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Configurar devoluções

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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  • Administrador
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Recurso do Adobe Commerce {width="20"} Recurso exclusivo somente no Adobe Commerce (Saiba mais)

Quando ativadas, as solicitações de RMA podem ser enviadas pelos clientes da loja. Uma RMA só poderá ser gerada se houver um item na ordem que esteja disponível para devolução. As solicitações de retorno de itens individuais são gerenciadas pelo atributo Habilitar RMA em cada registro de produto. Por padrão, as configurações são aplicadas ao produto (Use Config Settings ​está selecionado). Se​ Enable RMA estiver definido como No, o produto não aparecerá na lista de itens disponíveis para devolução. Se você alterar a configuração Habilitar RMA, ela se aplicará a pedidos novos e existentes.

Habilitar RMAs para sua loja

  1. Na barra lateral Admin, vá para Stores > Settings>Configuration.

  2. No painel esquerdo, expanda Sales e escolha Sales abaixo de.

  3. Expandir Seletor de expansão a seção RMA Settings.

    Configurações de RMA {width="600" modal="regular"}

  4. Defina Enable RMA on Storefront como Yes.

    Esta configuração determina se os clientes podem criar e visualizar solicitações de RMA na loja. As RMAs podem ser aplicadas a ordens novas e existentes.

  5. Defina Enable RMA on Product Level como Yes.

    Esta configuração determina o comportamento do atributo Habilitar RMA para produtos individuais na loja:

    • Quando Enable RMA on Product Level estiver definido como Yes, os clientes da loja poderão retornar todos os produtos individuais. Inclui Enable RMA= Yes e​ Enable RMA = No valores de atributos de produto.
    • Quando Enable RMA on Product Level está definido como No, os clientes da loja podem retornar somente os produtos com um Enable RMA= Yes valor de atributo de produto.

  6. Defina Use Store Address com um dos seguintes valores:

    • Yes - Enviar produtos devolvidos ao endereço da loja.
    • No - Digite um endereço alternativo para devoluções de produtos.

    Configurações de RMA com endereço alternativo {width="600" modal="regular"}

  7. Clique em Save Config.

Configurar métodos de envio para devoluções

  1. Na barra lateral Admin, vá para Stores > Settings>Configuration.

  2. No painel esquerdo, expanda Sales e escolha Delivery Methods.

  3. Expanda a seção da transportadora que você deseja usar para o serviço de retorno, como UPS.

    Habilitar o serviço RMA para a operadora {width="600" modal="regular"}

  4. Defina Enabled for RMA como Yes.

  5. Clique em Save Config.

Alterar RMAs permitidas no nível do produto

Se você habilitar as RMAs para sua loja e seu catálogo contiver alguns produtos que não devem ter permissão para devolução, será possível modificar a configuração no nível do produto,

  1. Abra o produto no modo de edição.

  2. Role para baixo e expanda Seletor de expansão na seção Autosettings.

  3. Desmarque a caixa de seleção Use Config Setting, se necessário.

  4. Alterne a configuração Enable RMA para No.

    Desabilitar RMA para um produto {width="600" modal="regular"}

  5. Clique em Save.

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