DocumentatieWorkfrontHandleiding voor Workfront

Contact opnemen met Klantenondersteuning

Last update: Fri Dec 15 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Gemaakt voor:

  • User

Als Adobe Workfront klant, kunt u Workfront Het team van de Steun van de klant telefonisch of door een kaartje online voor te leggen.

NOTE
Voor kritieke problemen kunt u contact opnemen met Workfront Klantenondersteuning per telefoon.

Telefoon

U kunt contact Workfront Customer Support 7 dagen per week, 24 uur per dag, door de volgende getallen:

  • VS: 844-306-HELP(4357)
  • EMEA: +44 1256 274200
  • Australië: +61 1800 849259

Web

U kunt een steunkaartje van zelfbediening voorleggen Experience League portaal.

IMPORTANT
Alleen geoorloofde supportcontactpersonen (of gebruikers met een ondersteuningsbevoegdheid) kunnen online ondersteuningstickets indienen.

  1. Van de Experience League website, klikken Support boven aan de pagina.

    De Support pagina wordt geopend.

    Van de Support homepage, kunt u aan uw open steungevallen navigeren, een nieuw geval registreren, de bovenkant bekijken Support artikelen of toegang tot aanvullende leerbronnen.

  2. Selecteer de optie om een kwestie te verzenden Open a support case en klik vervolgens op SignIn.

  3. Klikken Open case in de linkerzijbalk.

De case creation pagina wordt geopend waar u uw productnaam kunt invoeren (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, enz.), titel van de zaak en beschrijving van de zaak.

TIP
Wees zo beschrijvend mogelijk wanneer u het probleem beschrijft waarmee u wordt geconfronteerd om ons te helpen het het oplossen van problemenproces te versnellen.

  1. Vul de gegevens in voor de volgende velden om ons meer specifieke details te geven:

    • Case Priority (Low, Medium, High, Critical)
    • Case Product (DAM, Fusion, Goals, enz.)
    • Environment (Production, Preview, Sandbox, enz.)
    • Customer Region (Amerika, EMEA, APAC)

  2. Upload relevante bestanden en klik vervolgens op Submit case.

    De zaak wordt ingediend en de My cases wordt weergegeven.

Als u vragen hebt of problemen hebt met het indienen van een aanvraag, belt u het klantenondersteuningsteam.

Bekijk en beheer uw ondersteuningszaken

  1. Ga naar de My cases pagina. Deze pagina wordt geopend wanneer u een kwestie verzendt, of u kunt het openen door te klikken My cases in de linkernavigatie.

  2. (Optioneel) Gebruik de opties boven aan de pagina om te filteren op Product (Experience Cloud oplossing) of geval Status (Open of Clgespoeld). U kunt ook de opdracht search om te zoeken naar trefwoorden die betrekking hebben op uw ondersteuningsgevallen.

  3. (Optioneel) Klik op de knop Hoofdletternummer om toegang te krijgen tot het bestand.

    De weergave Hoofd-kleine letter wordt geopend.

  4. (Optioneel) Controleer in de weergave Case de meest recente opmerkingen met de toegewezen eigenaar van het geval en voeg aanvullende bijlagen of reacties toe.

  5. (Optioneel) Klik op Escalate to management aan de rechterkant van de pagina onder **Case Detail.

  6. Klik op de knop Close case om de kwestie te sluiten.

recommendation-more-help
5f00cc6b-2202-40d6-bcd0-3ee0c2316b43