Enterprise-ondersteuning voor Creative Cloud en Adobe Document Cloud
Adobe biedt een uitgebreide reeks technische bronnen om uw bedrijf te helpen ondersteunen. Deze bronnen maken deel uit van uw Adobe Enterprise-ondersteuning. Dit wordt uitgebreid met het ENTERPRISE-ondersteuningslidmaatschap. ENTERPRISE-klanten kunnen profiteren van onze Named Support Engineer-service. Hierbij werkt een aangewezen technisch contactpersoon in het Adobe-ondersteuningsteam met diepgaande ervaring aan uw oplossing samen met u en uw technische teams om te zorgen voor een tijdige oplossing van alle ondersteuningsverzoeken.
Uw ondersteuningsteam kan u ook helpen bij het coördineren en regelen van de extra ENTERPRISE-voordelen, zodat uw bedrijf op de meest kritieke momenten zo min mogelijk wordt verstoord. Klanten met een ENTERPRISE-ondersteuningslidmaatschap kunnen ook profiteren van onze gedetailleerde en diepgaande technische productdocumentatie en actuele release-opmerkingen.
Doelen op serviceniveau: initiële respons
De productiefuncties van de klant zijn uitgevallen of er is sprake van aanzienlijk gegevensverlies of verslechtering van de service. Er is onmiddellijke aandacht nodig om de functionaliteit en bruikbaarheid te herstellen.
30 minuten
Klanten die een ondersteuningslidmaatschap aanschaffen voor toepasselijke Adobe-producten en -services, ontvangen prioriteitsroutering van cases, waardoor cases snel worden doorgestuurd naar de ondersteuningstechnici van Adobe.
De bedrijfsfuncties van de klant ondergaan een aanzienlijke verslechtering van de service of mogelijk gegevensverlies, of een belangrijk onderdeel wordt beïnvloed.
1 uur
De bedrijfsfuncties van de klant ondergaan een geringe verslechtering van de service, maar er bestaat een oplossing/tijdelijke oplossing waarmee bedrijfsfuncties normaal kunnen worden voortgezet.
4 uur
Algemene vraag met betrekking tot de huidige productfunctionaliteit of een verbeteringsverzoek.
1 dag
Functies voor Enterprise-ondersteuning
Named Support Engineer
Een aangewezen ondersteuningsingenieur die vertrouwd raakt met uw oplossingsomgeving en bedrijfsdoelstellingen. De NSE is een ervaren ondersteuningstechnicus die u helpt bij het coördineren van uw Enterprise-ondersteuningservaring.
Routering van cases met prioriteit
Ontvang geprioriteerde routering voor een snellere verbinding met hogere ondersteuningsbronnen voor ingediende cases.
Escalatiebeheer
Een aangewezen contactpunt binnen Adobe dat escalatiehulp en regelmatige updates kan verlenen en kan zorgen voor prioriteit voor uw meest dringende open ondersteuningsverzoeken.
Versnelde prioritering van problemen
Ontvang hogere prioriteit bij het verwerken van ondersteuningscases dankzij een gefaciliteerde samenwerking met Engineering.
Proactieve bewaking van cases
Een aangewezen contactpersoon binnen Adobe zal openstaande cases actief volgen en proactieve en preventieve maatregelen nemen om tijdige afwikkeling te waarborgen.
Beoordelingen van cases
Regelmatig geplande evaluaties van openstaande ondersteuningsverzoeken, waardoor de klant op één lijn komt met de casebeschrijving, de zakelijke impact, de status, de prioriteit en overeenstemming over de volgende stappen die nodig zijn om een tijdige oplossing te garanderen.
Servicebeoordelingen
Uitgebreide halfjaarlijkse evaluatie van de services, voordelen en prestaties van het Enterprise-programma. Dit kan worden gecombineerd met andere strategische bedrijfsevaluaties die met Adobe worden gehouden.
Toegang tot regionale ondersteuning
Ontvang ondersteuning van leden van ons Adobe-ondersteuningsteam in uw regio. Dit kan ondersteuning in uw land en/of taal omvatten.
Functies van Standard-ondersteuning
Communityforums
Doorlopend online toegang tot een groeiende database met technische oplossingen, productdocumentatie, veelgestelde vragen en meer. Kom in contact met professionals en andere klanten in de Adobe-community om best practices en geleerde lessen te delen.
Zelfhulpportal
On-demand toegang tot de online zelfhulp-ondersteuningsportal om ondersteuningsverzoeken in te dienen, de status van aanvragen te bekijken en door andere bronnen te bladeren, zoals onze kennisbank, nieuws en waarschuwingen, aanbevolen tips en meer.
Ondersteuning via chat
Geautoriseerde gebruikers (beheerders) kunnen een chatsessie starten met Adobe-ondersteuning om antwoorden en hulp te krijgen bij het indienen van cases
Afhankelijk van lokale tijden.
Telefonische ondersteuning
Geautoriseerde gebruikers (beheerders) kunnen Adobe-ondersteuning bellen voor antwoorden en hulp bij het indienen van cases.
Afhankelijk van lokale tijden.
Webcase indienen
Geautoriseerde gebruikers (beheerders) kunnen op elk gewenst moment onbeperkte webcases indienen voor ondersteuningsproblemen die door ons team voor technische ondersteuning kunnen worden beoordeeld.
Bronnen
Regionaal bereik van Adobe-ondersteuning, lokale openingstijden en taalondersteuning
De lokale kantooruren van Adobe zijn afgestemd op de factureringsregio van de klant.
Neem contact op met uw Named Account Manager (NAM) of Customer Success Manager (CSM) voor meer informatie over aanbiedingen voor ondersteuning van Adobe en uw juiste niveau.