Adobe-configuratie voor klantenondersteuning
Als u supportrechten voor uw organisatie wilt configureren, moet u eerst de gebruiker via de Admin Console toevoegen of uitnodigen.
Ondersteuningsmachtigingsrollen toevoegen aan een organisatie
De rol Support administrator is een niet-administratieve rol die toegang tot steun-verwante informatie heeft. Een Support administrator kan probleemrapporten weergeven, maken en beheren.
Een beheerder toevoegen of uitnodigen:
-
Kies in de Admin Console Users > Administrators .
-
Klik op Add Admin.
-
Voer een naam of e-mailadres in.
U kunt zoeken naar bestaande gebruikers of een nieuwe gebruiker toevoegen door een geldig e-mailadres op te geven en de gegevens op het scherm in te vullen.
-
Klik op Next. Er wordt een lijst met beheerrollen weergegeven.
Een Support administrator -rol toewijzen aan een gebruiker (een gebruiker inschakelen om contact op te nemen met ondersteuning):
-
Selecteer de optie Support administrator .
-
Kies een van de volgende twee opties:
- Optie 1: Basic support administrator. Selecteer deze optie als u de gebruikersondersteuning toegang wilt geven tot alle oplossingen (behalve Marketo Engage).
- Optie 2: Product support administrator: selecteer deze optie voor Marketo Engage-ondersteuning. Selecteer welke Marketo Engage-instanties de gebruiker toegang geven.
-
Als u de selecties hebt aangebracht, klikt u op Save .
De gebruiker ontvangt een e-mailuitnodiging met betrekking tot de nieuwe beheerrechten van message@adobe.com .
Gebruikers moeten in de e-mail op Get started klikken om lid te worden van de organisatie. Als nieuwe beheerders de koppeling Get started niet gebruiken in de e-mailuitnodiging, kunnen ze zich niet aanmelden bij de Admin Console.
Als onderdeel van het aanmeldingsproces kunnen gebruikers worden gevraagd een Adobe-profiel in te stellen als ze dat nog niet hebben. Als gebruikers meerdere profielen hebben gekoppeld aan hun e-mailadres, moeten gebruikers Join Team kiezen (indien gevraagd) en vervolgens het profiel selecteren dat is gekoppeld aan de nieuwe organisatie.
Voor meer details verwijs naar uitgeeft onderneming admin rolinstructies in de administratieve roldocumentatie. Merk op dat slechts een systeembeheerder voor uw organisatie deze rol kan toewijzen. Voor meer informatie over administratieve hiërarchie, bezoek de Administratieve rollen documentatie.