Churn transacional do cliente
Este tópico demonstra como configurar um painel que ajuda a definir a rotatividade dos clientes transacionais.
Esta análise contém colunas calculadas avançadas.
Colunas calculadas
Colunas para criar
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Tabela
customer_entity
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Customer's lifetime number of orders
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Selecione uma definição:
Count
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Selecione um table:
sales_flat_order
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Selecione um column:
entity_id
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Path: sales_flat_order.customer_id = customer_entity.entity_id
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Filter:
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Pedidos contados
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Tabela
sales_flat_order
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Customer's lifetime number of orders
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Selecione uma definição: coluna unida
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Selecione um table:
customer_entity
-
Selecione um column:
Customer's lifetime number of orders
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Path:
sales_flat_order.customer_id = customer_entity.entity_id
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Filter:
Orders we count
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Seconds since created_at
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Selecione uma definição:
Age
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Selecione um column:
created_at
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Customer's order number
foi criado por um analista como parte do seu tíquete [DEFININDO CHURN] -
Is customer's last order
foi criado por um analista como parte do seu tíquete [DEFININDO CHURN] -
Seconds since previous order
foi criado por um analista como parte do seu tíquete [DEFININDO CHURN] -
Months since order
foi criado por um analista como parte do seu tíquete [DEFININDO CHURN] -
Months since previous order
foi criado por um analista como parte do seu tíquete [DEFININDO CHURN]
Métricas
Nenhuma métrica nova!
Relatórios
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Probabilidade de ordem de repetição inicial
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Métrica A: Ordens de repetição Ocasionais
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Metric:
Number of orders
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Filter:
Customer's order number greater than 1
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Métrica B: pedidos a todo momento
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Metric: Número de ordens
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Formula: Probabilidade inicial de repetição de ordem
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Fórmula:A/B
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Format:Percent
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Time period:
All time
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Interval:None
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Chart type:Scalar
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Probabilidade de ordem repetida fornecida meses desde a ordem
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Métrica A: repetir pedidos por meses desde o pedido anterior (ocultar)
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Metric:
Number of orders
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Perspective:Cumulative
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Filter:
Customer's order number greater than 1
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Métrica B: últimos pedidos por meses desde o pedido (ocultar)
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Metric:
Number of orders
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Perspective:Cumulative
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Filter:
Is customer's last order? (Yes/No) = Yes
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Métrica C: Ordens de repetição a todo momento (ocultar)
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Metric:
Number of orders
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Filter:
Customer's order number greater than 1
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Agrupar por:Independent
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Métrica D: Últimas encomendas pontuais (ocultar)
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Metric:
Number of orders
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Filter:
Is customer's last order? (Yes/No) = Yes
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Agrupar por:Independent
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Formula: Probabilidade inicial de repetição de ordem
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Fórmula:(C-A)/(C+D-A-B)
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Format:Percent
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Time period:
All time
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Interval:None
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Group by:
Months since previous order
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Mostrar top.bottom: As 24 principais categorias, classificadas por nome de categoria
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Chart type:Line
O relatório de probabilidade de ordem de repetição inicial representa o Total de Pedidos Repetidos/Total de Pedidos. Cada pedido é uma oportunidade para fazer um pedido repetido; o número de pedidos repetidos é o subconjunto daqueles que realmente fazem.
A fórmula usada simplifica para (Total de pedidos repetidos que ocorreram após X meses)/ (Total de pedidos que têm pelo menos X meses). Isso nos mostra que historicamente, dado que já se passaram X meses desde um pedido, há uma chance de Y% de o usuário colocar outro pedido.
Depois de criar o painel, a pergunta mais comum é: como usar isso para determinar um limite de churn?
Não há "uma resposta certa" para isso. No entanto, Adobe recomenda encontrar o ponto onde a linha cruza o valor que é metade da taxa de probabilidade de repetição inicial. Este é o ponto em que você pode dizer "Se um usuário vai fazer uma ordem repetida, ele provavelmente já teria feito isso". Em última análise, o objetivo é selecionar o limite no qual faz sentido alternar de esforços de "retenção" para esforços de "reativação".
Após compilar todos os relatórios, você pode organizá-los no painel conforme desejar. O resultado pode parecer com a imagem na parte superior da página
Se você tiver dúvidas ao criar esta análise, ou se quiser simplesmente envolver a equipe de Serviços Profissionais, contate o suporte.