Overzicht van Adobe-succesplannen
Adobe Success-plannen gaan verder dan het oplossen van reactieve problemen en bieden u een nieuwe, persoonlijke ervaring die uw bedrijf in de toekomst voorop zal houden. Uw Adobe-team beschikt over uitgebreide technische expertise, diverse mogelijkheden en een geavanceerde methodologie om u het juiste niveau van ondersteuning, expertise en technische en strategische begeleiding te bieden.
Vergelijking van de succesplannen van Expert en Ultimate
Met Expert Success plan, kunt u tot 24X7 deskundige zorg voor technische het oplossen van problemen en begeleiding op uw kritieke bedrijfskwesties toegang hebben. Of je vindt snelle oplossingen door te tikken op onze zelfgeleide bronnen, exclusieve best practices en een online gemeenschap van Adobe-experts en peers.
inbegrepen met alle vergunningen van Adobe Experience Cloud.
Omvat:
- Aangewezen Technical Account Manager
- Aangewezen Klantsuccesbeheer
- Teamteam van servicebeheerders van support
- Gepoold team van technische technici en strategische deskundigen die Succesversnellers leveren
- Samengevoegd team van supporttechnici
Omvat:
- Revisies voor upgrades en migratie, voorbereiding release
- Overzicht van routekaarten voor producten
- Gerichte technische en strategische routekaarten
- Belangrijke voorbereiding en planning van gebeurtenissen
- Planning voor relevante en tijdige activering
- Technische beste praktijken en industriestandaarden
- Aanmoedigen/uitlijnen met productteams
- Uniform plan om belangrijke bedrijfsdoelstellingen te bereiken - Wederzijdse Actieplan (MAP)
- Richtlijnen voor gereedheid voor AI en Agenties
Omvat:
- P1: 24x7 probleemondersteuning
- P2, P3, P4: ondersteuning voor kantooruren
- Standaardoutputbeheer
- Gepoold escalatiebeheer
Omvat:
- P1: 24x7 probleemondersteuning
- P2/P3: 24x5-ondersteuning voor uitgaven
- P4: ondersteuning voor kantooruren
- Prioritair beheer van uitval
- Aangewezen deskundige escalatiebeheer
Succesvolle versnellers die regelmatig door TAM en CSM worden gepland
(zie de Catalogus van de Versneller van de Succes voor meer informatie)
Support-invoegtoepassingen
het Beheer van de Gebeurtenis 1} verstrekt leiderschap en steun van begin tot eind die wordt vereist om de volledige levenscyclus van zeer belangrijke gebeurtenissen te beheren
toe:voegen-op de Technische Directeur van de Rekening van 0} {uw lood technische middel dat leiderschapstoezicht verstrekt, uitvoerend engagement bezit, en bestuur verzekert om uw bedrijfsresultaten te maximaliseren
de Geavanceerde zorg van de Steun van de Wolk toe:voegen-aan-rij en waardeverzekering aan klanten van Adobe Experience Manager as a Cloud Service
toe:voegen-op van de Bundel van de Rij van 0} Prioriteit verstrekt snellere reactietijden, één enkel punt van contact voor de activiteiten van de Steun, en toegang tot de Versnellers van het Succes.
Gerichte initiële responstijden voor ondersteuning
de de productietaken van de Klant zijn neer of hebben significant gegevensverlies of de dienstdegradatie en de directe aandacht wordt vereist om functionaliteit en bruikbaarheid te herstellen.
de bedrijfsfuncties van de Klant hebben belangrijke de dienstdegradatie of potentieel gegevensverlies, of een belangrijke eigenschap wordt beïnvloed.
de bedrijfs functies van de Klant hebben minder belangrijke de dienstdegradatie maar er bestaat een oplossing/een oplossing die bedrijfsfuncties toestaat om normaal verder te gaan.
Algemene vraag betreffende huidige productfunctionaliteit of een verbeteringsverzoek.
Ultimate-ondersteuning: Contacten voor benoemde ondersteuning
In het kader van Ultimate Support heeft de klant recht op een uitgebreide capaciteit van maximaal vijftien (15) contactpersonen voor benoemde support per AEC-product (verhoogd van vier (4) per AEC-product voor ondersteuning door experts).
Contactpersonen voor benoemde support kunnen via alle beschikbare kanalen problemen indienen en zo nodig samenwerken met het technische ondersteuningsteam van Adobe namens de klant. Een (1) dergelijk contactpersoon voor benoemde support kan ook worden aangewezen als accountbeheerder van de klant, zodat u via het door Adobe verschafte ondersteuningsportaal updates voor de service kunt uitvoeren op de lijst met benoemde ondersteuningscontactpersonen en de instellingen voor beperkte machtigingen.
Adobe Digital Learning
verbeter de Steun van Ultimate met een Lerend Abonnement
bouwt een bekwaam aantal arbeidskrachten van Adobe met gepersonaliseerde het leren reizen voor individuen en teams
maximaliseer prestaties & Investering door snelle vaardigheidsontwikkeling en ononderbroken product en oplossingskennis
realiseer bedrijfsdoelstellingen met een het leren van begin tot eind strategie die u toelaat om digitale volwassenheid van goedkeuring aan optimalisering te drijven
Ondersteuningsservices - Regio’s, Uren en Talen
Regionale kantooruren voor ondersteuning
Aanvullende voorwaarden die op Managed Services op Adobe Commerce van toepassing zijn (voorheen Magento Commerce Pro: Managed Services)
Standaardondersteuning voor Adobe Commerce: Managed Services-producten die op of na 20 september 2021 in licentie zijn gegeven of door de Klant zijn vernieuwd, vallen onder de beoogde responstijden die in de onderstaande tabel zijn vermeld en die in de plaats komen van de beoogde responstijden voor ondersteuning zoals aangegeven in de bovenstaande tabel. Met uitzondering van de onderstaande tabel gelden alle overige voorwaarden voor ondersteuning voor Adobe Commerce: Managed Services blijft ongewijzigd. Voor de duidelijkheid gelden de onderstaande betreffende antwoordtijden alleen voor serviceverzoeken met betrekking tot Adobe Commerce: Managed Services, en geen andere AEC-producten.
de de productietaken van de Klant zijn neer of hebben significant gegevensverlies of de dienstdegradatie en de directe aandacht wordt vereist om functionaliteit en bruikbaarheid te herstellen.
de bedrijfsfuncties van de Klant hebben belangrijke de dienstdegradatie of potentieel gegevensverlies, of een belangrijke eigenschap wordt beïnvloed.
de bedrijfs functies van de Klant hebben minder belangrijke de dienstdegradatie maar er bestaat een oplossing/een oplossing die bedrijfsfuncties toestaat om normaal verder te gaan.
Algemene vraag betreffende huidige productfunctionaliteit of een verbeteringsverzoek.