Dados do relatório de Serviços de Pagamento Atrasados
Este artigo explica o motivo do atraso nos dados do relatório de Serviços de pagamento no Adobe Commerce e como resolver o problema.
Descrição description
Ambiente
Adobe Commerce, v2.4.0 -2.4.4
Problema
Os dados de relatório dos Serviços de pagamento, para os relatórios de status de pagamento de Pagamento e Ordem, podem não ser sincronizados imediatamente.
Depois de faturar (capturar) um pedido ou emitir um aviso de crédito para um pedido, por exemplo, o status do pedido pode não estar imediatamente disponível.
Etapas a serem reproduzidas:
Pré-requisitos: um pedido é feito usando a funcionalidade Serviços de pagamento.
- Um pedido é faturado (ou cancelado ou reembolsado por meio de um aviso de crédito) no Administrador.
- Navegue até o relatório de status de pagamento da Ordem para ver informações sobre essa ordem.
- O status é mostrado como AUTORIZADO, que é o status do pedido antes do faturamento ou outra ação do pedido.
O Commerce não sincronizou dados e os enviou para Payment Services, portanto, o novo status do pedido ainda não foi reconhecido pelo relatório.
OBSERVAÇÃO: Este é apenas um caso de uso comum. Pode haver outros casos de uso quando ocorrer uma ação de pedido e os dados não estiverem imediatamente disponíveis no relatório aplicável.
Resultado esperado:
Os dados do relatório são preenchidos imediatamente após uma ação em um pedido.
Resultado real:
Pode haver um atraso nos dados visíveis do relatório para ações de pedido recém-concluídas. Os relatórios de pagamento podem incorrer em um atraso de 24 a 48 horas. Os relatórios de status do pagamento de pedidos podem incorrer em um atraso de algumas horas.
Causa
Há dois fatores que afetam esse atraso nos dados visíveis no Administrador:
- Com que frequência você opta por sincronizar (exportar e manter) dados do Commerce, por meio da configuração no Admin.
- Período no qual o PayPal publica dados de relatórios.
Resolução resolution
Para relatórios de status de pagamento de Ordem:
- Navegue até Vendas
>Serviços de pagamento. - Clique em Status do pagamento da ordem para exibir a tabela de relatórios de status do pagamento da ordem.
- Force a ressincronização clicando no ícone force resync no canto superior direito da tabela de relatórios. Você deve ver a última alteração de carimbo de data e hora atualizada e novas transações carregadas na tabela de relatórios.
Para os relatórios de pagamento do PayPal, o resultado esperado é um atraso de 24 a 48 horas devido à dependência do período de publicação de dados do PayPal.