Privacidade e acesso aos dados do cliente do suporte da Adobe
O suporte técnico da Adobe pode exigir acesso aos dados relacionados ao Adobe Commerce para fornecer suporte. A autorização só poderá ser fornecida pelo titular primário da conta do Adobe Commerce nas configurações de privacidade da conta do Adobe Commerce se ele optar por fazê-lo. Permitir esse acesso antes da criação da solicitação de suporte ajudará a garantir que o problema possa ser investigado corretamente e/ou ajudará a aumentar a velocidade da resolução. Observe que o "Proprietário do projeto" de um projeto da Adobe Commerce Cloud pode não ser o titular principal da conta da Adobe Commerce.
Para autorizar o acesso:
- Faça logon como um usuário primário com direito a suporte.
- Na página Minha conta > Configurações da conta, verifique se você concluiu seu perfil da conta e clique em Salvar.
- Na página Minha conta > Configurações da conta > Configurações de privacidade. Você verá um formulário de consentimento para conceder à equipe de suporte técnico da Adobe acesso aos seus dados.
- Depois de consultar as informações sobre as configurações de privacidade, marque a caixa de seleção ao lado de Autorizo o acesso dos meus dados pela seguinte duração:.
- Na lista suspensa de duração, selecione o período durante o qual você deseja que a equipe de suporte técnico da Adobe tenha acesso aos dados do cliente. Você pode selecionar 7 dias, 30 dias, um ano ou indefinidamente.
- Clique em Salvar. Isso atualizará as datas de início e término na parte inferior da página em Você consentiu com a seguinte duração (captura de tela). Após a concessão do consentimento, o usuário principal autorizado verá a opção de retirar o consentimento na parte inferior da tela.
Você pode clicar em Retirar consentimento a qualquer momento para retirar seu consentimento para que a equipe de suporte da Adobe tenha acesso aos seus dados.