2.1.5 Bekijk uw profiel van de Klant in real time in actie in het Centrum van de Vraag

In deze oefening, is het doel om u door de klantenreis te laten lopen en als echte klant te handelen.

Op deze website hebben we Adobe Experience Platform geïmplementeerd. Elke actie wordt beschouwd als een ervaringsgebeurtenis en wordt verzonden naar Adobe Experience Platform in real-time, waardoor het profiel van de Klant in real-time wordt gehydrateerd.

In een vroegere oefening, begon u als anonieme klant die de plaats doorbladerde, en na een paar stappen, werd u een bekende klant.

Wanneer die zelfde klant uiteindelijk hun telefoon ophaalt en uw vraagcentrum roept, is het cruciaal dat de informatie van andere kanalen onmiddellijk beschikbaar is, zodat de ervaring van het vraagcentrum relevant en gepersonaliseerd kan zijn.

De CX-app gebruiken

Ga naar ​ https://dsn.adobe.com ​. Nadat je je hebt aangemeld bij je Adobe ID, kun je dit zien. Klik de 3 punten … op uw CX App project en klik dan uitgeven om het te openen.

In uw project van CX App, ga naar Integraties. Klik Uitgezochte milieu.

Selecteer het bezit van de Inzameling van Gegevens van Adobe Experience Platform dat in Aan de slag werd gecreeerd. U moet het bezit selecteren dat (cx-app) in zijn naam heeft.

Dan zie je dit. Klik Looppas.

Daarna, moet u één van uw identiteiten en volgens namespace selecteren, en onderzoek-pictogram klikken.

U zult nu de informatie zien die idealiter in het Centrum van de Vraag zou worden getoond, zodat de agenten van het Centrum van de Vraag alle relevante informatie beschikbaar wanneer het spreken aan een klant hebben.

Volgende stappen

Ga naar ​ Samenvatting en voordelen ​

Ga terug naar ​ Real-time het Profiel van de Klant ​

Ga terug naar ​ Alle modules ​