SMS/MMS/RCS - Overzicht
Wat is het?
SMS (de Korte Dienst van het Bericht), MMS (de Dienst van het Overseinen Multimedia), en RCS (Rich Communication Services) zijn mobiele overseinenkanalen die u gebruikers direct op hun telefoonaantal laten bereiken - zonder app of internetverbinding (SMS/MMS) te vereisen.
- SMS: normale tekstberichten van maximaal 160 tekens.
- MMS: berichten met media (afbeeldingen, video, audio) of langere tekst.
- RCS: Moderne evolutie van SMS met eigenschappen zoals lees ontvangstbewijzen, rijke media, carrousels, en branded afzenderprofielen. (Ondersteuning varieert per apparaat en drager.)
Deze kanalen zijn apparaat-inheems, hoog-zicht, en wijd toegankelijk. Ze zijn ideaal wanneer het erom gaat om directheid, bereik of gegarandeerde levering.
Voorbeelden:
- Een bank verstuurt via SMS een fraudemelding.
- Een retailer deelt een couponafbeelding via MMS.
- Een reisbedrijf verzendt een instapkaart met behulp van RCS met snelle antwoordknoppen.
Belangrijk: SMS/MMS/RCS vereist expliciete gebruikersopt-in voor naleving van privacy en dragerverordeningen (b.v., TCPA, GDPR).
Gebruiksscenario’s
Kies SMS/MMS/RCS wanneer u wilt:
Aantal
Voordeel
Waarom
Voorbeelden van gebruiksgevallen
1
Maximaliseer bereik en snelheid
SMS werkt op bijna alle mobiele telefoons — er is geen internet of toepassing vereist
- Kritische waarschuwingen (fraude, uitval)
- Eenmalige wachtwoorden (2FA)
- Dringende tijdgebonden herinneringen
2
Zichtbaarheid garanderen
Tekstberichten hebben doorgaans een extreem hoge openingssnelheid (90%+ binnen minuten)
- Bevestiging van benoeming
- Updates van de leveringsstatus
- Flash-waarschuwingen over verkoop
3
Rijke inhoud verzenden (MMS/RCS)
Afbeeldingen, video, carrousels of knoppen gebruiken voor interactieve berichten
- Promotievliegers
- Uitnodigingen voor gebeurtenissen met RSVP
- RCS-berichten met snelle antwoorden
4
Gebruikers bereiken zonder toegang tot de app
Werkt zelfs als gebruikers uw app niet hebben gedownload of geopend
- Win-back-campagnes
- Aanpassingsverschuivingen
- Updates van klanten vooraf installeren
5
Handelingen met hoge urgentie aansturen
Ideaal voor vragen waarvoor een snelle reactie vereist is
- Herinneringen voor "Je betaling is achterstallig"
- "Uw tabel is gereed"-waarschuwingen
- Berichten over verkoopbeëindiging binnen 1 uur
6
Laag met andere kanalen
Combineer met in-app, e-mail of push om ervaringen met meerdere kanalen te creëren
- SMS verzenden als push wordt genegeerd
- E-mail + SMS voor bevestigingen
- Orchestratie van reizen tussen kanalen
Wanneer wordt SMS/MMS/RCS niet gebruikt
Gebruik deze kanalen voorzichtig — ze kunnen krachtig zijn, maar ook duur en potentieel indringend.
- Wanneer de kosten een punt van zorg zijn — SMS/MMS kan per bericht kosten, met name op schaal, in rekening brengen.
- Voor lange vorm of complexe inhoud — E-mail of in-app is beter voor gedetailleerde uitleg of gestructureerde lay-outs.
- Als je geen gebruiker hebt die zich aanmeldt — Verzenden zonder toestemming kan juridische gevolgen hebben en tot wantrouwen van de gebruiker leiden.
recommendation-more-help
d827896e-a424-4753-b439-4a77746559b1