Indicadores-chave de desempenho kpis

Navegue até a página inicial para verificar os indicadores principais de desempenho da sua plataforma. Esses indicadores mostram o número e a porcentagem de mensagens entregues, abertas, clicadas, unsubscriptions e taxas de erro.

As métricas são calculadas para deliveries enviados nos sete dias anteriores por padrão. É possível alterar o período na lista suspensa na seção superior direita do cartão. As mensagens enviadas para perfis de teste são excluídas.

É possível selecionar o canal a ser exibido. Por padrão, esses indicadores refletem as métricas do canal de email.

Captura de tela mostrando o cartão KPI com métricas para o canal de email. {modal="regular"}

Mensagem entregue ui-delivered-kpi

O número de mensagens entregues reflete a taxa de capacidade de entrega. Nunca pode ser 100% pelos seguintes motivos: alguns endereços ou números de telefone podem estar errados, os bloqueadores de spam em provedores de email podem rejeitar suas mensagens ou podem ocorrer problemas de entrega.

O indicador Entregue mostra os seguintes KPIs para cada canal:

  • Porcentagem do número de mensagens entregues com êxito em comparação ao número total de mensagens enviadas.

  • Soma de todas as mensagens processadas com sucesso.

No Adobe Campaign, a regra para marcar uma mensagem como “Entregue” é:

Contagem de mensagens para as quais o campo "seed address" é igual a "Não" e com um status igual a "Considerado pelo provedor de serviços" (para SMS), "Enviado" (para Emails) ou "Recebido no celular" (para notificações por push).

Total de aberturas ui-open-kpi

O total de aberturas é calculado rastreando o número total de vezes que uma mensagem é aberta, independentemente de quantos recipients individuais geram essas aberturas. Esse indicador só está disponível para emails.

O indicador Opens mostra os seguintes KPIs para cada canal:

  • Porcentagem do número de mensagens abertas em comparação ao número total de mensagens entregues com êxito.

  • Soma de todas as mensagens abertas por canal.

O Adobe Campaign detecta a abertura da mensagem quando o destinatário faz o download das imagens do email. Os emails do HTML e Multipart/alternative incluem uma imagem de 0 pixel, que permite detectar mensagens que foram abertas. Como as mensagens em formato de texto não incluem imagens, é impossível detectar se foram abertas. Os valores calculados com base na abertura de mensagem são sempre estimativas devido à margem de erro vinculada à exibição de imagem.

Índice de click-through ui-click-kpi

Adicione URLs no conteúdo da mensagem para redirecionar os recipients para uma página específica. A taxa de cliques mede o número e a porcentagem de recipients que clicaram em um link na mensagem.

O indicador Clicks mostra os seguintes KPIs para cada canal:

  • Porcentagem do número de cliques em comparação ao número total de mensagens entregues com sucesso.

  • Número de pessoas distintas que clicaram pelo menos uma vez em um delivery. Os links de unsubscription e links para a mirror page de email são excluídos.

Essas métricas são baseadas na tabela Consolidated tracking (nms:trackingStats). Essa tabela de agregação é usada por motivos de desempenho ao exibir relatórios, em vez da tabela de logs de rastreamento de recipient (nms:trackingLogRcp). Ele não é calculado em tempo real. A tabela é gerada alguns minutos após os logs de rastreamento serem recuperados.

Taxas de assinatura ui-sub-kpi

Os recipients podem optar por receber comunicações por email e SMS.

O indicador Assinaturas mostra os seguintes KPIs para cada canal:

  • Porcentagem do número de assinaturas em comparação ao número total de mensagens entregues com êxito.
NOTE
Os KPIs de assinatura e cancelamento de assinatura variam de acordo com o tipo de serviço. Por exemplo, as assinaturas e unsubscriptions por email englobam todos os serviços relacionados a email, sejam eles resultantes de ações manuais ou formulários web. É importante distinguir essa abordagem da métrica de cancelamento de subscrição no nível do delivery, que rastreia os cliques no link de unsubscription em vez de usuários reais com assinatura cancelada.

Taxas de cancelamentos de assinatura ui-unsub-kpi

Os recipients devem poder recusar o email e o SMS por meio de um link de cancelamento de subscrição dedicado no conteúdo do email ou respondendo PARAR a um SMS.

O indicador Unsubscriptions mostra os seguintes KPIs para cada canal:

  • Porcentagem do número de unsubscriptions em comparação ao número total de mensagens entregues com sucesso.

  • Soma de todos os cliques em um link de cancelamento de subscrição, ou seja, com uma categoria de URL igual a "Opt out".

NOTE
Os KPIs de assinatura e cancelamento de assinatura variam de acordo com o tipo de serviço. Por exemplo, as assinaturas e unsubscriptions por email englobam todos os serviços relacionados a email, sejam eles resultantes de ações manuais ou formulários web. É importante distinguir essa abordagem da métrica de cancelamento de subscrição no nível do delivery, que rastreia os cliques no link de unsubscription em vez de usuários reais com assinatura cancelada.

Taxas de erro ui-error-kpi

Algumas mensagens enviadas pela plataforma do Adobe Campaign podem não chegar ao destino. Isso pode acontecer quando o endereço do usuário ou o telefone tem erros de digitação, se o recipient alterou seu endereço de email ou se a caixa de entrada está cheia. Se uma mensagem não puder ser enviada a um perfil, o servidor remoto enviará automaticamente uma mensagem de erro ao Adobe Campaign. Este erro é qualificado para determinar se o endereço de email, o número de telefone ou o dispositivo deve ir para a quarentena.

Verifique e atualize seu banco de dados regularmente e verifique se todos os perfis estão ativos e reais. Os erros de delivery podem ser temporários ou permanentes — rejeição temporária ou permanente — dependendo do motivo pela qual a mensagem não foi entregue.

O indicador Erros mostra os seguintes KPIs para cada canal:

  • Porcentagem do número de erros em comparação ao número total de mensagens a serem entregues.

  • Número total de erros acumulados durante as entregas e o processamento automático de reassociação.

Mensagem enviada ui-sent-kpi

Durante a fase de preparação, o arquivo de extração de correspondência direta é gerado, mas as informações relacionadas aos recipients (logs do delivery) não são atualizadas. O status de um delivery muda de Pending delivery para Sent quando o usuário do Campaign confirma o envio do delivery. Em seguida, o delivery é definido como Finished.

Nunca pode ser 100% das mensagens enviadas em comparação ao total de mensagens preparadas, pois alguns endereços podem estar ausentes ou incompletos.

O indicador Enviado mostra os seguintes KPIs para o canal de correspondência direta:

  • Porcentagem do número de mensagens enviadas em comparação ao número total de mensagens preparadas.

  • Soma de todas as mensagens enviadas.

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