DocumentaçãoCommerceGerenciamento de clientes

Criar e excluir segmentos de clientes

Last update: Thu Nov 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

  • Iniciante
  • Intermediário
  • Administrador
  • Usuário
Recurso do Adobe Commerce {width="20"} Recurso exclusivo somente no Adobe Commerce (Saiba mais)

A criação de um segmento de cliente é semelhante à criação de uma regra de preço do carrinho, exceto que as opções incluem atributos específicos de segmento de cliente.

Lista de segmentos do cliente {width="700" modal="regular"}

Grade ​ Customer Segments ​

Coluna
Descrição
ID
A ID exclusiva do segmento do cliente.
Segment
O nome do segmento do cliente.
Status
Indica se o segmento de cliente é Active ​ou​ Inactive.
Website
Indica o site ao qual o segmento do cliente pertence.

Pré-requisito: ativar segmentos de clientes

  1. Na barra lateral Admin, vá para Stores > Settings>Configuration.

  2. No painel esquerdo, expanda Customers e escolha Customer Configuration.

  3. Expanda a seção Customer Segments.

  4. Verifique se Enable Customer Segment Functionality está definido como Yes.

    Configuração de clientes - segmentos de clientes {width="600" modal="regular"}

  5. (Opcional) Para desativar a validação em tempo real para segmentos de clientes, defina Real-time Check if Customer is Matched by Segment como No.

    Quando você desativa a validação em tempo real, os segmentos do cliente são validados por uma única consulta SQL de condição combinada. Desativar essa função melhora o desempenho da validação de segmentos se houver muitos segmentos de clientes no sistema. No entanto, a validação não funciona com um banco de dados dividido ou quando não há clientes registrados.

  6. Quando terminar, clique em Save Config.

Criar um segmento

As etapas a seguir usam um exemplo para criar um segmento de cliente que segmenta clientes do sexo feminino em Los Angeles.

Etapa 1: Adicionar um segmento de cliente

  1. Na barra lateral Admin, vá para Customers > Segments.

  2. No canto superior direito, clique em Add Segment.

  3. Digite um Segment Name que identifique o segmento do cliente ao trabalhar no Administrador.

  4. Digite um breve Description que explique a finalidade do segmento.

  5. Defina Assigned to Website como o site onde o segmento de cliente pode ser usado.

  6. Defina o Status como Ativo ou Inativo.

  7. Para identificar os tipos de clientes que você deseja usar para aplicar o segmento, defina Apply to como um dos seguintes:

    • Visitors and Registered Customers - Inclui todos os compradores, independentemente de eles estarem conectados a uma conta.
    • Registered Customers - Inclui somente compradores que estão conectados a uma conta.
    • Visitors - Inclui somente compradores que não estão conectados a uma conta.
    note tip
    TIP
    Se você estiver criando um segmento com base nos atributos do cliente armazenados em uma conta de cliente, é uma prática recomendada aplicar o segmento somente aos clientes registrados.
    note note
    NOTE
    Se um segmento se aplicar a Visitors and Registered Customers, Matched Customers exibirá somente Registered Customers. Esse é o caso mesmo se os visitantes puderem ser direcionados com base nas condições que se aplicam a eles. Somente para Visitors segmentos, nenhuma guia Matched Customers é exibida.

  8. Clique em Save and Continue Edit.

    Depois de salvar o segmento General Properties, opções adicionais ficam disponíveis no painel esquerdo.

    Propriedades do segmento {width="600" modal="regular"}

General Properties

Campo
Descrição
Segment Name
Um nome que identifica o segmento para referência interna.
Description
Uma breve descrição que explica a finalidade do segmento para referência interna.
Assigned to Website
O único site onde o segmento pode ser usado.
Status
Ativa e desativa o segmento. Quaisquer regras de preço e banners associados são desativados quando o segmento é desativado. Opções: Active / Inactive
Apply to
Define os tipos de clientes aos quais o segmento é aplicado. A seleção influencia o conjunto de condições disponíveis para criar o segmento. Não é possível alterar a configuração depois que o segmento é salvo.

Etapa 2: definir as condições

NOTE
Para visitantes, somente as seguintes condições são aplicáveis: Condições do carrinho de compras (valor do subtotal do carrinho, itens de linha do carrinho e quantidade dos produtos do carrinho), Regras de produto (produtos encontrados no carrinho de compras e no histórico do produto) e combinações desses itens. Se um segmento deve se aplicar tanto a visitantes quanto a clientes registrados, os visitantes serão rastreados somente com base nas condições listadas.

  1. No painel esquerdo, clique em Conditions.

    A condição padrão começa com If ALL of these conditions are TRUE: ​na página.

    Condições {width="600" modal="regular"}

  2. Crie uma condição que tenha como alvo clientes do sexo feminino:

    • Clique no ícone Add para exibir a lista de condições e selecione Gender.

    • Deixe a opção de controle de condição is padrão.

    • Clique em … e selecione female.

    Linha de condição 1 {width="600" modal="regular"}

  3. Crie outra condição que seja direcionada aos moradores de Los Angeles:

    • Na próxima linha, clique no ícone Add e selecione Customer Address.

      Essa ação cria uma condição pai em que você pode definir um ou mais campos de endereço para correspondência.

    • Clique no ícone Add para exibir a lista de campos de endereço e selecione City.

    • Clique em is para exibir as opções de controle de condição e selecione contains.

    • Clique em … e digite Los Angeles.

    • Na próxima linha, clique no ícone Add e selecione State/Province.

    • Deixe a opção de controle de condição is padrão.

    • Clique em … e selecione United States > California.

    Condições para mulheres em Los Angeles, Califórnia {width="600" modal="regular"}

  4. Clique em Save and Continue Edit.

Etapa 3: revisar a lista de clientes correspondentes

  1. No painel esquerdo, clique em Matched Customers para exibir todos os clientes que correspondem à condição.

    Clientes correspondentes {width="600" modal="regular"}

  2. Se a lista de clientes atingir sua meta, clique em Save para concluir o segmento de clientes.

  3. O segmento de cliente agora pode ser usado para direcionar promoções, conteúdo e correspondências.

Grade ​ Matched Customers ​

Coluna
Descrição
ID
A ID de um cliente registrado.
Name
O nome de um cliente registrado.
Email
O endereço de email de um cliente registrado.
Group
O grupo de clientes ao qual o cliente está atribuído.
Phone
O telefone do cliente.
ZIP
O CEP do cliente.
Country
O país onde o cliente está localizado.
State / Province
O estado ou província onde o cliente está localizado.
Customer Since
A data e a hora em que a conta do cliente foi criada.

Remover um segmento de cliente

  1. Na barra lateral Admin, vá para Customers > Segments.

  2. Localize o segmento a ser excluído e selecione-o.

  3. Na barra de menus, clique no botão Delete.

  4. Para confirmar a ação, clique em OK.

Barra de botões

Botão
Descrição
Back
Retorna à página Customer Segments ​sem salvar as alterações.
Delete
Exclui o segmento de cliente atual. Os clientes ou ordens concluídas associadas ao cliente no segmento não são removidos.
Reset
Redefine quaisquer alterações não salvas no formulário de segmento do cliente para seus valores anteriores.
Refresh Segment Data
Atualiza os dados do segmento para os valores salvos mais recentemente. Relevante se algum dado de segmento estiver indisponível ou desatualizado.
Save and Continue Edit
Salva as alterações e mantém o segmento do cliente aberto.
Save
Salva alterações e fecha o segmento do cliente.

Demonstração de segmentos de clientes

Assista a este vídeo para obter uma demonstração da criação de segmentos de clientes:

https://video.tv.adobe.com/v/3411975/?quality=12&learn=on&captions=por_br

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