Fluxos de Trabalho de Atendimento de Assistência de Armazenamento
O aplicativo Store Assist fornece à Store Associates quatro módulos para gerenciar o processo de atendimento na loja para compra online e retirada em pedidos da loja:
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Separar — obtenha visibilidade total de todos os itens solicitados e das ferramentas para garantir que os itens certos e as quantidades certas sejam separados. Os associados da loja podem separar uma ou várias ordens simultaneamente para maior eficiência.
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Estágio—Insira o local onde os pedidos são feitos enquanto os clientes estão viajando para a loja para que os Associados da Loja possam encontrar e entregar pedidos mais rapidamente.
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Entrega—Receba notificações em tempo real depois que os clientes chegarem à loja, para minimizar seu tempo de espera e ordens de entrega sem problemas.
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Pedidos — Exiba uma lista de todos os pedidos feitos para uma loja para que todos saibam o número de pedidos e o status de cada pedido.
Escolher módulo
O módulo Pick ajuda os associados da loja a encontrar e verificar os itens solicitados pelo cliente e enviá-los para retirada. Você pode ver quantas ordens estão vencidas e começar a separá-las imediatamente. Você também pode escolher outras ordens para separar primeiro. Os pedidos são classificados por prazo de entrega com os pedidos vencidos primeiro. Os associados da loja podem selecionar quais ordens eles desejam separar, seja qual for a ordem exigida pelas operações.
Seus associados também podem escolher separar uma ordem por vez ou várias ordens ao mesmo tempo.
Ao separar, os associados da loja veem uma lista de todos os itens a serem separados para cada ordem, suas quantidades, preço e a descrição do produto do catálogo. Uma barra de progresso é mostrada para ajudá-los a navegar na Assistência de armazenamento ao separar ordens.
Assim que seus associados começarem a separar e selecionarem os itens a serem separados, eles serão apresentados com todas as informações relevantes do item, como: tamanho, cor, quantidade, preço, descrição, ajuste e SKU/UPC. Associados têm duas ações disponíveis ao separar ordens:
- Indique que o item não pode ser localizado e acione um reembolso.
- Digitalize o código de barras no item. O objetivo da varredura é verificar se selecionaram o item correto. Nos casos em que a câmera não consegue ler o código de barras, os associados da loja devem inserir manualmente o SKU do item que escolheram.
Se os associados não puderem localizar um item, eles poderão ignorá-lo e retornar a ele posteriormente. O reembolso mencionado acima é emitido apenas uma vez que eles completam sua etapa de caminhada de separação do pedido.
Módulo de preparo
O módulo Stage mostra onde o pedido empacotado é feito até que o cliente chegue para buscá-lo. Definir esse local é uma etapa essencial para evitar pedidos perdidos quando os associados da loja concluírem seu turno antes da chegada do cliente ou se você tiver muitos pedidos. Em ambos os casos, isso foi projetado para ajudá-lo a encontrar rapidamente a ordem certa com todas as informações relevantes sobre ele.
Você pode usar uma barra de texto de forma livre para indicar onde o pedido é feito: embaixo do balcão, na sala traseira ou no local B3 - tudo com base em suas operações.
Você também pode atualizar facilmente o local de preparo no aplicativo, se seus associados precisarem colocá-lo em outro lugar.
Módulo de entrega
O módulo Hand Off mostra quais clientes fizeram check-in para retirar seus pedidos e onde seus pedidos estão preparados e aguardar por eles. Os clientes podem retirar os pedidos na loja ou no estacionamento fora/na calçada. As informações sobre a localização exata são apresentadas neste módulo após o check-in.
Depois de selecionar um pedido pronto para entrega ao cliente. Todos podem ver as informações do pedido, inclusive os itens que não foram encontrados, o local de espera do cliente, o tempo de espera, onde o pedido é preparado e o número de telefone do cliente, se disponível.
O cliente pode ter escolhido uma pessoa alternativa para retirar a ordem. Nesse caso, você verá o nome e as informações de contato da pessoa que deve selecionar o pedido.
Ao entregar o pedido ao cliente, o associado da loja deve aceitar o pedido ou rejeitar determinados itens. Quando o cliente estiver satisfeito, ele deverá assinar o pedido no dispositivo do seu associado, se uma assinatura de sua empresa exigir uma assinatura.
Se os clientes chegarem sem fazer check-in, seus associados poderão fazer check-in manualmente.
Módulo de pedidos
O módulo Pedidos exibe todos os pedidos existentes e seus status. Quando um cliente liga para verificar seu pedido, os associados da loja podem encontrar as informações rapidamente, consultando o número ou pesquisando no módulo Pedidos.
A Store Associates também pode cancelar pedidos na página Pedidos do aplicativo Store Assist.