DocumentatieWorkfrontHandleiding voor Workfront

Contact opnemen met Klantenondersteuning

Last update: Mon Oct 07 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Onderwerpen:

Gemaakt voor:

  • Gebruiker

Als klant van Adobe Workfront kunt u telefonisch contact opnemen met het klantenondersteuningsteam van Workfront of een ticket online verzenden.

NOTE
Neem voor kritieke problemen telefonisch contact op met de Workfront Klantenondersteuning.

Telefoon

U kunt Workfront Customer Support 7 dagen per week, 24 uur per dag, door de volgende aantallen contacteren:

  • VS: 844-306-HELP(4357)
  • EMEA: +44 1256 274200
  • Australië: +61 1800 849259

Web

U kunt een ondersteuningsticket verzenden via de portal voor zelfbediening Experience League .

IMPORTANT
Alleen geoorloofde supportcontactpersonen (of gebruikers met een ondersteuningsbevoegdheid) kunnen online ondersteuningstickets indienen.

  1. Klik op de Experience League-website Support boven aan de pagina.

    De pagina Support wordt geopend.

    Vanuit de Support -startpagina kunt u naar de geopende ondersteuningsgevallen navigeren, een nieuw geval registreren, de bovenste Support -artikelen weergeven of aanvullende leerbronnen openen.

  1. Klik op Open Ticket in de linkerzijbalk.
    De pagina case creation wordt geopend waar u de productnaam (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, enz.), de titel van het geval en de beschrijving van het geval kunt invoeren.

    note tip
    TIP
    Wees zo beschrijvend mogelijk wanneer u het probleem beschrijft waarmee u wordt geconfronteerd om ons te helpen het het oplossen van problemenproces te versnellen.

  2. Vul de gegevens in voor de volgende velden om ons meer specifieke details te geven:

    • Case Priority (Low , Medium , High , Critical)
    • Case Product (DAM , Fusion , Goals , enzovoort)
    • Environment (Production , Preview , Sandbox , enzovoort)
    • Customer Region (Amerika, EMEA, APAC)

  3. Upload relevante bestanden en klik op Submit case .

    Het hoofdlettergebruik wordt verzonden en de pagina My cases wordt weergegeven.

Als u vragen hebt of problemen hebt met het indienen van een aanvraag, belt u het klantenondersteuningsteam.

Bekijk en beheer uw ondersteuningszaken

  1. Navigeer naar de pagina My Cases . Deze pagina wordt geopend wanneer u een kwestie verzendt, of u kunt het openen door My Cases in de linkernavigatie te klikken.

  2. (Facultatief) gebruik de opties bij de bovenkant van de pagina aan filter door Product (Experience Cloud oplossing) of geval Status (Open of Cl gebruikt). U kunt ook het vak search gebruiken om te zoeken naar trefwoorden die betrekking hebben op ondersteuningsgevallen.

  3. (Facultatief) om meer details op een geval te bekijken, klik het Aantal van het Geval om tot het toegang te hebben.

    De weergave Hoofd-kleine letter wordt geopend.

  4. (Optioneel) Controleer in de weergave Case de meest recente opmerkingen met de toegewezen eigenaar van het geval en voeg aanvullende bijlagen of reacties toe.

  5. (Optioneel) Als u het hoofdlettergebruik wilt laten escaleren, klikt u op Escalate to management aan de rechterkant van de pagina onder Case Detail .

  6. (Optioneel) Klik op de knop Close case om het hoofdlettergebruik te sluiten.

recommendation-more-help
5f00cc6b-2202-40d6-bcd0-3ee0c2316b43