Fidelização do cliente
A dimensão de “Fidelidade do cliente” informa o número de visitantes do site que fizeram 0 compras anteriores, 1 compra anterior, 2 compras anteriores ou mais de 3 compras anteriores. Essa dimensão é importante para entender como seu site afeta o comportamento de compra. Você também pode usar essa dimensão em um segmento para se concentrar em visitantes que retornam para fazer uma compra, de modo que você possa incentivar comportamentos semelhantes para novos visitantes.
Preencher esta dimensão com dados
O Adobe calcula essa dimensão do lado do servidor a partir do histórico de compras do visitante. Não há variável a ser definida; depende do evento purchase que está sendo implementado no site.
Itens de dimensão
Os itens de dimensão incluem:
- Não é um cliente: no momento do hit, o visitante nunca tinha feito uma compra antes.
- Novos clientes: no momento do hit, o visitante tinha feito uma única compra antes.
- Clientes recorrentes: no momento do hit, o visitante tinha feito duas compras antes.
- Clientes fiéis: no momento do hit, o visitante tinha feito três ou mais compras antes.
Quando um visitante faz uma compra (aciona o purchase evento), esse hit e todos os hits subsequentes são movidos para a próxima “classificação”. Por exemplo, se um visitante comprar um produto do seu site pela primeira vez, ele mudará de “Não é um cliente” para “Novos clientes”, com o pedido atribuído a “Novos clientes”. O item de dimensão “Não é um cliente” não pode ter ordens atribuídas a ele.