Práticas recomendadas de escalonamento de parceiros
Abaixo estão algumas ideias para ajudá-lo a se preparar para um escalonamento de Parceiro com uma Equipe de conta da Adobe ou para evitar totalmente o escalonamento.
Produtos e versões afetados
Todas as versõescom suporte de:
- Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem
- Adobe Commerce no local
Práticas recomendadas
Sabemos que cada situação é única e pode não se aplicar a alguns dos itens da lista de verificação listados abaixo. Porém, descobrimos que, quando os clientes abordam sua equipe de contas Adobe com uma compreensão desses conceitos, normalmente esse processo é agilizado e resulta em resoluções mais rápidas:
- Considere o escopo: se você não estiver satisfeito com os resultados ou achar que os resultados não foram atendidos, recomendamos que você consulte novamente o documento de escopo fornecido pelo seu Parceiro. Da mesma forma, se os materiais de entrega tiverem sido adicionados, considere como isso pode afetar sua linha do tempo.
- Abordar seu Parceiro com suas preocupações? Às vezes, é melhor enfrentar os desafios diretamente com a origem. Você conversou com seu parceiro sobre suas preocupações e deu a ele a oportunidade de resolver os problemas? Geralmente, achamos que ser o mais aberto e transparente possível com seu parceiro pode resultar em mudanças positivas no projeto. Se você tentou resolver seus problemas com seu parceiro e ele não está respondendo ou não tem uma resposta clara, é melhor discutir isso com a equipe de conta do Adobe.
- Seja específico: os exemplos são recomendados! Isso ajuda nossa equipe a economizar tempo analisando detalhes entre emails, tíquetes de suporte etc. Quanto mais exemplos específicos você puder fornecer sobre suas preocupações, melhor.
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