Problemen oplossen troubleshooting

Suggesties voor het oplossen van problemen weergeven voor algemene fouten wanneer u werkt met Hoofdletters gebruiken

Adobe Journey Optimizer-oppervlakken niet geconfigureerd surfaces-not-configured

Wanneer u een instantie van een afspeelboek maakt, wordt mogelijk het onderstaande bericht weergegeven.

Dit komt omdat Journey Optimizer-afspeelboeken berichten maken voor e-mail-, push- en SMS-kanalen. Lees de Aan de slag hulplijn voor het configureren van de verschillende oppervlakken.

Status mislukt bij het maken van een nieuwe instantie status-failed

Als u een ontbroken bericht ziet wanneer u probeert om een geval tot stand te brengen, zou dit kunnen zijn omdat uw beheerder u niet de vereiste gebruikerstoestemmingen heeft verleend. Een afspeelboek bevat veel verschillende elementen en uw gebruiker heeft machtigingen nodig om deze elementen te maken, zodat de instantie van het afspeelboek correct kan worden gemaakt. Zie de machtigingen in deze handleiding vindt u informatie over het instellen van machtigingen.

Importeren mislukt import-failure

Klanten werken binnen verschillende testomgevingen en soms, terwijl het importeren van een instantie van hun omgeving naar de sandbox Adobe kan mislukken. Als u de status van deze importbewerkingen wilt weergeven, selecteert u Sandbox in de linkernavigatie en vervolgens Taken. Hier kunt u alle details van de geïmporteerde bestanden bekijken. Selecteer een bestand met een mislukte status en selecteer vervolgens Taakgegevens weergeven. Er wordt een modaal weergegeven. Selecteer JSON-bestand weergeven en blader omlaag en kopieer het foutbericht dat onder "berichten" wordt weergegeven. Het is heel mogelijk dat er meerdere foutberichten worden weergegeven, dus kopieer alle foutberichten. Verzend deze naar het team van de Adobe terwijl het proberen om een insectenkaartje te registreren. Dit versnelt het resolutieproces en geeft uw team meer context over wat er gebeurt.