Solução de problemas de bloqueio de conta do Adobe Commerce Intelligence

Última atualização: 15 de julho de 2024

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Este artigo fornece soluções para o bloqueio de conta da Commerce Intelligence. Primeiro, precisaremos determinar se é um defeito, uma falha temporária ou algo diferente. Seguir as etapas abaixo ajudará você a entrar em sua conta o mais rápido possível.

Verifique se o seu endereço de email está correto

Verifique novamente seu endereço de email para saber se o endereço de email que você está tentando usar para fazer logon está associado a uma conta existente do Commerce Intelligence. Talvez seja necessário solicitar que um Administrador da conta confirme que não há erros de digitação no endereço de email.

Depois de confirmar que o endereço de email está correto, tente fazer logon novamente usando este link.

Tente redefinir sua senha

Se você verificou que está usando o email correto, tente redefinir sua senha. Você pode usar o Esqueceu? link na página de logon da seção anterior para acionar um email de redefinição de senha.

Se não vir o email no início, verifique a pasta de lixo eletrônico. Às vezes, até mesmo emails bem-intencionados podem ser confundidos com lixo eletrônico. Observe que os links de acesso temporário nesses emails são válidos apenas uma vez!

Se ainda estiver bloqueado, verifique se seu endereço de email está correto e se você está usando o link correto do email de redefinição. Recomendamos tentar o seguinte antes de solicitar outra redefinição e tentar fazer logon novamente:

  • Limpe o cache do navegador, os cookies e as senhas salvas
  • Desative temporariamente qualquer software de bloqueio de anúncios

Documente os erros e entre em contato com o suporte

NOTE
Essa etapa nem sempre é necessária, mas concluí-la proativamente pode reduzir o tempo gasto para fazer uma solicitação de suporte.

Se você ainda não conseguir acessar sua conta, recomendamos verificar se há erros e enviar um tíquete para nossa equipe de suporte. Como você pode fazer isso? Ao abrir as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador e capturar a tela de todos os erros exibidos no console ou na janela de log do site. Na GIF abaixo, estou abrindo as ferramentas do desenvolvedor para o Google Chrome:

Abrindo as ferramentas para desenvolvedores do Chrome.

No exemplo acima, usamos o método mais comum (clique com o botão direito > Inspect) para abrir o console. Se o navegador não tiver esse método ou se você precisar de ajuda, use os links de documentação abaixo para o navegador da Web que você está usando:

SafariFirefoxChromeOperaInternet Explorer

Em alguns navegadores, abrir as ferramentas do desenvolvedor pode não exibir automaticamente o console; o código do site pode ser exibido primeiro. Se isso acontecer com você, clique na opção Console na janela do desenvolvedor e faça capturas de tela de todos os erros exibidos lá.

Envie um tíquete para nossa Equipe de suporte com as capturas de tela de erro e o endereço de email da sua conta da Commerce Intelligence.

Não vê erros ou está apenas perdido?

Não se preocupe! Registre um novo tíquete de suporte (certifique-se de incluir o endereço de email de sua conta da Commerce Intelligence) e você será reinserido em sua conta o mais rápido possível.