Ontdek hoe Ilona Buteneers bij Datacolor gebruik maakt van Dynamic Chat om leads vast te leggen, de verkoopbetrokkenheid te verbeteren en de registratie voor evenementen te vereenvoudigen met de native integraties met Marketo Engage. Leer waarom en hoe u in Dynamic Chat gespreksflows en gespreksformulieren kunt gebruiken om contactpunten met minder frictie en geautomatiseerde boekingsopties te maken.
In dit artikel verken ik Gespreksflows in Adobe Dynamic Chat en bespreek ik hoe ik deze krachtige functie samen met Adobe Marketo Engage kan gebruiken om mijn team te helpen op een gepersonaliseerde en interactieve manier met websitebezoekers om te gaan.
Bij Datacolor begon ik gespreksflows te gebruiken als een extra manier om mensen via de website te converteren naar klanten. Met deze aanpak creëren we een toegankelijk contactpunt om bezoekers te betrekken en om te beoordelen of er nog meer verkooppotentieel is. Het helpt ons om sneller leads te kwalificeren, de betrokkenheid te verbeteren en bezoekers in real time naar relevante inhoud of acties te leiden zodat mijn belanghebbenden niet alleen op formulieren of follow-ups via mail moeten vertrouwen.
Ontdekken wanneer dialogen worden gebruikt versus gespreksflows
Voordat ik mijn gebruiksscenario's bij Datacolor bespreek, moeten we eerst het verschil tussen dialogen en gespreksflows in Dynamic Chat begrijpen en wanneer ze moeten worden gebruikt.
- Naar mijn mening zijn Dialogen ideaal voor betrokkenheid in real time, zoals het kwalificeren van leads, het beantwoorden van veelgestelde vragen of het leiden van bezoekers naar relevante bronnen. Ze zorgen ervoor dat interacties vlot en gemoedelijk verlopen, waardoor ze zeer geschikt zijn voor besprekingen vóór de eigenlijke verkoop of voor klantenondersteuning.
- Omgekeerd zijn Gespreksflows ontworpen voor gestructureerde gegevensverzameling, die lange formulieren vervangen door een stapsgewijze aanpak. Ze zijn perfect voor processen zoals registraties voor evenementen, demo-aanvragen of het vastleggen van gedetailleerde informatie over leads zonder de gebruiker te overweldigen.
Voor welke van beide u kiest, hangt van uw doel af. Als u betrokkenheid in real time nodig hebt, zou ik voor Dialogen gaan en als u het efficiënt verzamelen van informatie belangrijk vindt, zijn Gespreksflows de beste keuze. Laten we nu onderzoeken hoe gespreksflows in de praktijk werken met een paar concrete praktijkvoorbeelden.
In het volgende gedeelte bespreek ik mijn gebruiksscenario's van gespreksflows bij Datacolor en laat ik zien hoe ik ze in Dynamic Chat en Marketo Engage kan opzetten. Daarna deel ik hier ook mijn tips en trucs.
Gebruiksscenario 1: Productvragen stimuleren met gespreksflows: een slimmere manier om leads te koppelen aan verkoop
Stelt u zich dit scenario voor: een potentiële klant bezoekt uw website, komt op een productpagina terecht en zoekt actief naar meer informatie. Dit soort gedrag geeft aan dat er al een grote kans op een aankoop is. Om het meeste uit deze betrokkenheid te halen, heb ik bij Datacolor een gespreksflow geactiveerd met de CTA-knop "Specificaties downloaden".
Bekijk de onderstaande video om te zien hoe ik de workflow heb ingesteld.
Door gebruik te maken van gespreksflows in Dynamic Chat heb ik een toegankelijk contactpunt met weinig drempels gecreëerd voor bezoekers die al een sterke aankoopintentie hebben. Door deze functie te implementeren, help ik mijn team om leads op een efficiëntere manier te genereren en echte verkoopgesprekken te stimuleren.
Als u op zoek bent naar een eenvoudige maar krachtige manier om websitebezoekers te converteren naar klanten, is dit gebruiksscenario een goed begin.
Gebruiksscenario 2: De registratie voor evenementen stroomlijnen met gespreksformulieren: hoe kan ik leads genereren en meer mensen aantrekken
Stelt u zich dit scenario voor: een klant wil zich registreren voor een betaald evenement, zoals een aanstaande branchespecifieke vakbeurs. Een lang registratieformulier zou inschrijvingen kunnen ontmoedigen. Om de gebruikerservaring te verbeteren en te vermijden dat mensen afhaken, heb ik bij Datacolor het proces in twee stappen opgesplitst, te beginnen met een eenvoudig Marketo-formulier en vervolgens een gespreksflow.
Waarom zou ik een gespreksformulier gebruiken?
Door het formulier in twee stappen te splitsen, kan ik voorkomen dat bezoekers zich overweldigd voelen door een lang formulier. De gespreksflow houdt de betrokkenheid hoog en zorgt ervoor dat ik alle noodzakelijke gegevens verzamel zonder de gebruikerservaring te beïnvloeden.
Bovendien is het gebruik van Dynamic Chat voor registratie voor evenementen een belangrijk voordeel omdat u de flow kunt aanpassen op basis van branchespecifieke vakbeurzen. Door de criteria voor berichten en kwalificatie aan te passen, zorg ik ervoor dat mijn team relevante leads genereert terwijl het registratieproces zo frictieloos mogelijk is.
Volg mijn demo om te leren hoe u deze aanpak in twee stappen kunt uitvoeren.
Door gebruik te maken van gespreksflows en gespreksformulieren in Dynamic Chat, heb ik een gestroomlijnde en boeiende manier gecreëerd waarop bezoekers van de Datacolor-website zich kunnen registreren voor branche-evenementen. De implementatie verbetert het genereren van leads, vereenvoudigt de logistiek voor evenementen en zorgt voor een tijdige follow-up door mijn verkoopteam.
Met gespreksformulieren in Dynamic Chat kunnen we de efficiëntie van de registratie voor evenementen verbeteren en tegelijkertijd een frictieloze ervaring voor leads behouden. Als u meer gegevens wilt verzamelen zonder het percentage voor sluiting van formulieren te verhogen, is deze aanpak een doorbraak in het verbeteren van uw marketingresultaten.
De belangrijkste dingen om te onthouden
In dit artikel heb ik besproken hoe gespreksflows in Dynamic Chat kunnen worden gebruikt om de conversie van leads te stroomlijnen en de betrokkenheid met zowel potentiële als bestaande klanten te verbeteren. Via twee praktijkvoorbeelden bij Datacolor heb ik aangetoond hoe ik zinvolle contactpunten kan creëren en conversies met minimale frictie kan stimuleren.
- Productvragen: leid potentiële klanten die op een webpagina terechtkomen via een gespreksflow die door een CTA is geactiveerd, zoals de CTA "Specificaties downloaden" op de productlandingspagina van Datacolor.
- Registratie voor evenementen: gebruik Dynamic Chat om evenementregistraties te verbeteren door belangrijke bezoekersgegevens en extra essentiële informatie vast te leggen, en de verkoopopvolging te stroomlijnen.
Bij de implementatie van deze voorbeelden zou ik ook het volgende willen aanbevelen:
- Strategisch gebruik van gespreksformulieren: door lange formulieren in meerdere stappen op te splitsen, verbetert u de gebruikerservaring en vermindert u de kans dat mensen afhaken.
- Voorwaardelijke vertakking voor personalisatie: om de tijd van verkopers te optimaliseren, configureert u gespreksflows om een onderscheid te maken tussen bestaande klanten en nieuwe leads. Dit zorgt ervoor dat prospecten met veel potentieel voorrang krijgen bij directe klantcontacten.
- Optimaliseren voor betrokkenheid: gespreksflows die worden gecombineerd met integratie met de Outlook-agenda zorgen ervoor dat verkoopvergaderingen moeiteloos kunnen worden gepland.
Ik gebruikte gespreksflows en gespreksformulieren in Dynamic Chat om mijn organisatie te helpen om leads effectief te betrekken en essentiële gegevens op een gestructureerde en gebruikersvriendelijke manier vast te leggen. Wanneer u deze functies strategisch implementeert, kunnen ze frictie verminderen, interacties personaliseren en de overgang van marketing naar verkoop stroomlijnen. Hartelijk dank voor het volgen van deze zelfstudie en veel plezier met het optimaliseren.