Ferramentas de suporte
As ferramentas de suporte foram criadas para identificar problemas conhecidos no sistema. Eles podem ser usados como um recurso durante os processos de desenvolvimento e otimização e como uma ferramenta de diagnóstico para ajudar nossa equipe de suporte a identificar e resolver problemas.
Coletor de dados
O coletor de dados coleta as informações sobre seu sistema necessárias para que nossa equipe de suporte solucione problemas na instalação do Adobe Commerce. O backup criado leva vários minutos para ser concluído e inclui um dump de código e de banco de dados. Os dados podem ser exportados para um arquivo XML CSV ou do Excel.
Executar o coletor de dados
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Na barra lateral Admin, vá para System > Support>Data Collector.
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No canto superior direito, clique em New Backup.
O backup leva alguns minutos para ser gerado. Você pode monitorar os resultados do processamento clicando em Refresh Status. Quando concluído, o backup aparece na grade Data Collector.
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Para exibir um log com os detalhes do backup, faça o seguinte:
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Na coluna Action, selecione Show Log.
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Clique em Back para retornar à grade.
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Exportar dados de backup
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Na primeira coluna, marque a caixa de seleção do backup a ser exportado.
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Use o menu Export para escolher o formato dos dados de exportação.
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Acesse o arquivo do local de download do navegador da Web e Save.
Baixar dados de backup
Depois que o backup é gerado, é possível baixar a cópia dos dados do Code e do DB.
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Localize a entidade de backup necessária na grade.
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Verifique se ele tem o status
Complete. -
Clique no nome da entidade em Code Dump ou DB Dump colunas.
O processo de download deve iniciar automaticamente.
Excluir dados de backup
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Na barra lateral Admin, vá para System > Support>Data Collector.
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Localize e selecione os dados de backup a serem excluídos.
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Na coluna Action, clique em Delete.
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Para confirmar a ação, clique em OK.
Relatórios do sistema
A ferramenta de relatório do sistema oferece a capacidade de tirar instantâneos periódicos completos ou parciais do sistema e salvá-los para referência futura. Você pode comparar as configurações de desempenho antes e depois dos ciclos de desenvolvimento de código ou as alterações nas configurações do servidor. A ferramenta de relatório do sistema pode reduzir drasticamente o tempo gasto na preparação e envio das informações exigidas pelo suporte para iniciar uma investigação.
Na grade Relatórios do sistema, é possível visualizar e baixar relatórios existentes, excluir relatórios e criar relatórios.
Acessar relatórios do sistema
Na barra lateral Admin, vá para System > Support>System Report.
Gerar um relatório
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Clique em New Report.
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Na lista Groups, selecione cada conjunto de informações que deseja incluir no relatório. Por padrão, todos os grupos são selecionados.
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No canto superior direito, clique em Create.
O relatório pode levar alguns minutos para ser gerado, dependendo do número de tipos de relatório selecionados. Quando o relatório estiver pronto, ele será exibido na parte superior da grade com a data e a hora geradas.
Exibir informações do módulo
Você pode encontrar informações úteis sobre módulos instalados.
Para exibir informações de relatório para cada módulo instalado:
- Na barra lateral Admin, vá para System > Support>System Report.
- Clique em New Report.
- Selecione
Modulesna lista Groups. - Clique em Create.
- Depois que o relatório for gerado, clique em Select e depois em View para ver todas as versões do módulo.
- Clique em Download para baixar o relatório.
Gerenciar relatórios do sistema
Na coluna Action da grade, selecione uma das seguintes opções:
View- Use esta função para exibir os detalhes do relatório.Delete- Use esta função para excluir o relatório gerado da lista.Download- Use essa função para salvar o relatório como um arquivo HTML.
Exibir detalhes do relatório do sistema
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Para o relatório que você precisa, selecione View na coluna Actions.
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No painel esquerdo, expanda
Relatórios de sistema disponíveis
Contagem de Dados
Status do Cache
Status do Índice
Status do MySQL
Produtos Duplicados Por Chave De URL
Produtos Duplicados Por SKU
Pedidos Duplicados Por Id De Incremento
Usuários Duplicados Por Email
Dados De Categorias Corrompidas
Lista de Módulos Desabilitados
Lista de Todos os Módulos
Dados de
app/etc/env.phpMétodos de Envio
Métodos de Pagamento
Matriz de Funcionalidade de Pagamentos
Principais Mensagens do Sistema
Principais Mensagens do Sistema de Hoje
Principais Mensagens de Depuração
Principais Mensagens de Hoje
Principais Mensagens de Exceção
Principais Mensagens de Hoje
Novos Atributos EAV
Tipos de Entidade
Todos os Atributos EAV
Atributos EAV de Categoria
Atributos EAV de Produto
Atributos EAV de Cliente
Atributo EAV de Endereço de Cliente
Atributos EAV de Item RMA
Eventos Personalizados De Administração
Eventos Personalizados De Front-End
Eventos Personalizados De Documento
Eventos Personalizados Do Crontab
Eventos Personalizados De REST
Eventos Personalizados De SOAP
Eventos Globais Principais
Eventos Principais De Administrador
Eventos Principais De Front-End
Eventos Principais De Documento
Eventos Principais Do Crontab
Eventos Principais Do REST
Eventos Principais Do SOAP
Todos Os Eventos De Administrador
Todos Os Eventos De Front-End
Todos Os Eventos De Documento
Todos Os REST
Todos Os Eventos Do SOAP
Todos Os Eventos Do Crontab
Cron Agenda por código de trabalho
Erros na fila de Cron Agenda
Lista de Cron Agenda
Cron Tarefas Cron Globais Personalizadas
Tarefas Cron Configuráveis Personalizadas
Tarefas Cron Globais Principais
Tarefas Cron Configuráveis Principais
Todas as Tarefas Cron Globais
Todas as Tarefas Cron Configuráveis
Lista de Temas de Front-end
Lista de Sites
Lista de Lojas
Lista de Exibições da Loja
(visível com integração do OMS)
Monitoramento do conector
Resultados do Processamento de Mensagens