Elite-ondersteuning voor Creative Cloud en Adobe Document Cloud
Adobe biedt een uitgebreide reeks technische bronnen om uw bedrijf te helpen ondersteunen. Deze bronnen maken deel uit van uw Adobe Enterprise-ondersteuning. Dit wordt uitgebreid met het ELITE-ondersteuningslidmaatschap. ELITE-klanten hebben toegang tot een Named Support Engineer en een Technisch accountmanager die met u samenwerken om de beste proactieve en reactieve ondersteuning te bieden, terwijl ze optreden als uw aangewezen technische contactpersonen binnen het Adobe-ondersteuningsteam.
Uw ondersteuningsteam zorgt er met diepgaande ervaring in uw Creative Cloud- en Document Cloud-oplossingen voor dat, hoe complex uw ondersteuningsbehoeften ook zijn, het Adobe-ondersteuningsteam de hele tijd met u samenwerkt om te zorgen dat u de maximale waarde haalt uit uw investering in Adobe-oplossingen en om u te helpen problemen te voorkomen voordat deze zich voordoen. U kunt ook profiteren van onze gedetailleerde en diepgaande technische productdocumentatie en actuele release-opmerkingen.
Doelen op serviceniveau: initiële respons
De productiefuncties van de klant zijn uitgevallen of er is sprake van aanzienlijk gegevensverlies of verslechtering van de service. Er is onmiddellijke aandacht nodig om de functionaliteit en bruikbaarheid te herstellen.
30 minuten
Klanten die een ondersteuningslidmaatschap aanschaffen voor toepasselijke Adobe-producten en -services, ontvangen prioriteitsroutering van cases, waardoor cases snel worden doorgestuurd naar de ondersteuningstechnici van Adobe.
De bedrijfsfuncties van de klant ondergaan een aanzienlijke verslechtering van de service of mogelijk gegevensverlies, of een belangrijk onderdeel wordt beïnvloed.
1 uur
De bedrijfsfuncties van de klant ondergaan een geringe verslechtering van de service, maar er bestaat een oplossing/tijdelijke oplossing waarmee bedrijfsfuncties normaal kunnen worden voortgezet.
4 uur
Algemene vraag met betrekking tot de huidige productfunctionaliteit of een verbeteringsverzoek.
1 dag
Functies voor Elite-ondersteuning
Technisch accountmanager
Een aangewezen technische accountmanager die toezicht houdt op uw Elite-ondersteuningservaring en deze steunt en proactieve services levert om uw bedrijfswaarde te maximaliseren.
Named Support Engineer
Een aangewezen ondersteuningsingenieur die vertrouwd raakt met uw oplossingsomgeving en bedrijfsdoelstellingen. De NSE is een ervaren ondersteuningsmedewerker die uw ervaring met Elite-ondersteuning helpt coördineren.
Prioriteitsroutering van cases en versnelde prioriteitstelling van problemen
Ontvang geprioriteerde routering voor een snellere verbinding met hogere ondersteuningsbronnen voor ingediende cases, evenals een hogere prioriteit bij de verwerking van ondersteuningscases door een gefaciliteerde samenwerking met Engineering.
Proactieve bewaking en escalatiebeheer van cases
Een aangewezen contactpersoon binnen Adobe die actief toezicht houdt op open cases en escalatiehulp en regelmatige updates kan bieden en ervoor kan zorgen dat prioriteit wordt gegeven aan uw meest kritieke openstaande ondersteuningsverzoeken.
Beoordelingen van cases
Regelmatig geplande evaluaties van openstaande ondersteuningsverzoeken, waardoor de klant op één lijn komt met de casebeschrijving, de zakelijke impact, de status, de prioriteit en overeenstemming over de volgende stappen die nodig zijn om een tijdige oplossing te garanderen.
Servicebeoordelingen
Uitgebreide halfjaarlijkse evaluatie van de services, voordelen en prestaties van het Enterprise-programma. Dit kan worden gecombineerd met andere strategische bedrijfsevaluaties die met Adobe worden gehouden.
Toegang tot regionale ondersteuning
Ontvang ondersteuning van leden van ons Adobe-ondersteuningsteam in uw regio. Dit kan ondersteuning in uw land en/of taal omvatten.
Revisie van oplossing en roadmap
Proactieve revisie van de implementatie, configuratie, en algemene architectuur van uw oplossing, met inbegrip van integraties. Stem uw oplossing en projectroadmap op elkaar af om de risico's te beperken en u voor te bereiden op de toekomst.
Voorbereiding en planning van release
Profiteer van op maat gemaakte release-informatie op basis van productconfiguratie en gebruiksscenario('s).
Upgrade-/migratieplanning
Ontvang persoonlijke begeleiding en proactieve reviews voor upgrade- en migratieplanningsdoeleinden. Profiteer van de reviews door Adobe-experts van het release- en upgradeplan.
Executive Sponsor
Profiteer van de samenwerking met een Executive Sponsor van het Support Leadership Team van Adobe.
Meer Named Support Contacts
Aanvullende Named Support Contacts hebben het voordeel dat ze gebruik kunnen maken van beschikbare kanalen om namens uw bedrijf met ons technische ondersteuningsteam te communiceren.
Functies van Standard-ondersteuning
Communityforums
Doorlopend online toegang tot een groeiende database met technische oplossingen, productdocumentatie, veelgestelde vragen en meer. Kom in contact met professionals en andere klanten in de Adobe-community om best practices en geleerde lessen te delen.
Zelfhulpportal
On-demand toegang tot de online zelfhulp-ondersteuningsportal om ondersteuningsverzoeken in te dienen, de status van aanvragen te bekijken en door andere bronnen te bladeren, zoals onze kennisbank, nieuws en waarschuwingen, aanbevolen tips en meer.
Ondersteuning via chat
Geautoriseerde gebruikers (beheerders) kunnen een chatsessie starten met Adobe-ondersteuning om antwoorden en hulp te krijgen bij het indienen van cases
Afhankelijk van lokale tijden.
Telefonische ondersteuning
Geautoriseerde gebruikers (beheerders) kunnen Adobe-ondersteuning bellen voor antwoorden en hulp bij het indienen van cases.
Afhankelijk van lokale tijden.
Webcase indienen
Geautoriseerde gebruikers (beheerders) kunnen op elk gewenst moment onbeperkte webcases indienen voor ondersteuningsproblemen die door ons team voor technische ondersteuning kunnen worden beoordeeld.
Bronnen
Regionale kantooruren en taalondersteuning
De lokale kantooruren van Adobe zijn afgestemd op de factureringsregio van de klant.
Neem contact op met uw Named Account Manager (NAM) of Customer Success Manager (CSM) voor meer informatie over aanbiedingen voor ondersteuning van Adobe en uw juiste niveau.