DocumentaçãoCommerceData Connection extensão para Adobe Commerce

Usar o Adobe Journey Optimizer para enviar um email de carrinho abandonado

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Saiba como fornecer um email personalizado de reengajamento ou notificação se uma sessão do carrinho ou do navegador for abandonada. Neste artigo, você usa dados gerados de clientes que visualizaram vários produtos e categorias, interagiram com um produto ou gastaram tempo em uma página.

Quais dados devo considerar usar?

Crie um carrinho abandonado, navegue por e-mail ou envie notificações usando dados de eventos da loja e do back office.

Tipos de dados
Dados da vitrine (Eventos comportamentais)
Dados de back office (eventos do lado do servidor)
Definição
Cliques ou ações que os clientes realizam no site.
Informações sobre o ciclo de vida e detalhes de cada pedido (passado e atual).
Eventos capturados pelo Adobe Commerce
pageView
productPageView
addToCart
openCart
startCheckout
completeCheckout
orderPlaced
Histórico de pedidos

O que outros clientes conquistaram?

Os clientes do Adobe Commerce obtiveram impactos significativos nos negócios ao implementarem campanhas de abandono personalizadas usando o Adobe Commerce, Adobe Journey Optimizer e Adobe Real-Time CDP.

Um varejista global de vestuário de várias marcas obteve:

  • Conversão 1.9x ao clicar em novas campanhas
  • Aumento de 57% na receita proveniente de jornadas de abandono omnicanal
  • 41% de aumento na taxa de conversão de campanhas de reengajamento
  • Mais de 1000 novos compradores contratados por semana

Uma empresa global de bebidas conseguiu:

  • 36% de taxas de abertura de email de reengajamento
  • Aumento de 21% nas taxas de clickthrough
  • Aumento de 8,5% na taxa de conversão
  • 89% dos abandonadores reengajados convertem

Vamos começar

Esse caso de uso específico se concentra na criação de um email de carrinho abandonado usando dados da sua instância Commerce e enviando-o para o Adobe Journey Optimizer.

O que é o Adobe Journey Optimizer?

O Adobe Journey Optimizer ajuda a personalizar a experiência de comércio para seus compradores. Por exemplo, você pode usar o Journey Optimizer para criar e entregar campanhas de marketing programadas, como promoções semanais para uma loja de varejo, ou gerar um email de carrinho abandonado se um cliente tiver adicionado um produto a um carrinho, mas não concluído o processo de finalização.

Neste tópico, você aprenderá a criar um email de carrinho abandonado ouvindo um evento checkout gerado da sua instância Commerce e respondendo a esse evento no Journey Optimizer.

IMPORTANT
Para fins de demonstração, use o ambiente de sandbox do Commerce para não diluir os dados do evento de produção com os dados do evento da loja e do back office enviados para o Experience Platform.

Pré-requisitos

Antes de começar com essas etapas, verifique se:

  • Você está provisionado para usar o Adobe Journey Optimizer. Se não tiver certeza, consulte o integrador de sistemas ou a equipe de desenvolvimento que gerencia projetos e ambientes.
  • Você instalou e configurou a extensão Data Connection em Commerce.
  • Você confirmou que os dados do evento Commerce estão chegando à borda do Experience Platform.

Etapa 1: criar um usuário no ambiente de sandbox do Commerce

Crie um usuário em seu ambiente de sandbox e confirme se as informações da conta do usuário aparecem no Experience Platform. Verifique se o email especificado é válido, pois é usado posteriormente nesta seção para enviar o email do carrinho abandonado.

  1. Entre ou crie uma conta no ambiente de sandbox do Commerce.

    Fazer logon em sua conta de teste {width="700" modal="regular"}

    Com a extensão Data Connection instalada e configurada, essas informações de conta são enviadas para o Experience Platform como um perfil.

  2. Confirme se as informações da sua conta de usuário aparecem na seção Profile do Experience Platform.

    Vá para Profiles na Adobe Experience Platform. Clique em Detail no perfil para ver o perfil que você criou.

    Confirmar perfil {width="700" modal="regular"}

Etapa 2: Exibir eventos no Journey Optimizer

No ambiente de sandbox do Commerce, acione eventos na loja visualizando páginas de produto, adicionando itens ao carrinho e concluindo várias outras atividades que um comprador realizaria. Em seguida, confirme se esses eventos estão fluindo para o Journey Optimizer.

  1. Iniciar Adobe Journey Optimizer.

  2. Selecione Profiles.

  3. Defina Identity namespace como Email.

  4. Defina o Identity value como seu endereço de email.

  5. Selecione seu perfil e a guia Events.

    Verificar detalhes do evento {width="700" modal="regular"}

    Procure o evento commerce.checkouts e examine a carga do evento:

    code language-json 
    "personID": "84281643067178465783746543501073369488",
"eventType": "commerce.checkouts",
"_id": "4b41703f-e42e-485b-8d63-7001e3580856-0",
"commerce": {
    "cart": {},
    "checkouts": {
        "value": 1
    }

    Como você pode ver, a carga útil completa do evento contém dados avançados do evento. Na próxima seção, você configurará eventos no Journey Optimizer para ouvir e responder ao evento commerce.checkouts gerado pela sua loja Commerce.

Etapa 3: configurar eventos no Journey Optimizer

Configure dois eventos no Journey Optimizer: um evento escuta o evento commerce.checkouts do Commerce e o outro é um evento básico de tempo limite que aguarda um tempo específico para passar antes de acionar um email de carrinho abandonado.

Criar um evento de ouvinte

  1. Iniciar Adobe Journey Optimizer.

  2. Clique em Configurations na seção Administration do painel esquerdo.

  3. No bloco Events, clique em Manage.

    Configuração de Evento do Journey Optimizer {width="700" modal="regular"}

  4. Na página Events, clique em Create Event.

  5. Na navegação à direita, configure seu evento da seguinte maneira:

    1. Defina o Name como: firstname_lastname_checkout.

    2. Defina Type como Unitary.

    3. Defina Event id type como Rule based.

    4. Defina Schema para seu Commerce esquema.

    5. Selecione Fields para abrir a página Fields. Em seguida, selecione os campos úteis para esse evento. Por exemplo, selecione todos os campos sob Product list items, Commerce, eventType e Web.

    6. Clique em OK para salvar os campos selecionados.

    7. Clique dentro do campo Event id condition. Em seguida, crie uma condição: eventType é igual a commerce.checkouts E personalEmail.address é igual ao endereço de email usado ao criar o perfil na seção anterior.

      Condição de definição do Journey Optimizer {width="700" modal="regular"}

    8. Clique em OK.

    9. Clique em Save para salvar o evento.

Criar um evento de tempo limite

  1. Crie um evento no Journey Optimizer como você fez antes.

  2. Na navegação à direita, configure seu evento da seguinte maneira:

    1. Defina o Name como: firstname_lastname_timeout.
    2. Defina Type como Unitary.
    3. Defina Event id type como Rule based.
    4. Defina Schema para seu Commerce esquema.
    5. Defina os Schema, Fields e Event id condition como iguais aos acima.
    6. Clique em Save para salvar o evento.

Com esses dois eventos configurados, crie uma jornada que envie um email de carrinho abandonado.

Etapa 4: criar uma jornada de check-out

Crie uma jornada que acompanhe o evento commerce.checkouts e envie um email de carrinho abandonado após um determinado tempo.

  1. No Journey Optimizer, selecione Journeys em JOURNEY MANAGEMENT.

  2. Clique em Create Journey.

  3. Especifique o nome da jornada.

  4. Clique em OK para salvar a jornada.

  5. Na navegação à esquerda, na seção EVENTS, procure o evento de check-out criado anteriormente: firstname_lastname_checkout e arraste e solte-o na tela.

    note tip
    TIP
    Clicar duas vezes no evento adiciona-o automaticamente à tela.

  6. Procure o evento de tempo limite e adicione-o à tela.

  7. Clique duas vezes no evento de tempo limite.

    1. Na seção Timeout, marque a caixa de seleção Define the event time.
    2. No campo Wait for, digite 1 e Minute.
    3. Marque a caixa de seleção Set a timeout path.

    Com essa configuração de tempo limite, um comprador que realiza um check-out, mas não conclui o pedido em um minuto, aciona essa ramificação de tempo limite. Em um ambiente de produção real, isso seria definido por um período mais longo, como 24 horas.

  8. Na navegação à esquerda em ACTIONS, adicione a ação Email à ramificação de tempo limite. Sua jornada deve ser semelhante ao seguinte:

    Tela do Journey Optimizer {width="700" modal="regular"}

Criar email de carrinho abandonado

Crie um email de carrinho abandonado que é enviado quando um carrinho abandonado é detectado.

  1. Na jornada criada acima, clique duas vezes no ícone Email na tela.

  2. Siga as etapas do guia do Journey Optimizer para criar o email de carrinho abandonado.

Agora você tem uma jornada no Journey Optimizer que escuta o evento commerce.checkouts do seu armazenamento Commerce e um email de carrinho abandonado que é enviado após um período. A próxima seção mostra como testar a jornada.

Etapa 5: acionar o evento de finalização em tempo real

Nesta seção, teste o evento em tempo real.

  1. No Journey Optimizer, alterne para o modo Teste.

    Habilitar modo de teste {width="700" modal="regular"}

  2. Para testar esta jornada em tempo real, abra outra guia do navegador e vá para o site do Commerce em seu ambiente de sandbox.

    1. Adicione um produto ao carrinho.

    2. Vá para a página de check-out.

    3. Na página de check-out, abandone o carrinho voltando para a página principal ou fechando sua guia.

      A jornada agora é acionada. Para confirmar, abra a guia que tem a jornada no Journey Optimizer. Você deve ver uma seta verde que mostra o caminho pelo qual o usuário passou.

  3. Verifique o email na sua caixa de entrada.

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