Indicadores-chave de desempenho kpis
Navegue até a página inicial para verificar os indicadores principais de desempenho da sua plataforma. Esses indicadores mostram o número e a porcentagem de mensagens entregues, abertas, clicadas, com unsubscription e taxas de erro.
As métricas são calculadas para entregas enviadas nos 7 dias anteriores por padrão. É possível alterar o período na lista suspensa na seção superior direita do cartão. As mensagens enviadas para perfis de teste são excluídas.
É possível selecionar o canal a ser exibido. Por padrão, esses indicadores refletem as métricas do canal de email.
Mensagem entregue ui-delivered-kpi
O número de mensagens entregues reflete a taxa de capacidade de entrega. Essa métrica nunca pode ser de 100% pelos seguintes motivos: alguns endereços ou números de telefone podem estar errados, os bloqueadores de spam em provedores de email podem rejeitar mensagens ou podem ocorrer problemas na capacidade de entrega.
O indicador Entregue mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de mensagens entregues com sucesso em comparação ao número total de mensagens enviadas.
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Soma de todas as mensagens processadas com sucesso.
No Adobe Campaign, a regra para marcar uma mensagem como “Entregue” é:
Contagem de mensagens para as quais o campo “seed address” é igual a “Não” e com um status igual a “Levada em consideração pelo provedor de serviços” (para SMS) ou “Enviada” (para Email) ou “Recebida no celular” (para notificações por Push).
Total de aberturas ui-open-kpi
O total de aberturas é calculado rastreando o número total de vezes que uma mensagem é aberta, independentemente de quantos destinatários individuais geram essas aberturas. Esse indicador só está disponível para emails.
O indicador Aberturas mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de mensagens abertas em comparação ao número total de mensagens entregues com sucesso.
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Soma de todas as mensagens abertas por canal.
O Adobe Campaign detecta a abertura da mensagem quando o destinatário faz o download das imagens do email. Os emails em HTML e Multipart/alternative incluem uma imagem de 0 pixel, que permite detectar mensagens que foram abertas. Como as mensagens em formato de texto não incluem imagens, é impossível detectar se foram abertas ou não. Os valores calculados com base na abertura de mensagem são sempre estimativas, devido à margem de erro vinculada à exibição de imagem.
Índice de click-through ui-click-kpi
É possível adicionar URLs no conteúdo da mensagem, o que redireciona os destinatários para uma página específica. O Índice de click-through mede o número e a porcentagem de destinatários que clicaram em um link na mensagem.
O indicador Cliques mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de cliques em comparação ao número total de mensagens entregues com sucesso.
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Número de pessoas distintas que clicaram pelo menos uma vez em uma entrega. Os links de unsubscription e os links para mirror pages de email são excluídos.
Essas métricas são baseadas na tabela Rastreamento consolidado (nms:trackingStats). Essa tabela agregada é usada por motivos de desempenho ao exibir relatórios, em vez da tabela Logs de rastreamento de destinatários (nms:trackingLogRcp), e não é calculada em tempo real. A tabela é gerada alguns minutos após os logs de rastreamento serem recuperados.
Taxas de assinatura ui-sub-kpi
Os recipients podem aceitar comunicações por email e SMS.
O indicador Assinaturas mostra os KPIs a seguir. Para cada canal, a porcentagem do número de assinaturas em comparação ao número total de mensagens entregues com êxito.
Taxas de cancelamentos de assinatura ui-unsub-kpi
Os destinatários devem poder se desvincular de emails e SMS por meio de um link de unsubscription dedicado no conteúdo do email ou respondendo PARAR a um SMS.
O indicador Unsubscriptions mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de unsubscriptions em comparação ao número total de mensagens entregues com sucesso.
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Soma de todos os cliques em um link de unsubscription, ou seja, com uma categoria de URL correspondente a “Recusar”.
Taxas de erro ui-error-kpi
Algumas mensagens enviadas pela plataforma do Adobe Campaign podem não chegar ao destino. Isso pode acontecer quando o endereço ou telefone do usuário ou usuária tem erros de digitação, quando o endereço de email foi alterado ou quando a caixa de entrada está cheia. Se uma mensagem não puder ser enviada a um perfil, o servidor remoto enviará automaticamente uma mensagem de erro ao Adobe Campaign. Esse erro é analisado para determinar se o endereço de email, o número de telefone ou o dispositivo deve ser colocado em quarentena.
Por isso é recomendado sempre verificar e atualizar o banco de dados e certificar-se de que todos os perfis estão ativos e são reais. Os erros de entrega podem ser temporários ou permanentes (rejeição temporária ou permanente) dependendo do motivo pelo qual a mensagem não foi entregue.
O indicador Erros mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de erros em comparação ao número total de mensagens a serem entregues.
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Número total de erros acumulados durante as entregas e o processamento automático de reassociação.
Mensagem enviada ui-sent-kpi
Durante a fase de preparação, o arquivo de extração de correspondência direta é gerado, mas as informações relacionadas aos recipients (ou seja, logs do delivery) não são atualizadas. O status de um delivery movido de Pending delivery para Sent quando o usuário do Campaign confirma o envio do delivery. Em seguida, o delivery é definido como Finished.
Nunca pode ser 100% das mensagens enviadas em comparação ao total de mensagens preparadas, pois alguns endereços podem estar ausentes ou incompletos.
O indicador Enviado mostra os seguintes KPIs para o canal de correspondência direta:
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Porcentagem do número de mensagens enviadas em comparação ao número total de mensagens preparadas.
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Soma de todas as mensagens enviadas.