[Também se aplica ao v8]{class="badge positive" title="Também se aplica ao Campaign v8"}

Protocolo e configurações do conector de SMS sms-connector-protocol

Visão geral overview

O SMS pode limitar-se a enviar mensagens de texto curtas sem formatação, mas a sua simplicidade faz dele um canal de comunicação valioso.

Há duas formas principais de enviar um SMS:

Este documento o guiará durante a configuração da conexão entre o Adobe Campaign e um provedor SMPP.

Às vezes, os provedores SMPP podem se desviar da especificação oficial, mas o conector SMS no Adobe Campaign oferece muitas opções para adaptar o comportamento a fim de que seja compatível com a maioria dos provedores.

Tipos de SMS sms-types

Ao enviar SMS em massa por um provedor SMS, você encontrará três tipos diferentes de SMS:

Você precisa distinguir entre confirmações (RESP PDU, parte do protocolo SMPP) e SR: SR é um tipo de SMS que é enviado através da rede de ponta a ponta, enquanto uma confirmação é apenas para indicar que uma transferência foi bem-sucedida.

As confirmações e o SR podem acionar erros. A diferenciação dos dois ajudará na solução de problemas.

Informações transportadas por um SMS information-sms

Um SMS transporta mais informações do que texto. Aqui está uma lista do que você pode encontrar em um SMS:

Protocolo SMPP smpp-protocol

O Adobe Campaign Classic dá suporte ao protocolo SMPP versão 3.4. Esse é um protocolo generalizado que permite enviar SMS a um provedor (SMSC) e receber SMS, bem como recibos. Para obter mais informações, consulte a documentação do SMPP.

O equipamento de rede do lado do provedor de serviço SMS é frequentemente chamado de SMSC.

Conexões SMPP smpp-connections

O Adobe Campaign se conecta ao equipamento de rede do provedor de serviço SMS via TCP. O protocolo SMPP define conexões TCP permanentes do Adobe Campaign para o provedor. As conexões TCP são sempre iniciadas pelo Adobe Campaign, mesmo para receber mensagens.
O SMPP abre uma ou duas conexões TCP, dependendo de seu modo. Todas as conexões são sempre iniciadas pelo Adobe Campaign.

O protocolo SMPP pode funcionar de dois modos:

PDU SMPP smpp-pdu

As unidades de transmissão SMPP ("pacotes") são chamadas de PDUs. Uma PDU contém um comando, um status, um número de sequência e dados.

Cada PDU deve ser reconhecida por um SMPP RESP PDU (resposta síncrona). Os pedidos podem ser encaminhados: o remetente pode enviar vários comandos sem aguardar RESP. O número de solicitações que podem ser encaminhadas a qualquer momento é chamado de janela. RESP PDU pode chegar em qualquer ordem, independentemente da ordem da PDU do iniciador correspondente.

No modo separado Transmissor+receptor, a conexão usada depende do tipo de mensagem transmitida. A conexão do transmissor é usada para MT, e a conexão do receptor é usada para MO e SR. As solicitações e respostas para cada tipo de mensagem são enviadas pela mesma conexão TCP.

Por exemplo, ao enviar um MT, a conexão do transmissor é usada e o RESP que reconhece o MT também é enviado pelo canal do transmissor. Quando você recebe um MO (ou um SR), a conexão do receptor é usada para receber o MO e para enviar o RESP que reconhece o MO.

No Adobe Campaign Classic, para vincular o SR ao seu MT correspondente, uma ID é retornada pelo SMSC com as etapas SUBMIT_SM_RESP e DELIVER_SM. O identificador é armazenado no campo providerId da tabela nms::providerMsgId e está vinculado a broadLogId e deliveryId. Essa operação correspondente é feita pelo processo de SMS ao gravar no banco de dados.

Um SUBMIT_SM_RESP PDU bem-sucedido aciona o status de mensagem "enviado" no log de envio, enquanto um DELIVER_SM (SR) PDU bem-sucedido aciona o status de mensagem "recebido".

Aspectos de segurança security-aspects

O protocolo em si não está criptografado. A maioria dos provedores implementa uma variante de IP na lista de permissões para que os endereços IP do servidor do Adobe Campaign sejam declarados ao provedor.

O Adobe Campaign oferece suporte para a passagem de um logon e uma senha durante a fase de associação. Também dá suporte a SMPP sobre TLS. Observe que são necessários certificados para garantir a segurança adequada. Embora o conector SMPP permita ignorar verificações de certificados, ele deve ser usado apenas para testes, já que TLS sem certificados fornece um nível de segurança significativamente menor.

O conector usa os certificados padrão fornecidos pela biblioteca openssl do sistema. Normalmente, é fornecido pelo diretório /etc/ssl/certs no Debian. Esse diretório é fornecido pelo pacote "ca-certificates" por padrão, mas pode ser personalizado.

Informações em cada tipo de PDU information-pdu

Cada tipo de PDU tem campos distintos que transportam informações diferentes. Essas PDUs estão detalhadas na especificação SMPP 3.4.

Cada seção abaixo descreve a PDU e sua resposta síncrona (*_RESP PDU). Todas as PDUs devem ser reconhecidas por um RESP correspondente. Essa é uma parte obrigatória da especificação.

As PDUs podem ter campos opcionais. Somente os campos mais comuns são descritos aqui. Consulte a especificação SMPP 3.4 para obter mais informações.

BIND_TRANSMITTER / BIND_RECEIVER / BIND_TRANSCEIVER

Esta PDU é usada para iniciar uma conexão com o SMSC. Os modos Transmissor, Receptor e Transceptor só mudam o tipo de SMS que pode ser transferido através dessa conexão, especificamente:

Campos de destaque em BIND_* PDU:

BIND_*_RESP não tem um campo específico. Confirma se a conexão foi bem-sucedida ou não.

DESVINCULAR unbind

Essa PDU deve ser enviada pelo sistema antes da desconexão. Deve aguardar a PDU UNBIND_RESP correspondente antes de fechar a conexão.

A conformidade com o SMSC não deve fechar a conexão. A conexão TCP é controlada pelo conector do Adobe Campaign.

SUBMIT_SM submit-sm

Essa PDU envia um MT ao SMSC. A PDU de resposta fornece a ID do MT.

Campos de destaque em uma PDU SUBMIT_SM:

O Adobe Campaign é compatível com estes campos opcionais:

SUBMIT_SM_RESP submit-sm-resp

Esta PDU conterá a ID do MT. Isso é útil para corresponder ao SR recebido.

Alguns provedores enviam SUBMIT_SM_RESP depois de enviar o SR. Para levar em conta esse comportamento, o Adobe Campaign aguarda 30 segundos antes de responder com a ID de mensagem inválida a um SR com uma ID desconhecida.

DELIVER_SM delivery-sm

Essa PDU é enviada pelo SMSC para o Adobe Campaign. Ela contém um MO ou um SR.

A maioria dos campos tem o mesmo significado que sua contraparte SUBMIT_SM. Esta é a lista de campos úteis:

O Adobe Campaign pode ler a ID da mensagem no campo opcional receipted_message_id com alguma configuração.

DELIVER_SM_RESP deliver-sm-resp

Essa PDU é enviada pelo Adobe Campaign para reconhecer o SR e o MO.

O Adobe Campaign Classic reconhece o SR e o MO depois de inseridos no banco de dados. Alguns erros de processamento poderão ocorrer mesmo se uma PDU DELIVER_SM_RESP bem-sucedida tiver sido enviada. Essa limitação é causada pela arquitetura de software do Adobe Campaign Classic.

ENQUIRE_LINK enquire-links

Essa PDU só é usada para verificar se a conexão está ativa. Sua frequência deve ser estabelecida de acordo com as necessidades do provedor.

Os 60 segundos padrão devem corresponder à maioria das configurações definidas na conta externa.

ENQUIRE_LINK_RESP enquire-links-resp

Essa PDU reconhece que a conexão está ativa.

SMS multiparte (SMS longo) multipart

O SMS multiparte, ou SMS longo, consiste em um SMS enviado em várias partes. Devido a limitações técnicas no protocolo de rede móvel, um SMS não pode ter mais de 140 bytes. Caso contrário, precisará ser dividido. Consulte a seção codificação de texto SMS para saber mais sobre o número de caracteres que um SMS pode conter.

Cada parte de uma mensagem longa é um SMS individual. Essas partes viajam independentemente na rede e são montadas pelo telefone celular receptor. Para lidar com tentativas e problemas de conectividade, o Adobe Campaign envia essas partes em ordem inversa e solicita um SR somente na primeira parte da mensagem, a última enviada. Como o telefone celular só exibe uma mensagem quando a primeira parte é recebida, as tentativas de partes adicionais não produzem duplicatas no telefone celular.

O número máximo de SMS por mensagem pode ser definido por entrega usando a configuração Número máximo de SMS por mensagem no Template da entrega. As mensagens que ultrapassarem esse limite terão falha durante o envio, com o motivo de falha de SMS muito longo.

Há duas maneiras de enviar SMS longos:

Consulte a descrição dos campos esm_class, short_message e message_payload do SUBMIT_SM PDU para obter mais detalhes sobre o protocolo e os formatos.

Limite e janelas de tráfego throughput-capping

A maioria dos provedores exige um limite de rendimento para cada conexão SMPP. Isso pode ser feito por meio da definição de um número de SMS na conta externa. Observe que a limitação de rendimento ocorre por conexão. O rendimento efetivo total é o limite por conexão multiplicado pelo número total de conexões. Isso é detalhado na seção Conexões simultâneas.

Para atingir o máximo de rendimento possível, é necessário ajustar a janela de envio máxima. A janela de envio é o número de SUBMIT_SM PDUs que podem ser enviados sem esperar por um SUBMIT_SM_RESP. Consulte a seção Configuração da janela de envio para obter mais detalhes.

SR e gerenciamento de erros ("Apêndice B") sr-error-management

O protocolo SMPP define erros síncronos padrão em RESP PDUs, mas não define códigos de erro para SR. Cada provedor usa seus próprios códigos de erro com o respectivo significado.

Uma recomendação é feita na seção Apêndice B da especificação do protocolo SMPP (página 167), mas não lista os códigos de erro reais nem o respectivo significado.

Para se adaptar ao gerenciamento de erros, o sistema de mensagem de banda larga do Adobe Campaign foi aproveitado para provisionar adequadamente os erros e sua gravidade (hardware, software etc.).

Como mencionado acima, existem dois tipos diferentes de erros:

Quando um SR é recebido, o status e o erro podem ser encontrados em seu campo short_message (exemplo para implementações em conformidade com o Apêndice B). O campo short_message da PDU é frequentemente chamado de campo de texto, pois contém texto no MT. No caso de SR, contém informações técnicas, mais um subcampo chamado Texto. Esses dois campos são diferentes e short_message na verdade contém o campo Texto e outras informações.

Os conectores do Adobe Campaign Classic (exceto SMPP estendido) usam um comportamento codificado que depende do provedor selecionado. O SMPP genérico só distingue entre sucesso e erro, sem detalhes. O log de entrega pode conter algumas informações que não são garantidas.

Formato de campo de texto SR sr-text-field-format

A especificação recomenda o uso desse formato para o campo de texto SR. É uma lista de subcampos, separados por espaços com dois-pontos para separar o nome do campo e seu valor. Os nomes de campo não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

Exemplo de um campo de texto SR que corresponde à recomendação do Apêndice B:

id:1234567890 sub:001 dlvrd:001 submit date:1608011415 done date:1608011417 stat:DELIVRD err:000 Text:Hello Adobe world

O campo id é a ID recebida em SUBMIT_SM_RESP PDU, a confirmação do MT.

sub e dlvrd devem contar a quantidade de partes e mensagens entregues, mas isso não é usado pelo Adobe Campaign, já que o sistema de transmissão fornece informações melhores e mais integradas.

Os campossubmit date e done date são carimbos de data e hora indicativos do envio do MT e do envio do SR pelo dispositivo móvel. Espere alguns problemas com fusos horários ou até mesmo carimbos de data e hora errados fornecidos por dispositivos móveis com data definida incorretamente.

O campo stat é importante, pois informa o status da mensagem. Os únicos status importantes são DELIVRD, UNDELIV e REJECTD. O status DELIVRD indica sucesso. Os outros dois indicam erro. Outros valores são possíveis, mas normalmente são notificações intermediárias; por exemplo, o MT chegou à operadora de celular, mas não ao telefone celular. Essas notificações intermediárias são ignoradas pelo Adobe Campaign.

O campo err contém o código de erro específico do provedor. O provedor deve fornecer uma tabela de possíveis códigos de erro, juntamente com o respectivo significado, para que seja possível interpretar esse valor.

Finalmente, o campo de texto geralmente contém o início do texto do MT. Isso é ignorado pelo Adobe Campaign, e alguns provedores não o transmitem para evitar o vazamento de informações de identificação pessoal e o consumo de largura de banda da rede. Ele pode ser usado durante a solução de problemas para detectar o SR que corresponde a um MT de teste, mais facilmente lendo esse campo.

Exemplo de processamento SR no SMPP genérico estendido do Adobe Campaign Classic sr-processing

Este exemplo exibe o caso de uma implementação seguindo a recomendação do Apêndice B, os valores padrão na conta externa e um SMS MT bem-sucedido.

id:1234567890 sub:001 dlvrd:001 submit date:1608011415 done date:1608011417 stat:DELIVRD err:000 Text:Hello Adobe world

Primeiro, o regex id extraction é aplicado para extrair a ID e reconciliá-la com o MT correspondente.

Em seguida, os regex status extraction e error code extraction são aplicados para extrair esses campos e são anexados à string.

A mensagem de transmissão é criada com essas informações, e a string original inalterada é anexada para referência:

SR ExampleProvider DELIVRD 000|MESSAGE=id:1234567890 sub:001 dlvrd:001 submit date:1608011415 done date:1608011417 stat:DELIVRD err:000 Text:Hello Adobe world

A mensagem é então normalizada, removendo a parte da MENSAGEM para poder corresponder a várias mensagens com os mesmos códigos de estado e erro.

SR ExampleProvider DELIVRD 000|#MESSAGE#

Se a mensagem ainda não tiver sido provisionada na tabela de mensagens de transmissão, uma nova entrada será criada, usando a mensagem inteira como firstText e a mensagem normalizada. Em seguida, o conector usa o sucesso e o regex error para determinar se foi um sucesso ou uma falha:

Por padrão, todos os erros são provisionados como erros leves. Isso significa que os erros graves devem ser provisionados manualmente.

Codificação de texto SMS sms-text-encoding

Você deve sempre entrar em contato com o provedor de SMSC em caso de problemas de codificação. Apenas os provedores de SMSC têm conhecimento da codificação à qual dão suporte e das regras especiais que podem ser aplicáveis devido a limitações na plataforma técnica.

As mensagens SMS usam uma codificação especial de sete bits, geralmente chamada de codificação GSM7.

No protocolo SMPP, o texto GSM7 será expandido para oito bits por caractere para facilitar a solução de problemas. O SMSC o compactará em sete bits por caractere antes que seja enviado ao dispositivo móvel. Isso significa que o campo short_message do SMS pode ter até 160 bytes de comprimento no quadro SMPP, enquanto está limitado a 140 bytes quando enviado na rede móvel.

Em caso de problemas de codificação, veja alguns itens importantes a serem verificados:

O campo data_coding informa qual codificação é usada. Um grande problema é que o valor 0 significa a codificação SMSC padrão na especificação, que geralmente se refere ao GSM7. Verifique com o parceiro de SMSC qual codificação está associada a data_coding = 0, que só é compatível com o Adobe Campaign. Outros valores data_coding tendem a seguir a especificação, mas a única maneira de ter certeza é verificar com o provedor de SMSC.

O tamanho máximo de uma mensagem depende de sua codificação. Esta tabela resume todas as informações relevantes:

Parâmetros de conta externa SMPP SMPP-parameters-external

Cada implementação do protocolo SMPP tem muitas variações. Para melhorar a compatibilidade e a adaptabilidade, há várias configurações disponíveis para alterar o comportamento do conector SMPP. Esta seção descreve cada parâmetro e seus efeitos no conector.

Parâmetros gerais e roteamento general-parameters-routing

Limitar instâncias de MTA para esta conta

É possível definir um limite para o número de instâncias de MTA permitidas para se conectar ao provedor de SMPP. Quando marcado, você pode especificar quantos MTAs podem ser usados no máximo.

Essa opção permite um controle mais fino sobre o número de conexões. Consulte Conexões simultâneas.

Se você definir um valor maior que o número de MTAs em execução, todos os MTAs serão executados normalmente: essa opção é apenas um limite e não pode gerar MTAs adicionais.

Se você precisar controlar com precisão o número de conexões (por exemplo, o requisito do provedor), será recomendável sempre definir essa opção, mesmo se a implantação atual tiver o número correto de MTAs em execução. Se MTAs forem adicionados posteriormente, o limite de conexão continuará a ser respeitado.

Configurações de conexão connection-settings

Nome da implementação SMSC smsc-implementation-name

Define o nome da implementação SMSC. Ele deve ser definido com o nome do seu provedor. Entre em contato com o administrador ou com a equipe de capacidade de entrega para saber o que adicionar a esse campo. A função desse campo é descrita na seção Gerenciamento de erro do SR.

Servidor server

O nome DNS ou o endereço IP do servidor ao qual se conectar.

Porta port

A porta TCP à qual se conectar.

Conta account

O logon da conexão. Passado no campo system_id da PDU BIND.

Senha password

Senha da conexão SMPP. Passado no campo de senha da PDU BIND.

Tipo de sistema system-type

Valor passado no campo system_id da PDU BIND. Alguns provedores precisam de um valor específico aqui.

Número de conexões filho do MTA number-mta-child

No Adobe Campaign Classic, define o número de conexões por filho do MTA.

O conector Adobe Campaign Classic Extended SMPP pode controlar o número de conexões por filho do MTA. Para controlar o limite global de conexões, você terá que limitar o número de processos de filho do MTA, o que geralmente significa ter uma plataforma mid-sourcing dedicada para SMS.

Para o Adobe Campaign Classic, pode haver um número diferente de conexões de receptor e transmissor:

Como sugerido acima, o processo de SMS do Adobe Campaign Classic abrirá mais conexões de transmissor se a resposta automática estiver ativada. Essas conexões extras são usadas para enviar as respostas automáticas.

Se você configurar respostas automáticas, o processo SMS abrirá pares de transmissores/receptores, aumentando o número de conexões de transmissores. Se você não tiver configurado nenhuma resposta automática, ela abrirá somente as conexões do receptor.

Habilitar TLS em SMPP enable-TLS

Use o TLS para se conectar ao provedor. A conexão será criptografada. A conexão TLS é gerenciada pela biblioteca OpenSSL. Qualquer item aplicável ao OpenSSL será verdadeiro para essa conexão.

Habilitar rastreamentos SMPP detalhados no arquivo de log enable-verbose-log-file

Essa configuração descarta todo o tráfego SMPP no arquivos de log. Geralmente é necessário ajustar parâmetros durante a configuração inicial. Isso deve ser ativado ao solucionar problemas do conector e comparado ao tráfego visto pelo provedor.

No Adobe Campaign Classic, o output do log está no log de MTA para tráfego relacionado ao MT e no log de SMS para tráfego relacionado ao MO e ao SR.

Configuração de conexão do receptor receiver-connection

Essa seção só é visível no modo separado de transmissor+receptor.

Use parâmetros diferentes para o receptor receiver-parameters

Quando a caixa está desmarcada, as mesmas configurações são usadas para transmissor e receptor.

Quando a caixa estiver marcada, as configurações na seção Configurações de conexão serão aplicadas ao transmissor e as configurações nas configurações Conexão do receptor serão aplicadas ao receptor.

Servidor do receptor, porta, conta, senha, tipo de sistema

Essas configurações se aplicam ao receptor quando no modo transmissor+receptor. Elas funcionam como a parte transmissora. Veja mais detalhes acima.

Configurações de canal de SMPP smpp-channel-settings

Permitir transliteração de caracteres allow-character-transliteration

A transliteração é o processo de encontrar caracteres equivalentes aos que faltam. Por exemplo, o caractere francês "ê" (e com acento circunflexo) está ausente da codificação GSM, mas pode ser substituído por "e" sem prejudicar a leitura.

Quando essa caixa estiver desmarcada, a codificação de texto falhará se não conseguir codificar a string exatamente como está.

Quando essa caixa estiver marcada, a codificação de texto tentará converter a string em uma versão aproximada em vez de falhar. Se alguns caracteres não tiverem equivalente na codificação de destino, a codificação do texto falhará.

Consulte Definir um mapeamento específico das configurações de codificações para obter uma explicação mais geral do processo de codificação.

Armazenar o MO recebido no banco de dados incoming-mo-storing

Quando ativado, o MO recebido será armazenado na tabela inSMS do banco de dados. Esta tabela pode ser consultada usando a atividade de query de qualquer fluxo de trabalho.

O Adobe Campaign Classic sempre armazena todos os MOs no banco de dados do InSMS. Portanto, essa opção não está disponível.

Ativar atualizações de KPI em tempo real durante o processamento de SR real-time-kpi

Quando ativados, os KPIs serão atualizados em tempo real na página principal da entrega ao receber o SR do erro.

A desvantagem pode ser o baixo desempenho devido à contenção do banco de dados gerado. Se desabilitadas, as estatísticas são atualizadas pelo fluxo de trabalho syncformexec , em execução a cada 20 minutos.

O Adobe Campaign Classic tem um mecanismo totalmente diferente para KPIs. Portanto, essa opção não está disponível.

Número de origem source-number

Define o endereço de origem padrão das mensagens. Essa configuração só será aplicada se o número de origem for deixado vazio na entrega.

Por padrão, o campo de número de origem não é transmitido. Portanto, o provedor o substituirá pelo código curto.

Isso habilita o recurso de substituição de endereço/oADC do remetente.

Código curto short-code

Indica o código curto principal da conta. Se vários códigos curtos forem usados para esta conta ou se o código curto for desconhecido, deixe este campo vazio.

A especificação de código curto é útil para dois recursos:

TON/NPI de origem, TON/NPI de destino ton-npi

O TON (Tipo de Número) e o NPI (Indicador do Plano de Numeração) são descritos na seção 5.2.5 da especificação SMPP 3.4 (página 117). Esses valores devem ser definidos de acordo com as necessidades do provedor.

Eles são transmitidos como estão nos campos source_addr_ton, source_addr_npi, dest_addr_ton e dest_addr_npi de SUBMIT_SM PDU.

Tipo de serviço service-type

Esse campo é transmitido como está no campo service_type de SUBMIT_SM PDU. Defina isso de acordo com as necessidades do provedor.

Taxa de transferência e tempos limite throughput-timeouts

Essas configurações controlam todos os aspectos de tempo do canal SMPP. Alguns provedores exigem controle muito preciso da taxa de mensagens, da janela e dos tempos de novas tentativas. Essas configurações devem ser definidas com valores que correspondam à capacidade do provedor e às condições indicadas no contrato.

Janela de envio sending-window

A janela é o número de SUBMIT_SM PDUs que podem ser enviados sem esperar por um SUBMIT_SM_RESP correspondente.

Exemplo de uma transmissão com uma janela máxima de 4:

A janela ajuda a aumentar o rendimento quando o link da rede tem uma latência alta. O valor da janela deve ser pelo menos o número de SMS/s multiplicado pela latência do link
em segundos, para que o conector nunca aguarde um SUBMIT_SM_RESP antes de enviar a próxima mensagem.
Se a janela for muito grande, você poderá enviar mais mensagens duplicadas em caso de problemas de conexão. Além disso, a maioria dos provedores tem um limite muito restrito para a janela e recusa mensagens que ultrapassam o limite.

Como calcular a fórmula ideal da janela de envio:

Exemplo: se você tiver 300 SMS/s definidos com rendimento máximo de MT e houver uma latência de 100 ms entre SUBMIT_SM e SUBMIT_SM_RESP em média, o valor ideal será 300×0.1 = 30.

Taxa de transferência máxima de MT max-mt-throughput

Número máximo de MT por segundo e por conexão. Essa configuração é estritamente imposta. O MTA nunca encaminhará mensagens mais rapidamente do que esse limite. É útil para provedores que exigem limitação precisa.

Para saber o limite de rendimento total, multiplique esse número pelo número total de conexões, conforme detalhado na fórmula acima.

0 significa sem limite. O MTA enviará o MT o mais rápido possível.

É recomendável manter essa configuração abaixo de 1000, pois é impossível garantir rendimento preciso acima desse número, a menos que seja feito o benchmark adequado na arquitetura final e especificamente solicitado pelo provedor de SMPP. Talvez seja melhor aumentar o número de conexões para um valor acima de 1000 MT/s.

Tempo antes da reconexão time-reconnection

Quando a conexão TCP for perdida, o conector aguardará esse número de segundos antes de tentar fazer uma conexão.

Período de vigência do MT expiration-period

Tempo limite entre SUBMIT_SM e o SUBMIT_SM_RESP correspondente. Se RESP não for recebido a tempo, a mensagem será considerada como tendo sofrido falha, e a política global de novas tentativas do MTA será aplicada.

Tempo limite da associação bind-timeout

Tempo limite entre a tentativa de conexão TCP e a resposta BIND_*_RESP. Quando o tempo limite for atingido, a conexão será fechada pelo conector do Adobe Campaign e aguardará pelo tempo antes da reconexão antes de tentar novamente.

período enquire_link enquire-link-period

enquire_link é um tipo especial de PDU enviada para manter a conexão ativa. Esse período é em segundos. O conector do Campaign envia enquire_link somente quando a conexão está ociosa, para conservar a largura de banda. Se não for recebido nenhum RESP após o dobro desse período, a conexão será considerada inoperante, e um processo de reconexão será acionado.

Especificações do SMSC SMSC-specifics

Essas são configurações avançadas que adaptam o conector do Adobe Campaign à maioria das peculiaridades de implementação do SMPP.

Definir um mapeamento específico de codificações

Consulte a seção codificação de texto SMS para obter detalhes sobre codificação de texto.

Essa configuração permite definir um mapeamento de codificação personalizado, diferente da especificação. Você pode declarar uma lista de codificações, juntamente com o respectivo valor data_coding.

O MTA tentará codificar usando a primeira codificação na lista. Se falhar, tentará usar a próxima codificação na lista etc. Se nenhuma codificação puder ser usada para codificar a mensagem, ocorrerá um erro. Quando a codificação for encontrada, o MTA criará SUBMIT_SM PDU com o texto codificado e o campo data_coding definido com o valor especificado na tabela.

A ordem dos itens na tabela é importante: as codificações são tentativas de cima para baixo. Você deve colocar a codificação mais barata ou mais recomendada no topo da lista, seguida de codificações cada vez mais caras.

Observe que o UCS-2 nunca falhará, pois pode codificar todos os caracteres com suporte no Adobe Campaign, e o comprimento máximo de um SMS UCS-2 é muito menor: somente 70 caracteres.

Você também pode usar essa configuração para forçar uma codificação específica a ser sempre usada declarando apenas uma linha na tabela de mapeamento.

O mapeamento padrão usado quando a caixa de seleção não está marcada é equivalente à seguinte tabela:

Isso significa que o MTA tentará codificar a mensagem no GSM. Se for bem-sucedido, ele o enviará com data_coding definido como 0.

Se a mensagem não puder ser codificada no GSM, será codificada em UCS-2 e definirá data_coding como 8.

Ativar message_payload enable-message-payload

Quando desmarcada, o SMS longo será dividido pelo MTA e enviado em vários SUBMIT_SM PDUs com UDH. A mensagem será recomposta pelo telefone celular, seguindo os dados UDH.

Quando marcado, o SMS longo será enviado em uma PDU SUBMIT_SM, colocando o texto no campo opcional message_payload. Consulte a especificação SMPP para obter detalhes sobre isso.

Se esse recurso estiver ativado, o Adobe Campaign não poderá contar as partes do SMS individualmente: todas as mensagens serão contadas como enviadas em uma parte.

Enviar o número de telefone completo send-full-phone-number

Quando essa caixa de seleção não está marcada, somente os dígitos do número de telefone são enviados para o provedor (campo destination_addr do campo SUBMIT_SM). Esse é o comportamento padrão, pois o indicador de número internacional, geralmente um prefixo +, é substituído pelos campos TON e NPI no SMPP.

Quando a caixa de seleção é marcada, o número de telefone é enviado como está, sem pré-processamento e espaços em potencial, prefixo + ou sinais de libra/cerquilha/asterisco.

Esse recurso também afeta o comportamento do recurso de lista de bloqueios de resposta automática: quando a caixa de seleção não estiver marcada, um prefixo + será adicionado aos números de telefone inseridos na tabela de quarentena para compensar a remoção do prefixo + do número de telefone pelo próprio protocolo SMPP.

Ignorar verificação de certificado TLS skip-tls

Quando o TLS estiver ativado, ignorar todas as verificações de certificado.

Quando marcado, a conexão não é mais segura. Ela não deve ser ativada na produção.

Pode ser útil para depuração ou teste.

Você pode escolher entre três valores diferentes para a validação do certificado:

Vincular TON/NPI bind-ton-npi

TON (Tipo de Número) e NPI (Indicador do Plano de Numeração) descritos na seção 5.2.5 da especificação SMPP 3.4 (página 117). Esses valores devem ser definidos para o que for necessário ao provedor.

Eles são transmitidos como estão nos campos addr_ton e addr_npi da PDU BIND.

Intervalo de endereços address-range

Enviado como está no campo address_range da PDU BIND. Esse valor deverá ser definido de acordo com o que for necessário ao provedor.

Contagem de confirmação de ID inválida invalid-id

Limita o número de ID da Mensagem inválida DELIVER_SM_RESP que pode ser enviado para um único SR.

Deve ser usado apenas para fins de solução de problemas temporária e definido como 0 em condições normais.

Por exemplo, ao definir como 2:

Definir esse campo como 0 desabilita o mecanismo no qual a ID da Mensagem inválida é sempre retornada. É um comportamento normal.

Definir esse campo como 1 faz com que o conector sempre responda "OK", mesmo que a ID seja inválida. Isso deve ser definido como 1 somente sob supervisão, para solução de problemas e pelo período mínimo, por exemplo, para se recuperar de um problema do provedor.

Regex de extração da ID no SR regex-extraction

O formato SR não é estritamente aplicado pela especificação do protocolo SMPP. É apenas uma recomendação descrita no Apêndice B (página 167) da especificação. Alguns implementadores de SMPP formatam esse campo de forma diferente. Portanto, o Adobe Campaign precisa de uma maneira de extrair o campo correto.

Por padrão, captura até 10 caracteres alfanuméricos depois de id:.

O regex deve ter exatamente um grupo de captura com uma parte contida entre parênteses. A parte da ID deve estar entre parênteses. O formato do regex é PCRE.

Ao ajustar essa configuração, inclua o máximo de contexto possível para evitar acionadores falsos. Se houver prefixos específicos no padrão, como id:, inclua-os no regex. Também use o máximo possível de delimitadores de palavras (\b) para não capturar texto no meio de uma palavra.

Não incluir contexto suficiente no regex pode gerar uma pequena falha de segurança: o conteúdo real da mensagem pode ser incluído no SR. Se você só fizer a correspondência com um formato de ID específico sem contexto, por exemplo, um UUID, ele poderá analisar o conteúdo de texto real, por exemplo, um UUID incorporado no campo de texto, em vez da ID.

Regex aplicado para determinar o status de sucesso/erro regex-applied

Quando mensagens com uma combinação desconhecida de campo de estado/erro são encontradas, esses regex são aplicados no campo de estado para determinar se o SR teve êxito ou se ocorreu um erro. Um SR com valores de estado que não correspondem a nenhum desses regex é ignorado.

Por padrão, valores de estado que começam com DELIV, por exemplo, DELIVRD no Apêndice B, são considerados entregues com êxito, e todos os valores de estado que correspondem a erros, por exemplo, REJECTED, UNDELIV, são considerados erros.

Formato de ID na confirmação MT id-format-mt

Isso indica o formato da ID retornada no campo message_id de SUBMIT_SM_RESP PDU.

Formato de ID no SR id-format-sr

Isso indica o formato da ID capturada pelo regex Extraction da ID no SR. Os valores têm o mesmo significado e o mesmo comportamento que o formato no MT acima.

ID SR ou código de erro no campo opcional

Se marcado, o conteúdo dos campos opcionais será anexado ao texto processado pelos regex acima. O texto terá o formato 0xTAG:VALUE, 0xTAG sendo o valor hexadecimal de quatro dígitos da tag em maiúsculas, por exemplo, 0x002E.

Por exemplo, convém capturar a ID no campo receipted_message_id. Para isso, ative essa caixa de seleção. O seguinte texto será adicionado ao status:

0x001E:05e3299e-8d37-49d0-97c6-8e4fe60c7739

Neste exemplo, 0x001E é a tag do campo opcional, e o UUID é o valor do campo.

Para capturar esse valor, agora é possível definir o seguinte regex no regex de Extração da ID no campo SR:

\b0x001E:([0-9a-f]{8}-[0-9a-f]{4}-[0-9a-f]{4}-[0-9a-f]{4}-[0-9a-f]{12})\b

ID SR ou código de erro no campo de texto

Se marcado, o campo Texto será mantido durante o processamento do texto de status do SR.

Isso será útil se o provedor colocar dados importantes nesse campo, como a ID ou o status. Normalmente, esse campo pode ser descartado com segurança, pois pode conter texto com uma codificação não ASCII e prejudicar o processamento de regex.

Se essa opção for ativada, poderá ocorrer uma falha de segurança muito pequena se o regex Extraction da ID no campo SR não for suficientemente específico. O conteúdo do campo Texto pode ser analisado como uma ID, e um invasor pode usá-lo para injetar IDs forjadas, o que pode levar a uma situação de negação de serviço parcial.

Tag de ID de serviço

Permite adicionar um TLV personalizado. Esse campo define a parte da tag. O valor pode ser personalizado por entrega no valor ID de serviço ou programa nos parâmetros avançados da entrega.

Essa configuração permite adicionar apenas uma opção TLV por mensagem.

Resposta automática enviada ao MO automatic-reply

Esse recurso permite responder rapidamente ao texto para o MO e processar o envio por código curto para a lista de bloqueios.

As colunas Palavra-chave e Código curto definem condições para acionar a resposta automática. Se ambos os campos forem correspondentes, o MO será enviado, e a ação adicional será acionada. Para especificar um curinga, deixe o campo vazio. A palavra-chave corresponde à primeira palavra alfanumérica no texto MO, ignorando a pontuação e os espaços à esquerda. Isso significa que o campo Palavra-chave não pode conter espaços e deve ser uma única palavra.

A configuração Palavra-chave é um prefixo. Por exemplo, se você especificar "AD", ele corresponderá a "AD", "ADAPT" e "ADOBE". Se houver várias palavras-chave com um prefixo comum, será necessário prestar atenção à ordem, já que as palavras-chave são processadas de cima para baixo.

A coluna Responder é o texto a ser respondido. Nenhuma personalização está disponível nesse campo. Se você deixar esse campo vazio, nenhuma mensagem será respondida, mas a ação adicional será acionada mesmo assim.

A coluna Ação adicional fornece uma ação extra quando a Palavra-chave e o Código curto são correspondentes. Um código curto vazio corresponde a todos os códigos curtos. Você pode enviar para a quarentena ou remover da quarentena. O valor "nenhum" responde ao texto. Se você especificar uma Ação adicional, mas deixar o campo Responder vazio, a ação será executada, mas nenhuma resposta será enviada. A quarentena é aplicada somente ao código curto especificado, ou a todos os códigos curtos, se o campo está vazio.

Todas as entradas na tabela são processadas na ordem especificada, até que uma regra seja correspondente. Se várias regras corresponderem a um MO, somente a regra mais alta será aplicada.

Parâmetros de modelo de entrega do SMS sms-delivery-template-parameters

Alguns parâmetros podem ser definidos por modelo de entrega.

Do campo from-field

Este campo é opcional. Permite substituir o endereço do remetente (oADC). O conteúdo desse campo é colocado no campo source_addr de SUBMIT_SM PDU.

O campo é limitado a 21 caracteres pela especificação SMPP, mas alguns provedores podem permitir valores mais longos. Observe também que restrições muito rigorosas podem ser aplicadas em alguns países; por exemplo, comprimento, conteúdo, caracteres permitidos.

Parâmetros de entrega delivery-parameters

Número máximo de SMS por mensagem maximum-sms

Essa configuração só funcionará se a configuração Carga da mensagem estiver desabilitada. Se a mensagem exigir mais SMS do que esse valor, um erro será acionado.

O protocolo SMS limita o SMS a 255 partes, mas alguns telefones celulares têm dificuldade em reunir mensagens longas com mais de 10 partes. O limite depende do modelo exato. Recomendamos que você não exceda cinco partes por mensagem.

Devido ao modo como as mensagens personalizadas funcionam no Adobe Campaign, o tamanho das mensagens pode variar. Ter uma grande quantidade de mensagens longas pode aumentar os custos de envio.

Modo de transmissão transmission-mode

Esse campo indica o tipo de SMS que você deseja transferir: mensagens normais ou em flash, armazenando no celular ou no cartão SIM.

Essa configuração é transmitida no campo opcional dest_addr_subunit em SUBMIT_SM PDU.

Período de validade validity-period

O período de validade é transmitido no campo validity_period de SUBMIT_SM PDU. A data é sempre formatada como um formato de hora UTC absoluto. O campo de data terminará com "00+".

Conector SMPP genérico estendido acc-extended-connector

As setas representam fluxos de dados.

Ao enviar partes da entrega, o MTA gera filhos de MTA. O número de processos filhos de MTA é dinâmico e depende de uma configuração em serverConf.xml. Cada filho de MTA instancia o conector CSmppConnectorWorker que se conecta ao provedor SMPP. As conexões serão mantidas ativas enquanto o filho do MTA for mantido ativo. Também configurável em serverConf.xml.

O processo SMS processa apenas o SR. Ele se conecta ao provedor e deixa a conexão aberta. O processo é reconectado a cada 10 minutos para recarregar novas configurações. Essa é uma operação normal.

Correspondência de MT, SR e entradas de broadlog matching-mt

Uma tabela intermediária nmsProviderMsgId é usada para armazenar temporariamente dados MT e SR antes de ser enviada assincronamente ao catálogo.

A tabela nmsProviderMsgId tem três grupos de colunas:

Quando o MT e o SR terminarem o processamento, você deverá ter linhas completas, com informações de status e de transmissão.

Aqui, iMsgId está vinculado à tabela nmsBroadLogMsg, indicando a mensagem de erro/status completo.

O processo SMS verifica se há linhas completas a cada minuto e, em seguida, as processa assincronamente:

Conexões paralelas e de tráfego

Cada filho de MTA cria uma quantidade configurável de conexões. Portanto, limitar o número de filhos de MTA limitará o número de conexões. Como a correlação entre os processos filhos e o tráfego do MTA está correlacionada, isso pode ser controlado, mas ainda assim ser um pouco imprevisível.

Antes de entrar em funcionamento checklist

Esta lista de verificação fornece uma lista de itens que você deve verificar antes de entrar em funcionamento. Uma configuração incompleta pode levar a muitos problemas.

Verifique se há conflitos de conta externa external-account-conflict

Verifique se você não tem contas externas SMS antigas. Se você deixar a conta de teste desabilitada, correrá o risco de ela ser reativada no sistema de produção e gerar possíveis conflitos.

Se você tiver várias contas na mesma instância do Adobe Campaign que se conectam ao mesmo provedor, entre em contato com o provedor para garantir que realmente diferenciam as conexões entre essas contas. Ter várias contas com o mesmo login requer configuração extra.

Habilitar rastreamentos SMPP detalhados durante verificações enable-verbose

Você deve sempre ativar rastreamentos SMPP detalhados durante as verificações.
Mesmo se você não conseguir verificar os registros sozinho, será mais fácil para o Atendimento ao cliente da Adobe ajudá-lo.

Testar o SMS test

Verificar as PDUs check-pdus

Mesmo que as mensagens pareçam bem-sucedidas, é importante verificar se as PDUs estão formatadas corretamente.

Esta etapa é necessária ao conectar-se a um provedor que antes não estava conectado ao Adobe Campaign.

VINCULAR bind

Verifique se BIND_* PDUs foram enviados corretamente. O item mais importante a ser verificado é se o provedor sempre retorna BIND_*_RESP PDUs com êxito (command_status = 0).

Verifique se não há muitos BIND_* PDUs. Se houver muitos deles, isso poderá indicar que a conexão é instável. Consulte a seção Problemas com conexões instáveis para obter mais informações.

ENQUIRE_LINK enquire-link-pdus

Verifique se os ENQUIRE_LINK PDUs são trocados regularmente quando a conexão está ociosa.

SUBMIT_SM / DELIVER_SM

Envie uma mensagem e, em seguida, pesquise nos registros os respectivos SUBMIT_SM, SUBMIT_SM_RESP, DELIVER_SM e DELIVER_SM_RESP PDUs.

Com SUBMIT_SM PDU:

Com SUBMIT_SM_RESP PDU:

Com DELIVER_SM PDU:

Com DELIVER_SM_RESP PDU:

Verifique com o provedor provider

Mesmo se o SMS for bem-sucedido, entre em contato com o provedor para verificar se tudo está em ordem.

Desabilitar rastreamentos de SMPP detalhados disable-verbose

Quando todas as verificações forem concluídas, a última ação será Desabilitar rastreamentos SMPP detalhados para não gerar muitos logs. Você pode reativá-los para fins de solução de problemas mesmo em sistemas de produção.