Trabalhar em várias funcionalidades
A jornada para o Adobe Analytics começa com uma boa implementação. Todos nós conhecemos a expressão “lixo entra, lixo sai”. Para eliminar uma implementação “lixo sai”, os administradores devem monitorar cada detalhe dos dados inseridos no sistema. Dito isso, a estratégia de coleção de dados é influenciada por muitas partes interessadas na organização com quem o administrador terá de trabalhar dia após dia.
Como proprietário da ferramenta, você deve trabalhar com as equipes de negócios para entender seus requisitos e KPIs, trabalhar com os parceiros de TI e de design para entender o fluxo de dados e trabalhar com as partes interessadas para ajudá-las a entender as variáveis implementadas e os valores para a geração de relatórios. Além disso, temos também de trabalhar com as equipes do EDW para assimilar dados nos seus sistemas para serem amplamente utilizados em toda a empresa. Além disso, há outras equipes que dependem dos dados do Analytics, como o Adobe Target, campanhas de mídia e outros parceiros de fornecedores.
Como você pode ver (e saber), como administrador do Adobe Analytics, você está trabalhando consistentemente com organizações e equipes. Para manter relações interfuncionais eficientes, os administradores precisam assumir a função de “gerente de produto”. Em vez de pensar apenas em suas próprias necessidades de relatórios/coleção de dados, você deve considerar as necessidades do produto em toda a organização. Ser administrador não é uma tarefa fácil, mas pode ser facilitada com a colaboração entre equipes.
Estas são algumas das habilidades necessárias para trabalhar bem em várias funcionalidades:
- Base técnica: Um administrador deve ter uma sólida compreensão da implementação técnica do Adobe Analytics. Administradores são os intermediários entre proprietários de negócios e recursos técnicos, preenchendo a lacuna de “o que medir” vs. “como medir”. Os administradores precisam fazer parte ativa do design da solução, com base em seu conhecimento dos KPIs e KBOs da organização. Para serem eficientes em colaborações multifuncionais, os administradores precisam ter uma relação estreita com os engenheiros para estabelecer expectativas de implementação. Com base no design da solução, o administrador pode implementar e gerenciar as configurações e a taxonomia apropriadas das variáveis. Há centenas de detalhes em cada projeto e os administradores devem entender como seu conjunto de dados se encaixará no grande esquema das coisas.
- Liderança: Um administrador qualificado deve inspirar confiança na qualidade do seu conjunto de dados. Isso é feito implementando e mantendo as práticas recomendadas da Adobe. As práticas recomendadas da Adobe garantem a precisão da coleção de dados, a usabilidade dos dados coletados e a garantia de insights acionáveis dos dados coletados. Além disso, transmitir o conhecimento sobre implementação e o treinamento de novos usuários faz parte da liderança no Adobe Analytics. Os administradores devem procurar aumentar a adoção da ferramenta ao liderar as sessões de capacitação e treinamento para mostrar a utilidade do Adobe Analytics.
- Mentalidade voltada para o cliente: Um administrador deve ter uma noção de como melhorar a experiência do usuário. Como administradores do Adobe Analytics, seus clientes são as partes interessadas e os usuários do Adobe Analytics. Para criar uma melhor experiência para elas, é essencial garantir que as equipes multifuncionais tenham acesso adequado. Ao entender suas funções e necessidades, é possível superar os bloqueios preventivamente, fornecendo acesso apropriado desde o início. Além disso, os administradores devem implementar e manter a taxonomia e a documentação apropriadas dos componentes e variáveis no Adobe Analytics. Isso fornecerá uma documentação clara para suas equipes multifuncionais revisarem.
- Comunicação: Uma colaboração eficiente entre funções exige competências de comunicação especializadas. O administrador deve articular claramente as questões de negócios e como eles estão tentando respondê-las. Os administradores devem solicitar feedback com frequência da equipe multifuncional e implementar as alterações necessárias para facilitar a colaboração efetiva. As alterações na implementação podem ter efeitos em cascata em todo o fluxo de dados e nos processos de relatório. Por exemplo, uma alteração na coleção de variáveis pode afetar os resultados de um segmento, o que, por sua vez, pode afetar um resumo de relatório usado por uma parte interessada comercial para tomar uma decisão de negócios. A documentação e a comunicação de qualquer alteração feita em componentes ou variáveis garante a transparência dos impactos dos relatórios e ajuda a facilitar a solução de problemas da implementação.