Identificar contatos importantes e eventos keycontacts-events
Para monitorar com eficiência as instâncias do Campaign, é crucial acompanhar eventos importantes que tenham potencial para afetar sua(s) instância(s). O Painel de controle permite identificar eventos como novas versões, atualizações, correções, correções rápidas etc., e fornece uma lista de contatos importantes da Adobe para qualquer solicitação ou problema.
Essas informações podem ser acessadas a partir do cartão Calendário de serviços na página inicial do Painel de controle.
Contatos importantes key-contacts
A seção Contatos importantes lista as pessoas da Adobe que você pode contatar para qualquer solicitação ou problema nas suas instâncias.
Os contatos importantes incluem as seguintes funções:
- TAM: Gerente Técnico de Contas,
- CSM: Gerente de Sucesso do Cliente,
- Capacidade de entrega: ponto de contato para operações de capacidade de entrega,
- Gerente de transição: gerente de transição do Managed Services (somente para contas do Managed Services),
- Especialista em integração: especialista atribuído à conta para auxiliar na integração ao Campaign Classic (somente para contas do Managed Services).
Acompanhe eventos importantes events
A seção Calendário de eventos de serviço mostra todas as versões anteriores e futuras, bem como os alertas nos quais as pessoas se inscreveram, nos alertas por email do Painel de controle. Além disso, o Painel de controle permite que os usuários definam lembretes e sinalizem eventos relevantes para a instância selecionada para que eles sejam mais bem organizados e eficientes.
Os eventos são exibidos em um calendário ou em uma lista. É possível alternar entre as duas exibições, usando os botões Calendário e Lista no canto superior direito da seção.
Três tipos de eventos são exibidos:
-
Lembretes são definidos por usuários para serem notificados antes da ocorrência de um evento. Eles são mostrados em verde na exibição de calendário. Saiba como definir um lembrete
-
Alertas são enviados por email pelo Painel de controle para notificar usuários sobre problemas em suas instâncias, como sobrecarga de armazenamento ou expiração de certificado SSL. Eles são exibidos em laranja na exibição de calendário. A descrição do evento especifica se o alerta é enviado para o usuário conectado, dependendo de sua assinatura de alertas de email. Saiba mais sobre os recursos de alerta por email do Painel de controle
-
Versões indica as implantações anteriores e futuras da instância, mostradas respectivamente em cinza e azul na exibição de calendário. Os detalhes do evento especificam o tipo de versão associado a cada implantação:
- Disponibilidade geral: build estável mais recente disponível.
- Disponibilidade limitada: somente implantação sob demanda.
- Candidato a lançamento: validado pela engenharia. Aguardando prova de produção.
- Pré-lançamento: disponibilidade antecipada para necessidades específicas de clientes.
- Não está mais disponível: a build não contém nenhum problema importante, mas uma versão mais recente está disponível com correções de bugs adicionais. É necessária uma atualização.
- Obsoleto: um build que incorpora regressões conhecidas. A build não tem mais suporte. Uma atualização é obrigatória.
É possível atribuir um sinalizador a um ou vários eventos futuros para rastreá-los. Para fazer isso, clique no botão de reticências ao lado do nome do evento.
Definir lembretes reminders
Com o Calendário de serviço, você pode definir lembretes para ser notificado por email antes que um evento ocorra.
Para definir um alerta para um evento, siga estas etapas:
-
Passe o cursor do mouse sobre o evento do qual você deseja ser lembrado ou clique no botão de reticências na exibição de lista e selecione Definir lembrete.
-
Forneça um título para o lembrete e selecione a data em que deseja ser notificado antes que o evento ocorra.
note note NOTE Se você não se inscreveu nos alertas do Painel de controle, uma mensagem será exibida e permitirá que você se inscreva para receber notificações por email. -
O lembrete agora está definido para o evento selecionado. Você pode passar o mouse sobre ele a qualquer momento para exibir seu título.
note note NOTE Você pode configurar até dois lembretes para o mesmo evento. -
Na data especificada no lembrete, um email será enviado para notificar sobre o evento futuro, e o lembrete será removido automaticamente da contagem de Lembretes no menu do Calendário de serviço.