Relatório de Transações
O Payment Services for Adobe Commerce e Magento Open Source oferece relatórios abrangentes para você ter uma visão clara das transações, ordens e pagamentos da sua loja.
O relatório de Transações oferece visibilidade sobre taxas de autorização de transações e tendências de transações negativas, para que você possa monitorar efetivamente a integridade do armazenamento e identificar e resolver quaisquer problemas de transação.
Consulte transações individuais para pedidos colocados na loja e seus métodos de pagamento, resultado, códigos de resposta de pagamento e muito mais.
As informações fornecidas no relatório de Transações se destinam apenas ao uso comercial. Não compartilhe essas informações com clientes ou outros possíveis fraudadores. As informações sobre transações podem ser usadas para ignorar as verificações de segurança ou fazer pedidos que resultem em substituições de débitos.
Você pode fazer download do relatório de Transações em um formato de arquivo .csv para uso em software de contabilidade ou gerenciamento de pedidos existente.
Exibição do relatório de transações
A visualização do relatório Transações está disponível na visualização Transações dos Serviços de pagamento. Inclui todas as informações disponíveis sobre transações para sua(s) loja(s).
Na barra lateral Admin, vá para Sales > Payment Services > Transactions>View Report para ver a exibição detalhada do relatório de Transações em tabela.
É possível configurar essa visualização, de acordo com as seções neste tópico, para apresentar melhor os dados que você deseja ver.
Consulte IDs de transação de fornecedor e ordem do Commerce vinculados, valores da transação, método de pagamento por transação e muito mais, tudo nesse relatório.
Nem todos os métodos de pagamento fornecem a mesma granularidade de informações. Por exemplo, transações de cartão de crédito fornecem resposta, AVS, e códigos CCV, e os últimos quatro dígitos do cartão no relatório de Transações; botões de pagamento PayPal não.
Você pode baixar transações em um formato de arquivo .csv para uso em software de contabilidade ou gerenciamento de pedidos existente.
Selecionar fonte de dados
Na exibição de relatório Transações, você pode selecionar a fonte de dados—Live ou Sandbox—para a qual deseja ver os resultados do relatório.
Se Live for a fonte de dados selecionada, você poderá ver as informações do relatório de suas lojas que usam Payment Services no modo de produção. Se Sandbox for a fonte de dados selecionada, você poderá ver as informações do relatório para o modo sandbox.
As seleções de fonte de dados funcionam da seguinte maneira:
- Se você não tiver armazenamentos que usem Payment Services no modo de produção, a seleção da fonte de dados assumirá Sandbox como padrão.
- Se você tiver armazenamentos (um ou vários) que usam Payment Services no modo de produção, a seleção da fonte de dados assumirá Live como padrão.
- As exportações de relatórios sempre seguem a seleção da fonte de dados.
Para selecionar a fonte de dados para seu relatório Transactions:
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Na barra lateral Admin, vá para Sales > Payment Services > Transactions>View Report.
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Clique em Data source e selecione Live ou Sandbox.
Os resultados do relatório são gerados novamente com base na fonte de dados selecionada.
Personalizar período de datas
Na exibição do relatório Transações, você pode personalizar o período das transações que deseja exibir selecionando datas específicas. Por padrão, 30 dias de transações são mostrados na grade.
- Na barra lateral Admin, vá para Sales > Payment Services > Transactions>View Report.
- Clique no filtro seletor de calendário Transaction dates.
- Escolha o intervalo de datas aplicável.
- Exiba as transações para as datas especificadas na grade.
Filtrar informações do relatório
Na exibição do relatório Transações, você pode filtrar os resultados de status que deseja exibir selecionando critérios de filtro.
- Na barra lateral Admin, vá para Sales > Payment Services > Transactions>View Report.
- Clique no seletor Filter.
- Alternar as opções Transaction Result para ver os resultados do relatório somente para as transações de ordem selecionadas.
- Selecione o Card Type para ver os resultados do relatório para o tipo de cartão selecionado. Uma dica de ferramenta com mais informações é exibida quando o processador de pagamento não consegue identificar o tipo de cartão.
- Selecione o Card Brand para ver os resultados do relatório para a marca de cartão selecionada. Uma dica de ferramenta com mais informações é exibida quando o processador de pagamento não consegue identificar a marca do cartão.
- Alterne as opções Payment Method para ver os resultados do relatório somente para os métodos de pagamento selecionados.
- Insira um Valor Mínimo do Pedido ou Valor Máximo do Pedido para ver os resultados do relatório dentro desse intervalo de valor do pedido.
- Digite um Order ID para procurar uma transação específica.
- Apresente o Card Last Four Digits para procurar um cartão de crédito ou débito específico.
- Insira um Customer ID para mostrar todas as transações de um cliente específico.
- Insira o Customer Email para filtrar transações para esse email.
- Clique em Hide filters para ocultar o filtro.
Mostrar e ocultar colunas
O relatório de Transações mostra todas as colunas de informações disponíveis por padrão. No entanto, você pode personalizar quais colunas verá no relatório.
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Na barra lateral Admin, vá para Sales > Payment Services > Transactions>View Report.
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Clique no ícone Column settings ícone
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Para personalizar quais colunas você vê no relatório, marque ou desmarque colunas na lista.
O relatório de Transações mostra imediatamente quaisquer alterações feitas no menu de configurações Coluna. As preferências de coluna são salvas e permanecem em vigor se você sair da exibição de relatório.
Atualizar dados do relatório
A exibição do relatório de Transações mostra um carimbo de data/hora Last updated que mostra a última vez que as informações do relatório foram atualizadas. Por padrão, os dados do relatório de Transações são atualizados automaticamente a cada três horas.
Você também pode forçar manualmente uma atualização dos dados do relatório para ver as informações mais atualizadas do relatório.
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Na barra lateral Admin, vá para Sales > Payment Services > Transactions>View Report.
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Clique no ícone Atualizar (
Os dados do relatório de Transações são atualizados, uma confirmação Update complete é exibida e as informações mais recentes estão presentes na grade.
Baixar transações
É possível baixar um arquivo .csv com todas as transações visíveis na grade de exibição de transações, seja visualizando os 30 dias padrão de transações ou um período personalizado.
- Na barra lateral Admin, vá para Sales > Payment Services > Transactions.
- Se você quiser ver transações para um período diferente dos últimos 30 dias, personalize o período de intervalo de datas para seus status.
- Clique no ícone Download
Suas transações são baixadas em um formato .csv.
Descrições da coluna
Os relatórios de transações incluem as seguintes informações.
Para ver as informações do pedido relacionadas, clique na ID.
Consulte o tópico informações do cliente para obter mais informações.
Rejected by Bank status e o Rejected by Payment Provider status.Códigos de resposta de erro
A coluna Código de Resposta mostra um erro específico ou código de êxito relacionado à transação. Alguns códigos de erro comuns que podem ser exibidos incluem:
PAYMENT_DENIED—A transação foi recusada pelo PayPal porque havia suspeita de fraude.INTERNAL_SERVER_ERROR—A transação foi recusada pelo PayPal e incorreu em um erro de servidor do PayPal. A transação pode ser repetida.INSTRUMENT_DECLINED—O cliente foi recusado pelo PayPal de acordo com o método de pagamento selecionado. A transação pode ser repetida com um método de pagamento diferente.9500—A transação foi recusada pelo banco associado porque havia suspeita de fraude.5120—A transação foi recusada pelo banco associado porque o cliente não tinha fundos suficientes para o pagamento.5650—A transação foi recusada pelo banco associado porque o banco requer uma autenticação forte do cliente (3DS).
Códigos de resposta de erro detalhados para transações com falha estão disponíveis para transações anteriores a 1° de junho de 2023. Os dados parciais do relatório serão exibidos para transações que ocorreram antes de 1° de junho de 2023.