Solução de problemas do New Relic no Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem

Este artigo fornece recursos para solução de problemas do New Relic no Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem.

Problema
Causa
Recursos
Problemas de acesso

Não é possível visualizar projetos no New Relic.

Você faz logon no New Relic mas não pode ver projetos que você deveria ter direito a visualizar/acessar.

Nesses casos, um usuário administrador precisa adicioná-lo ao projeto.
Acesso aos serviços da New Relic em nossa base de conhecimento de suporte.
Problemas de dados

Dados ausentes após a instalação.

Use o utilitário New Relic Diagnostics para tentar identificar a causa. Se isso não ajudar, analise as soluções específicas do agente. Os links para artigos que contêm essas soluções estão na coluna à direita.

A ausência de dados pode ter causas diferentes. Talvez seja necessário:

  • Verifique se o agente está instalado.
  • Verifique o nome do aplicativo e a chave de licença.
  • Reinicie o servidor Web.
  • Verifique se o seu sistema atende aos requisitos de compatibilidade.
  • Configurações de INI.
Discrepância do carimbo de data e hora das transações. Você pode se esforçar para encontrar transações longas (mais de 5 minutos) usando a interface do usuário do New Relic. Você também pode encontrar transações exibidas fora do intervalo de tempo esperado.
A interface do usuário do New Relic exibe a hora do fim da transação, não a hora em que a transação começou.
Para calcular o início da transação usando a interface do usuário do New Relic, verifique a duração da transação. Subtraia a quantidade de duração do carimbo de data e hora (fim da transação) fornecido pela interface do usuário do New Relic.
NerdGraph GraphQL curl consultas usando caracteres especiais, como | e % não funcionam.
Atualmente, o recurso "copiar para curl" do New Relic no NerdGraph não fornece uma maneira de lidar com caracteres especiais, como | e %.
Use uma biblioteca de API diferente para resolver o problema com caracteres especiais. Por exemplo, Biblioteca GraphQLClient para API Graphql no Python ou Apache.commons por chamadas de linguagem Java. Revisar bibliotecas de clientes em GraphQL.
Problemas de exibição de gráfico e painel.
Resolva os gráficos ausentes adicionando domínios do New Relic à lista de permissões ou desinstale a extensão do navegador que está causando os problemas.
Documentação do New Relic > Gráficos ausentes ou não renderizados
Problemas do agente PHP
O agente do PHP não mostra a contagem de instâncias correta.
O número de instâncias pode aumentar dependendo dos processos de back-end e da taxa de transferência. As diferenças entre valores de servidor podem ocorrer devido a processos executados em um servidor, mas não no outro.
Documentação do New Relic > Solução de problemas da contagem de instâncias do agente PHP
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