Perguntas frequentes sobre atualização de build build-upgrade-faq

O Adobe Campaign é atualizado regularmente. Se você conhece as Notas de versão publicadas, provavelmente sabe que a cada ano são lançadas em média 2/3 das versões secundárias, repletas de novos recursos, melhorias e correções. Além disso, periodicamente liberamos builds apenas com correções cumulativas. Essa frequência regular de atualizações tem como objetivo fazer com que você tenha disponível as atualizações melhores e mais recentes, além de manter seu ambiente totalmente protegido e de melhorar obviamente sua experiência com nosso produto.

É imprescindível que nossos clientes executem a versão mais recente do Adobe Campaign. Isso também nos permite ajudar com muito mais eficiência em caso de problemas. Identificar, reproduzir e corrigir um problema em uma build antiga geralmente leva mais tempo, sem mencionar que alguns problemas que você pode encontrar podem muito bem já terem sido corrigidos em uma nova versão da build.

Como usuário hospedado, você se beneficia automaticamente da atualização anual do Campaign com a versão estável mais recente, sem precisar de nenhuma ação. Clientes locais e híbridos também podem se beneficiar dessa versão. Se você migrar de uma compilação antiga, recomendamos atualizar primeiro para essa versão. Saiba mais.

O que é uma atualização de build?

A atualização de build acontece quando o software do Adobe Campaign Classic é atualizado para o número de build seguro mais recente, permanecendo no mesmo nível de build principal/secundário. Por exemplo: Campaign Classic v7 build 9026 para Campaign v7 build 9032.

Saiba mais nesta seção.

Qual é a versão mais recente do Adobe Campaign Classic?

A versão mais recente do Campaign Classic, incluindo novos recursos e documentação, está detalhada nas Notas de versão mais recentes.

Como faço para saber qual versão estou executando?

Verifique sua versão no menu Help > About… no console do Adobe Campaign Client. A caixa About contém informações detalhadas sobre a versão e a build que você está executando, para o console e para o servidor.

Saiba mais nesta seção.

O que significa o status da build?

Desde o Campaign Classic 19.2, um status está associado a cada build

Saiba mais nesta seção.

Uma atualização de build é a mesma coisa que uma atualização de versão?

Não. Uma atualização de build é uma atualização incremental em determinada versão principal, enquanto que uma atualização de versão é uma alteração de uma versão principal para outra. As atualizações de build são diretas, pois normalmente não envolvem grandes alterações arquitetônicas, técnicas ou de modelo de dados.

Por outro lado, as atualizações de versão geralmente vêm com alterações técnicas significativas e, dependendo da profundidade da configuração de um determinado cliente, podem exigir alterações significativas na configuração e/ou reimplementação parcial.

Por exemplo, usando as informações do servidor da captura de tela na seção anterior:

Devo fazer backup dos meus dados antes dessas atualizações?

A Adobe fará um backup do seu sistema antes de qualquer alteração. No entanto, se houver trabalho de personalização crítico que esteja em seu sistema de não produção (servidores de desenvolvimento ou de preparo temporário), é ALTAMENTE RECOMENDADO exportar esse trabalho como um pacote antes de qualquer atualização.

Quando ocorrerão as atualizações?

Será oferecido aos clientes um intervalo de datas para escolher. As alterações no sistema de produção não são realizadas em feriados.

As atualizações de build podem ser feitas de segunda a quinta-feira e as sextas-feiras são usadas apenas para instâncias não relacionadas à produção.

Quanto tempo levará a atualização da build?

O tempo necessário para executar uma atualização de build depende de vários fatores:

A atualização da build é um processo que se dá em duas etapas:

Para saber mais, consulte este documento.

Quais recursos são necessários para a atualização de build?

O processo de atualização de build requer os seguintes recursos:

Como posso me preparar para a atualização de build?

Exporte qualquer trabalho que seja crítico e deva ser preservado em seus sistemas de desenvolvimento e preparo.

Atualize seu conhecimento dos workflows e entrega de caminho críticos desenvolvidos em seus livros de execução (ou pela equipe/parceiro de consultoria), analisando a documentação fornecida à sua equipe ao final da implementação.

Identifique tempos de tráfego baixos ou de baixo volume que seriam ideais para janelas de manutenção, pois gerarão menor impacto nos negócios.

Revise nossa lista de verificação de atualização de build abaixo e seus planos de teste e verifique se os recursos que podem executar esses testes estão disponíveis dentro de 24 a 48 horas da conclusão de uma atualização.

Para obter mais informações consulte esta seção.

As atualizações de build podem ser realizadas à noite ou fora do horário comercial?

As atualizações podem ser realizadas fora do horário. É sempre recomendável atualizar o ambiente fora do horário comercial, quando nenhum usuário comercial estiver conectado à instância.

Quais são os custos associados a uma atualização de build?

Não há custo para instalar a atualização de build para clientes hospedados. Se houver desenvolvimentos personalizados no sistema, o cliente precisará identificar os recursos necessários para testá-los após a atualização e corrigir quaisquer problemas neles encontrados.

Haverá acesso à instância durante o processo de atualização?

Não. O servidor é desligado durante uma atualização para garantir que a integridade dos dados seja preservada enquanto o produto é atualizado. Depois de concluído, ele é reiniciado e todos os serviços são retomados.

Ainda posso usar minha instância do Campaign durante o processo de atualização?

Não. A Adobe recomenda desabilitar quaisquer operações na campanha durante o período de manutenção para evitar a perda ou a ausência de dados. Você não deve criar ou implantar nenhuma campanha, consulta, fluxo de trabalho ou entrega durante a atualização.

Os emails continuarão a ser enviados a partir do centro de mensagens durante o processo de atualização?

Quando ocorrer a atualização pelo centro de mensagens (RT), não serão enviados emails da instância. Observe que todos os processos interrompidos quando um sistema do Campaign é desligado são automaticamente retomados quando o sistema é reiniciado. Isso inclui entregas ativas ou programadas, e rastreamento e cálculos de métricas para entregas enviadas anteriormente.

Os workflows continuarão em execução e enviarão as entregas?

Não. Durante a atualização da build, o fluxo de trabalho e os serviços de email são interrompidos. Significa que os workflows não serão executados e as entregas não serão enviadas. Eles serão retomados assim que o sistema for reiniciado. No entanto, a Adobe recomenda que todos os fluxos de trabalho de caminho crítico sejam verificados após uma atualização para garantir que estejam em execução e em bom estado de funcionamento.

Meus links de rastreamento ainda funcionam durante a atualização?

A partir do Campaign Classic v7.3.5, os links de rastreamento de emails enviados ainda funcionarão durante a atualização.

Eu preciso estar disponível durante o processo de atualização de build?

Sim. Os clientes devem fornecer a Adobe um ponto de contato disponível durante ou imediatamente após a atualização da instância de produção. A Adobe entrará em contato com esta pessoa por email, a menos que sejam feitos outros acordos. Isso garantirá uma transição tranquila e a validação imediata de tarefas essenciais. A Adobe entrará em contato com o cliente assim que a atualização de build for concluída para confirmação.

Preciso atualizar o console do cliente?

Sim. O console do cliente deve estar na mesma build da instância do servidor. Depois que a atualização for concluída, o console do cliente deverá solicitar a atualização para a build mais recente para garantir que permaneça alinhado com a build do servidor.

O que é plano de reversão? Os backups dos meus dados são mantidos?

O plano de reversão serve para restaurar o sistema com o backup mais recente disponível. Os backups são armazenados por 7 dias para clientes do data center e por 14 dias para clientes no Amazon Web Service (AWS).

Quanto tempo levará para reverter?

Depende do tamanho do backup do banco de dados. O tempo médio de conclusão é de 4 horas.

Que tipos de testes são realizados no meu sistema após a atualização?

Consulte abaixo a lista de verificação de atualização de build.

Que tipo de teste devo fazer após a atualização?

Os ambientes de desenvolvimento e de estágio são atualizados em sequência ou em conjunto, mas é necessário fazer logoff antes de atualizar a instância de produção. Isso permite que cada cliente realize testes minuciosos antes de desconectar quaisquer alterações na produção.

Consulte abaixo a lista de verificação de atualização de build. Os clientes devem executar testes semelhantes, bem como outros que possam ser necessários ao ambiente.

Com que frequência preciso executar uma atualização de build?

A fim de garantir o desempenho, a disponibilidade e a segurança ideais do sistema, a Adobe fará uma parceria com os clientes para garantir que os sistemas sejam atualizados pelo menos uma vez por ano.

Haverá um desligamento para uma atualização de build?

Sim. O servidor é desligado durante uma atualização para garantir que a integridade dos dados seja preservada enquanto o produto é atualizado. Depois de concluído, ele é reiniciado e todos os serviços são retomados.

Com quem devo entrar em contato para abrir o tíquete de atualização de build?

Se você enfrentar problemas após uma atualização de build, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe. O Atendimento ao cliente agendará as datas de criação e abrirá tíquetes relacionados à atualização da build.

Saiba mais sobre as opções de Ajuda e Suporte para o Campaign Classic

Lista de verificação de atualização de build check-list

Lista de verificação de pós-atualização do servidor de mensagens em nuvem

Lista de verificação pós atualização do servidor de marketing

Consulte também