Indicadores-chave de desempenho
- Aplica-se a:
- Campaign v8 Web User Interface
Navegue até a página inicial para verificar os indicadores principais de desempenho da sua plataforma. Esses indicadores mostram o número e a porcentagem de mensagens entregues, abertas, clicadas, unsubscriptions e taxas de erro.
As métricas são calculadas para deliveries enviados nos sete dias anteriores por padrão. É possível alterar o período na lista suspensa na seção superior direita do cartão. As mensagens enviadas para perfis de teste são excluídas.
É possível selecionar o canal a ser exibido. Por padrão, esses indicadores refletem as métricas do canal de email.
Mensagem entregue
O número de mensagens entregues reflete a taxa de capacidade de entrega. Nunca pode ser 100% pelos seguintes motivos: alguns endereços ou números de telefone podem estar errados, os bloqueadores de spam em provedores de email podem rejeitar suas mensagens ou podem ocorrer problemas de entrega.
O indicador Entregue mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de mensagens entregues com êxito em comparação ao número total de mensagens enviadas.
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Soma de todas as mensagens processadas com sucesso.
No Adobe Campaign, a regra para marcar uma mensagem como “Entregue” é:
Contagem de mensagens para as quais o campo "seed address" é igual a "Não" e com um status igual a "Considerado pelo provedor de serviços" (para SMS), "Enviado" (para Emails) ou "Recebido no celular" (para notificações por push).
Total de aberturas
O total de aberturas é calculado rastreando o número total de vezes que uma mensagem é aberta, independentemente de quantos recipients individuais geram essas aberturas. Esse indicador só está disponível para emails.
O indicador Opens mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de mensagens abertas em comparação ao número total de mensagens entregues com êxito.
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Soma de todas as mensagens abertas por canal.
O Adobe Campaign detecta a abertura da mensagem quando o destinatário faz o download das imagens do email. Os emails do HTML e Multipart/alternative incluem uma imagem de 0 pixel, que permite detectar mensagens que foram abertas. Como as mensagens em formato de texto não incluem imagens, é impossível detectar se foram abertas. Os valores calculados com base na abertura de mensagem são sempre estimativas devido à margem de erro vinculada à exibição de imagem.
Índice de click-through
Adicione URLs no conteúdo da mensagem para redirecionar os recipients para uma página específica. A taxa de cliques mede o número e a porcentagem de recipients que clicaram em um link na mensagem.
O indicador Clicks mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de cliques em comparação ao número total de mensagens entregues com sucesso.
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Número de pessoas distintas que clicaram pelo menos uma vez em um delivery. Os links de unsubscription e links para a mirror page de email são excluídos.
Essas métricas são baseadas na tabela Consolidated tracking (nms:trackingStats). Essa tabela de agregação é usada por motivos de desempenho ao exibir relatórios, em vez da tabela de logs de rastreamento de recipient (nms:trackingLogRcp). Ele não é calculado em tempo real. A tabela é gerada alguns minutos após os logs de rastreamento serem recuperados.
Taxas de assinatura
Os recipients podem optar por receber comunicações por email e SMS.
O indicador Assinaturas mostra os seguintes KPIs para cada canal:
- Porcentagem do número de assinaturas em comparação ao número total de mensagens entregues com êxito.
NOTETaxas de cancelamentos de assinatura
Os recipients devem poder recusar o email e o SMS por meio de um link de cancelamento de subscrição dedicado no conteúdo do email ou respondendo PARAR a um SMS.
O indicador Unsubscriptions mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de unsubscriptions em comparação ao número total de mensagens entregues com sucesso.
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Soma de todos os cliques em um link de cancelamento de subscrição, ou seja, com uma categoria de URL igual a "Opt out".
NOTETaxas de erro
Algumas mensagens enviadas pela plataforma do Adobe Campaign podem não chegar ao destino. Isso pode acontecer quando o endereço do usuário ou o telefone tem erros de digitação, se o recipient alterou seu endereço de email ou se a caixa de entrada está cheia. Se uma mensagem não puder ser enviada a um perfil, o servidor remoto enviará automaticamente uma mensagem de erro ao Adobe Campaign. Este erro é qualificado para determinar se o endereço de email, o número de telefone ou o dispositivo deve ir para a quarentena.
Verifique e atualize seu banco de dados regularmente e verifique se todos os perfis estão ativos e reais. Os erros de delivery podem ser temporários ou permanentes — rejeição temporária ou permanente — dependendo do motivo pela qual a mensagem não foi entregue.
O indicador Erros mostra os seguintes KPIs para cada canal:
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Porcentagem do número de erros em comparação ao número total de mensagens a serem entregues.
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Número total de erros acumulados durante as entregas e o processamento automático de reassociação.
Mensagem enviada
Durante a fase de preparação, o arquivo de extração de correspondência direta é gerado, mas as informações relacionadas aos recipients (logs do delivery) não são atualizadas. O status de um delivery muda de Pending delivery para Sent quando o usuário do Campaign confirma o envio do delivery. Em seguida, o delivery é definido como Finished.
Nunca pode ser 100% das mensagens enviadas em comparação ao total de mensagens preparadas, pois alguns endereços podem estar ausentes ou incompletos.
O indicador Enviado mostra os seguintes KPIs para o canal de correspondência direta:
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Porcentagem do número de mensagens enviadas em comparação ao número total de mensagens preparadas.
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Soma de todas as mensagens enviadas.