Ferramentas de suporte

Recurso do Adobe Commerce {width="20"} Recurso exclusivo somente no Adobe Commerce (Saiba mais)

As ferramentas de suporte foram criadas para identificar problemas conhecidos no sistema. Eles podem ser usados como um recurso durante os processos de desenvolvimento e otimização e como uma ferramenta de diagnóstico para ajudar nossa equipe de suporte a identificar e resolver problemas.

Coletor de dados

O coletor de dados coleta as informações sobre seu sistema necessárias para que nossa equipe de suporte solucione problemas na instalação do Adobe Commerce. O backup criado leva vários minutos para ser concluído e inclui um dump de código e de banco de dados. Os dados podem ser exportados para um arquivo XML CSV ou do Excel.

Sistema - Coletor de dados

Executar o coletor de dados

  1. No Admin barra lateral, vá para System > Support>Data Collector.

  2. No canto superior direito, clique em New Backup.

    O backup leva alguns minutos para ser gerado. É possível monitorar os resultados do processamento clicando em Refresh Status. Quando concluído, o backup é exibido no Data Collector ​grade.

  3. Para exibir um log com os detalhes do backup, faça o seguinte:

    • No Action ​coluna, selecione Show Log.

    • Clique em Back para retornar à grade.

    log do coletor de dados {width="600" modal="regular"}

Exportar dados de backup

  1. Na primeira coluna, marque a caixa de seleção do backup a ser exportado.

  2. Use o Export para escolher o formato dos dados de exportação.

    Formato de exportação {width="600" modal="regular"}

  3. Acesse o arquivo do local de download do navegador da Web e Save o mesmo.

Baixar dados de backup

Depois que o backup é gerado, é possível baixar a cópia dos dados do Code e do DB.

  1. Localize a entidade de backup necessária na grade.

  2. Verifique se ele tem um Complete status.

  3. Clique no nome da entidade em Code Dump ​ou​ DB Dump colunas.

O processo de download deve iniciar automaticamente.

Excluir dados de backup

  1. No Admin barra lateral, vá para System > Support>Data Collector.

  2. Localize e selecione os dados de backup a serem excluídos.

  3. No Action ​clique em Delete.

  4. Para confirmar a ação, clique em OK.

Relatórios do sistema

A ferramenta de relatório do sistema oferece a capacidade de tirar instantâneos periódicos completos ou parciais do sistema e salvá-los para referência futura. Você pode comparar as configurações de desempenho antes e depois dos ciclos de desenvolvimento de código ou as alterações nas configurações do servidor. A ferramenta de relatório do sistema pode reduzir drasticamente o tempo gasto na preparação e envio das informações exigidas pelo suporte para iniciar uma investigação.

Na grade Relatórios do sistema, é possível visualizar e baixar relatórios existentes, excluir relatórios e criar relatórios.

Acessar relatórios do sistema

No Admin barra lateral, vá para System > Support>System Report.

Administrador - Relatórios do sistema

Gerar um relatório

  1. Clique em New Report.

  2. No Groups selecione cada conjunto de informações que deseja incluir no relatório. Por padrão, todos os grupos são selecionados.

    Relatório do sistema - selecionar grupos {width="600" modal="regular"}

  3. No canto superior direito, clique em Create.

    O relatório pode levar alguns minutos para ser gerado, dependendo do número de tipos de relatório selecionados. Quando o relatório estiver pronto, ele será exibido na parte superior da grade com a data e a hora geradas.

Exibir informações do módulo

Você pode encontrar informações úteis sobre módulos instalados.

Para exibir informações de relatório para cada módulo instalado:

  1. No Admin barra lateral, vá para System > Support>System Report.
  2. Clique em New Report.
  3. Selecionar Modules do Groups lista.
  4. Clique em Create.
  5. Depois que o relatório for gerado, clique em Select e depois View para ver todas as versões do módulo.
  6. Clique em Download para baixar o relatório.

Gerenciar relatórios do sistema

No Action da grade, selecione uma das seguintes opções:

  • View : Use essa função para exibir os detalhes do relatório.
  • Delete - Use essa função para excluir o relatório gerado da lista.
  • Download : Use essa função para salvar o relatório como um arquivo HTML.

Exibir detalhes do relatório do sistema

  1. Para o relatório necessário, selecione View no Actions ​coluna.

  2. No painel esquerdo, expanda Seletor de expansão cada seção do relatório para exibir os detalhes.

    Informações gerais de relatório do sistema {width="600" modal="regular"}

Relatórios de sistema disponíveis

Grupo de relatório
Informações incluídas
General
Versão do Adobe Commerce
Contagem de dados
Status do cache
Status do índice
Environment
Informações do ambiente
Status do MySQL
Data
Categorias duplicadas por chave de URL
Duplicar produtos por chave de URL
Produtos duplicados por SKU
Pedidos Duplicados Por Id De Incremento
Usuários Duplicados Por Email
Dados de Categorias Corrompidos
Modules
Lista de módulos personalizados
Lista de módulos desativados
Lista de Todos os Módulos
Configuration
Configuração
Dados de app/etc/env.php
Métodos de envio
Métodos de pagamento
Matriz de Funcionalidade de Pagamentos
Logs
Arquivos de log
Principais Mensagens do Sistema
Principais mensagens do sistema de hoje
Principais mensagens de depuração
Principais mensagens de depuração de hoje
Principais Mensagens de Exceção
Principais Mensagens de Exceção de Hoje
Attributes
Atributos de EAV Definidos pelo Usuário
Novos atributos de EAV
Tipos de entidade
Todos os atributos de EAV
Atributos EAV da Categoria
Atributos EAV do Produto
Atributos de EAV do Cliente
Atributo EAV do Endereço do Cliente
Atributos EAV do Item de RMA
Events
Eventos globais personalizados
Eventos de administração personalizados
Eventos de front-end personalizados
Eventos Doc personalizados
Eventos Personalizados Do Crontab
Eventos REST personalizados
Eventos SOAP personalizados
Eventos globais principais
Eventos principais de administração
Eventos de front-end principais
Eventos Doc principais
Eventos Crontab Principais
Eventos REST principais
Eventos SOAP principais
Todos os eventos globais
Todos os eventos de administração
Todos os eventos de front-end
Todos os eventos Doc
Todos os eventos REST
Todos os eventos SOAP
Todos os eventos Crontab
Cron
Cronogramas Cron por código de status
Cronogramas Cron por código de trabalho
Erros na fila de cronogramas Cron
Lista de Cronogramas Cron
Trabalhos Cron Globais Personalizados
Tarefas Cron configuráveis personalizadas
Principais trabalhos Cron globais
Trabalhos Core Configurable Cron
Todos os trabalhos Cron globais
Todos Os Trabalhos Do Cron Configuráveis
Design
Lista de temas do Adminhtml
Lista de temas de front-end
Stores
Árvore do site
Lista de Sites
Lista de lojas
Lista de exibições da loja
Conector OMS
(visível com a integração do OMS)
Versão do conector
Monitoramento do conector
Resultados do processamento de mensagens
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