Status do pedido e reservas
Inventory Management dá suporte a faturamento, pagamentos, remessa e cancelamentos parciais e completos por pedido. À medida que você gerencia uma ordem por meio de processamento, faturamento, remessa e potencialmente reembolsos, Commerce insere ou altera automaticamente as reservas para atualizar a quantidade vendável de um estoque (ou canal de vendas) e a quantidade de estoque disponível por origem. Não é necessário acessar ou inserir reservas ativamente. Concluir ações para atender, cancelar ou reembolsar um pedido faz isso por você.
Essas reservas sempre ajustam sua quantidade vendida, com quantias positivas ou negativas para aumentar ou diminuir quantidades. O resultado é uma atualização do estoque disponível e das quantidades comercializáveis para obter a disponibilidade atualizada do produto.
Para obter informações específicas sobre pedidos e remessas, consulte Gerenciando Pedidos e Remessas.
Opções de gerenciamento de pedidos
Dependendo do status do inventário e das solicitações do cliente, você pode atualizar ordens com pagamentos e cancelamentos parciais, entregas parciais de várias origens ou para ordens pendentes, ou avisos de crédito para restituir produtos devolvidos.
Entregas
Depois de faturar ordens, envie entregas parciais ou completas até preencher toda a ordem. Cada remessa converte a reserva, deduzindo a quantia da quantidade do produto por origem. As compensações de reserva são informadas para atualizar a quantidade vendável do seu estoque. Se você enviar entregas parciais, cada entrega deduzirá essa quantia da quantidade e das reservas do produto. Todas as reservas de produtos não entregues permanecem em vigor até que também sejam entregues, de modo que a sua quantia de venda esteja atualizada e para lhe dar controle sobre o inventário de produtos e suportar várias entregas de origem e backorders.
Pedidos cancelados
Se um cliente cancelar sua ordem antes da entrega (parcial ou total), uma nova reserva será informada para retornar a quantia do inventário para a quantidade vendável. As reservas efetivamente se cancelam mutuamente, sem deduzir a quantidade de qualquer fonte. Outros clientes podem comprar ativamente essas quantidades de produtos por meio das estoques e canais de vendas associados.
Ordens reembolsadas
Se um cliente solicitar um reembolso, emita o aviso de crédito para as quantias parciais ou totais do produto. Ao receber os produtos devolvidos, informe um aviso de crédito para fornecer os fundos e atualizar as quantias do produto. Ao selecionar a opção Retornar ao Estoque, Commerce adiciona quantidades de volta aos produtos e origens que enviaram os pedidos e as compensações de reserva para atualizar as quantidades disponíveis para o estoque associado.
Tipos de ordem
Pedidos simples começam com um carrinho de compras, continuam o pagamento e terminam com um delivery satisfeito. Nesses pedidos, o Inventory Management processa facilmente as reservas em relação à disponibilidade (ou quantidade comercializável) no carrinho e no check-out e deduz do estoque disponível na entrega.
Uma ordem mais complicada pode ter cancelamentos parciais, remessas parciais e restituições. Nessas situações, as reservas afetam o inventário disponível para adicionar quantidades para cancelamentos e reembolsos e diminuir quantidades quando solicitadas e entregues.
As reservas de disponibilidade e as alterações de inventário ocorrem com base no status da ordem.
Status e reservas
As tabelas a seguir detalham a ordem e o status do aviso de crédito com alterações de reserva inseridas por Commerce para gerenciar o inventário.
Se for recusada, a reserva permanecerá em vigor até que o comerciante decida aprovar ou cancelar.
Se cancelada, a compensação da reserva é inserida para retornar a quantidade total de volta à quantidade disponível em estoque.
Exemplo de ordem complexa
Blake Sanders pede bicicletas e roupas para suas férias em família e diversão. Eles veem grandes vendas em sua loja de Biking Adventures com ações e fontes que abrangem os Estados Unidos, Canadá e Europa.
Eles compram duas grandes bicicletas de parque para seus filhos pequenos, uma bicicleta BMX para seus adolescentes, uma bicicleta de montanha para eles mesmos e uma bicicleta moderna alemã cross-country para seus cônjuges. A loja tinha uma venda de camisas bonitinhas, então eles compraram algumas para toda a família combinar. Consulte a lista de compras de férias abaixo, os SKUs correspondentes e as reservas inseridas nas quantidades de estoque vendável.
Eles mostram à família o que encontraram, mas fazem algumas mudanças. Antes de o pagamento ser concluído, eles cancelam dois dos SKUs de 33 BikeFun (as crianças não gostavam deles). Este é um cancelamento parcial devido a pagamento pendente, portanto, nenhum aviso de crédito é necessário. Para atualizar, Commerce adiciona de volta ao estoque de quantidade vendável do Canadá. O pedido é pago, e todos os produtos são enviados, chegando a tempo de férias. Commerce atualiza a quantidade vendável e as quantidades de origem dos depósitos de remessa dos produtos remetidos.
Mas a camisa não se encaixava bem na esposa. Blake pede um reembolso e manda de volta sua camisa. A criação do memorando de crédito adiciona uma camisa 54-BikeLife de volta ao armazém de ações e transporte do Canadá.
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Produtos enviados - Com produtos comprados e enviados, a Commerce atualiza o inventário. As compensações de reserva são convertidas em deduções de quantidade em estoque da origem entregue. As atualizações de quantidade disponível para estoque.
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Produtos cancelados - Ao cancelar o estoque, o Commerce remove a reserva desse produto. A compensação de reserva é inserida no nível do estoque para adicionar novamente as quantidades comercializáveis para o cancelamento parcial de duas camisetas. Isso não afeta a quantidade do inventário no nível da origem.
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Produto de Aviso de Crédito/Reembolsado - Ao devolver o estoque, ele deve ser adicionado novamente às quantidades. Ao emitir o aviso de crédito, você pode optar por retornar ao estoque. Commerce adiciona novamente a quantidade em estoque à origem entregue do produto. As compensações de reserva são inseridas para limpar quaisquer reservas restantes. A quantidade disponível é recalculada em relação à quantidade atualizada.
