Solução de problemas troubleshooting

Ocorreu algum problema com a capacidade de entrega? Encontre a solução aqui.

Mesma mensagem de erro para um ISP same-error-for-an-isp

Por que recebo sempre a mesma mensagem de erro para um provedor de serviços específico?

Ao receber sempre a mesma mensagem de erro para um ISP, o email ou IP pode ter sido detectado como defeituoso pelo ISP. Siga as seguintes recomendações:

  • Verifique se você recebeu uma grande porcentagem de falhas vinculadas a endereços de email inexistentes (falhas desconhecidas do usuário).
  • Atualize os formulários de subscrição para detectar qualquer erro nos nomes de domínio inseridos (por exemplo: gmaul.com ou yaho.com).
  • Se ocorrer erros que indicam que as mensagens são declaradas como spam ou que estão constantemente bloqueadas, tente excluir os destinatários que não abriram ou clicaram em uma das mensagens nos últimos 12 meses a partir do público-alvo.

Se o problema persistir, entre em contato com os serviços comerciais, de entrega ou com o suporte da Adobe Campaign.

Lista de bloqueios × quarentena denylist-versus-quarantine

  • Qual é a diferença entre um endereço de email na inclui na lista de bloqueios e um endereço de email na quarentena?

    • O status On denylist é resultado de um loop de comentários (quando uma pessoa reporta uma mensagem como spam).

    • O status Quarantined é resultado de um salto suave ou forte.

    Para obter mais informações, consulte esta seção.

  • O que significam os diferentes motivos de erro de quarentena?

    Aqui estão os 10 possíveis motivos: não definido, usuário desconhecido, domínio inválido, endereço na inclui na lista de bloqueios, recusado, erro ignorado, inacessível, conta desativada, caixa de correio cheia e não conectado.

    Para obter mais informações, consulte Entendendo o gerenciamento da quarentena.

Remoção da lista de bloqueios removing-from-denylist

  • Um dos meus recipients foi adicionado ao incluo na lista de bloqueios por engano. Como faço para removê-los da inclui na lista de bloqueios para que eu possa iniciar o envio de mensagens para eles novamente?

    • Vá para Administration > Channels > Quarantines > Addresses.
    • Nos detalhes do registro correspondente, defina o valor do campo Status como Valid.
    • Salve o registro.
  • Como é possível descobrir se um dos IPs está na inclui na lista de bloqueios? Como remover meus IPs de uma lista de bloqueios?

    Para verificar se o endereço IP está no arquivo de inclui na lista de bloqueios, é possível usar vários sites para verificá-lo, como:

    Geralmente, o resultado da verificação do endereço IP retorna uma lista que contém os detalhes do incluo na lista de bloqueios de pesquisa e também o nome do site que bloqueou o endereço IP.

    Ao clicar no link correspondente, é possível acessar os detalhes do site.

    É possível solicitar que seu site seja excluído da lista de bloqueios do site que incluiu o endereço IP à lista de bloqueios.

    note note
    NOTE
    O processo de exclusão pode variar dependendo do site. Alguns sites exigem a criação de uma conta, enquanto outros precisam apenas do endereço IP.
recommendation-more-help
3ef63344-7f3d-48f9-85ed-02bf569c4fff