Ondersteuning voor bedrijven
Adobe Experience Cloud Business Support Services bieden volledige toegang tot de technische ondersteuningsteams van Adobe en tot een Account Support Lead voor accountbeheer.
Doelen op serviceniveau: initiële respons
De productiefuncties van de klant zijn uitgevallen of er is sprake van aanzienlijk gegevensverlies of verslechtering van de service. Er is onmiddellijke aandacht nodig om de functionaliteit en bruikbaarheid te herstellen.
1 uur
1 uur
De bedrijfsfuncties van de klant hebben te maken met een grote verslechtering van de service of mogelijk gegevensverlies, of een belangrijke functie is aangetast.
4 uur
2 uur
De bedrijfsfuncties van de klant ondergaan een geringe verslechtering van de service, maar er bestaat een oplossing/tijdelijke oplossing waarmee bedrijfsfuncties kunnen worden voortgezet.
6 uur
4 uur
Algemene vraag met betrekking tot de huidige productfunctionaliteit of een verbeteringsverzoek.
3 dagen
1 dag
Functies van ondersteuning voor bedrijven
Account Support Lead
Een aangewezen Account Support Lead om cases proactief te monitoren, samenwerking tussen teams te stimuleren, onboarding-webinars te geven, servicerapporten uit te voeren, niet-technische ondersteuningshulp te bieden en te fungeren als uw escalatiepunt en interne belangenbehartiger binnen de Adobe-ondersteuning.
Live telefonische ondersteuning
Klanten kunnen tijdens regionale ondersteuningsuren telefonisch ondersteuningsaanvragen indienen voor alle P2-, P3- en P4-problemen. Er zijn geen bovengrenzen voor het aantal keren dat u een beroep kunt doen op ondersteuning. Klanten kunnen ook een terugbelverzoek indienen bij de ondersteuning of een vergadering aanvragen om een probleem te laten zien of op te lossen via een gedeelde externe desktopsessie.
Escalatiebeheer
Een aangewezen contactpunt binnen Adobe dat escalatiehulp en regelmatige updates kan verlenen en kan zorgen voor prioriteit voor uw meest dringende open ondersteuningsverzoeken.
Bedrijfsservices
Een accountondersteuningslead zal webinars hosten met een overzicht van de services voor zakelijke ondersteuning.
Online ondersteuningsfuncties
Communityforums
Online forums
Doorlopend online toegang tot een groeiende database met technische oplossingen, productdocumentatie, veelgestelde vragen en meer. Duizenden klanten kunnen verbinding maken om best practices en geleerde lessen te delen.
24x7x365 P1
Telefonische ondersteuning
Geautoriseerde gebruikers of Named Support Contacts kunnen via alle beschikbare kanalen problemen indienen (waaronder telefonisch voor P1) en namens uw bedrijf communiceren met ons team voor technische ondersteuning.
Experience League
Zelfgestuurde trajecten
Experience Makers worden gemaakt met Experience League. Klanten kunnen hun vaardigheden op het gebied van Customer Experience Management verbeteren met gepersonaliseerd leren om vaardigheden te ontwikkelen, in contact te komen met een wereldwijde community van collega's en een erkenning te krijgen die hun carrière vooruit helpt.
Office Hours
Webinars
Office Hours is een initiatief van het klantenondersteuningsteam van Adobe. Deze sessies zijn ontworpen om deelnemers te informeren en te helpen problemen op te lossen, en tips en trucs te bieden om Adobe Experience Cloud succesvol te kunnen gebruiken.
Ondersteuning via live chat *
Ondersteuning via chat
Start een chatsessie om antwoorden en hulp te krijgen bij het indienen van een case.
* Niet alle producten hebben live chatondersteuning.
Zelfhulp-portals
24x7 ondersteuningsportal
On-demand toegang tot de online zelfhulp-ondersteuningsportal om ondersteuningsverzoeken in te dienen, de status van aanvragen te bekijken en door andere bronnen te bladeren, zoals onze kennisbank, nieuws en waarschuwingen, aanbevolen tips en meer.
Bronnen
Regionaal bereik van Adobe-ondersteuning, lokale openingstijden en taalondersteuning
Het regionale bereik van Adobe-ondersteuning wordt bepaald op basis van het factuuradres van de klant (via de verkooporder of een ander aankoopdocument van Adobe-ondersteuning) voor een van de volgende regio's:
1Taalondersteuning is alleen beschikbaar in het Engels en Japans.
Adobe Commerce omvat geen ondersteuning voor Japans.
P2-, P3-, P4-cases zijn in Japan beperkt tot kantooruren.
