Suporte Adobe para acesso e privacidade de dados do cliente

O suporte técnico da Adobe pode exigir acesso aos dados relacionados à Adobe Commerce para fornecer suporte. A autorização só poderá ser fornecida pelo titular primário da conta do Adobe Commerce nas configurações de privacidade da conta do Adobe Commerce se ele optar por fazê-lo. Permitir esse acesso antes da criação da solicitação de suporte ajudará a garantir que o problema possa ser investigado corretamente e/ou ajudará a aumentar a velocidade da resolução. Observe que o "Proprietário do projeto" de um projeto do Adobe Commerce Cloud pode não ser o titular principal da conta do Adobe Commerce.

NOTE
A guia Configurações de privacidade só estará disponível/visível para usuários com direitos de suporte associados a um produto pago/adquirido e para usuários que são a MageID principal e estão diretamente habilitados; essa guia não está disponível para delegação a outro usuário por meio do Acesso compartilhado. Após conceder o acesso, pode levar de 5 a 10 minutos para que todos os sistemas de Adobe internos sejam atualizados. Se o acesso não fosse concedido antes do envio do ticket, o proprietário da conta principal precisaria atualizar o ticket com consentimento explícito de acesso aos dados.

Para autorizar o acesso:

  1. Fazer logon como um suporte intitulado usuário principal.
  2. No My Account página > Account Settings, verifique se você concluiu o perfil da conta e clique em Save.
  3. No My Account página > Account Settings > Privacy Settings. Você verá um formulário de consentimento para conceder à equipe de suporte técnico do Adobe acesso aos seus dados.
  4. Depois de consultar as informações sobre as configurações de privacidade, marque a caixa de seleção ao lado de Autorizo o acesso aos meus dados pela seguinte duração:.
  5. Na lista suspensa de duração, selecione o período durante o qual você deseja que a equipe de suporte técnico do Adobe tenha acesso aos dados do cliente. Você pode selecionar 7 dias, 30 dias, um ano ou indefinidamente.
  6. Clique em Save. Isso atualizará as datas de início e término na parte inferior da página em Você consentiu com a seguinte duração (captura de tela). Após a concessão do consentimento, o usuário principal autorizado verá a opção de retirar o consentimento na parte inferior da tela.
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Você pode clicar em Retirar consentimento a qualquer momento para retirar o seu consentimento para que a equipe de suporte do Adobe tenha acesso aos seus dados.

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