Enterprise Support voor Creative Cloud en Adobe Document Cloud
Adobe biedt een uitgebreid scala aan technische hulpmiddelen om uw bedrijf te helpen ondersteunen dat deel uitmaakt van uw Adobe Enterprise-abonnement. Dit wordt versterkt met het ENTERPRISE-steunplan. Klanten van het BEDRIJFSLEVEN zullen van onze Benoemde dienst van de Ingenieur van de Steun profiteren, waar een aangewezen technische contact in het Team van de Steun van Adobe met diepe ervaring in uw oplossing in partnerschap met u en uw technische teams zal werken om geschikte oplossing van alle steunverzoeken te verzekeren.
Uw ondersteuningsteam kan ook helpen de levering van de extra voordelen van ENTERPRISE coördineren en schikken die minimale verstoring aan uw zaken op de meest kritieke tijden verzekeren. Klanten met een Enterprise-supportplan kunnen ook profiteren van onze gedetailleerde en diepgaande technische productdocumentatie en actuele opmerkingen bij de release.
Doelen op serviceniveau: Eerste reactie
de productietaken van de Klant zijn neer of hebben significant gegevensverlies of de dienstdegradatie en de directe aandacht wordt vereist om functionaliteit en bruikbaarheid te herstellen.
30 minuten
Klanten die een ondersteuningsplan voor toepasselijke Adobe-producten en -services aanschaffen, ontvangen een prioriteitsroutering van hoofdletters en kleine letters die doorgaat naar Adobe-ondersteuningstechnici.
de bedrijfs functies van de Klant hebben belangrijke de dienstdegradatie of potentieel gegevensverlies, of een belangrijke eigenschap wordt beïnvloed.
1 uur
de bedrijfs functies van de Klant hebben minder belangrijke de dienstdegradatie maar er bestaat een oplossing/een oplossing die bedrijfsfuncties toestaat om normaal verder te gaan.
4 uren
Algemene vraag betreffende huidige productfunctionaliteit of een verbeteringsverzoek.
1 dag
Functies voor Enterprise-ondersteuning
Benoemde supporttechnicus
Een aangewezen steuningenieur die met uw oplossingsmilieu en bedrijfsdoelstellingen vertrouwd wordt. De NSE is een ervaren supporttechnicus die u helpt uw Enterprise Support-ervaring te coördineren.
Prioriteit hoofdlettergebruik
Ontvang voorrang gegeven aan het verpletteren om snellere verbinding aan hogere steunmiddelen op voorgelegde gevallen te verzekeren.
Escalatiebeheer
Een aangewezen contactpunt binnen Adobe dat hulp bij escalatie kan bieden, regelmatig updates kan uitvoeren en ervoor kan zorgen dat prioriteit wordt gegeven aan uw meest kritieke open ondersteuningsverzoeken.
Versnelde prioritering van problemen
Ontvang hogere prioriteit bij de ondersteuning van uw casewerk door een gefaciliteerde betrokkenheid bij Engineering.
Proactieve bewaking van hoofdletters
Een aangewezen contactpunt binnen Adobe zal openstaande zaken actief volgen en proactieve en preventieve maatregelen nemen om tijdige afwikkeling te waarborgen.
Beoordelingen van kwesties
Regelmatig geplande evaluaties van open supportverzoeken, waarbij de klant zich moet aanpassen aan de beschrijving van de zaak, het effect op het bedrijf, de status, de prioriteit en de overeenstemming over de volgende stappen die nodig zijn om een tijdige oplossing te garanderen.
Servicebeoordelingen
Uitgebreide halfjaarlijkse evaluatie van de services, voordelen en prestaties van het Enterprise-programma. Kan worden gecombineerd met andere strategische bedrijfsherzieningen die met Adobe worden gehouden.
Toegang tot ondersteuning in de regio
Ontvang ondersteuning van leden van ons Adobe-ondersteuningsteam dat zich in uw regio bevindt. Dit kan in het land en/of in taalondersteuning omvatten.
Standaardondersteuningsfuncties
Communityforums
Doorlopende online toegang tot een groeiende database met technische oplossingen, productdocumentatie, veelgestelde vragen en meer. Maak contact met mensen uit de praktijk en andere klanten in de Adobe-gemeenschap om beste praktijken en geleerde lessen uit te wisselen.
Self-Help Portal
Toegang op aanvraag tot het online portal voor zelfondersteuning om ondersteuningsverzoeken in te dienen, de status van een geval te bekijken en door andere bronnen te bladeren, zoals onze knowledgebase, nieuws en waarschuwingen, aanbevolen tips en nog veel meer.
Chatondersteuning
Geautoriseerde gebruikers (beheerders) kunnen een chatsessie starten met Adobe Support om antwoorden te krijgen en hulp te bieden bij het verzenden van zaken
Afhankelijk van lokale uren.
Telefonische ondersteuning
Geautoriseerde gebruikers (Admins) kunnen telefonisch contact opnemen met de ondersteuning van Adobe voor antwoorden en hulp bij het indienen van zaken.
Afhankelijk van lokale uren.
Webcaseverzending
Geautoriseerde gebruikers (beheerders) kunnen op elk gewenst moment onbeperkte webgevallen indienen voor ondersteuningsproblemen die door ons team voor technische ondersteuning kunnen worden beoordeeld.
Bronnen
Regionale reikwijdte van Adobe-ondersteuning, lokale bedrijfsuren en taalondersteuning
De lokale kantooruren van Adobe richten zich op het het facturerings gebied van de klant.
om meer over de Aanbiedingen van de Steun van Adobe en het juiste niveau voor u te leren, contacteer uw Benoemde Manager van de Rekening (NAM) of de Manager van het Succes van de Klant (CSM).