Product Support Agent
De Agent van de Steun van het product is zelfbediening het zuiveren en het oplossen van problemenvermogen van AI Medewerker die u voor eigenschappen en toepassingen van Adobe Experience Platform kunt gebruiken.
U kunt de Agent van de Steun van het Product in AI Medewerker gebruiken om probleemloos problemen op te lossen zonder uw werkschema te verlaten. Indien nodig, kunnen de steunbeheerders de Agent van de Steun van het Product nu gebruiken om klantensteunkaartjes, volledig met context en zittingsdetails van uw interactie met AI Medewerker tot stand te brengen. Bovendien kunt u de nieuwste updates van uw ondersteuningstickets nu controleren met AI Assistant.
De Agent van de Steun van het product omvat de volgende oplossingsmogelijkheden:
Hulp bij snelle probleemoplossing quick-troubleshooting-help
Krijg onmiddellijke reacties op gemeenschappelijke steunvragen die uit deskundige-gebogen documentatie worden voortgebracht, zoals:
-
de artikelen van de Kennis die door de steunteams van Adobe worden geleid.
-
Voorbeeldvragen:
- "Waarom is mijn profielaantal verschillend op het Dashboard van het Gebruik van de Vergunning en de homepage van Experience Platform?"
- "Wat zijn de redenen voor een reis die niet veroorzaakt wordt?"
-
-
leerprogramma's van het Product voor zelf-geleid leren en vaardigheid het bouwen.
-
Voorbeeldvragen:
- "Hoe creëert Adobe Experience Platform real-time ervaringen?"
- "Hoe configureert en gebruikt u waarschuwingen in Adobe Experience Platform?"
-
-
juridische documentatie van het Product die nauwkeurige en verlenen van vergunningen-georiënteerde informatie verstrekt.
-
Voorbeeldvragen:
- "Wat is de limiet voor batchsegmentatietaken bij Adobe Experience Platform Activation?"
- "Wat is de gemiddelde rijkheidsgrens van het profiel in de Activering van Adobe Experience Platform?"
-
Ondersteuning voor het maken van hoofdletters support-case-creation
Initieer rechtstreeks ondersteuningsgevallen van de Product Support Agent, die automatisch contextuele inzichten vastlegt om de oplossing van problemen te versnellen.
-
Voorbeeldvragen:
- "Maak een ondersteuningsticket."
- "Kun je me helpen een ondersteuningsticket te maken?"
Voortgang hoofdletters/kleine letters volgen track-case-progress
Naadloos de status van steunkwesties volgen.
-
Voorbeelden van vragen en opdrachten:
- "Wat is de laatste over mijn zaak E-12345?"
- "Wat is de update op ticket E-67890?"
Access Product Support Agent
Volg de toegangsgidsom te leren hoe te om toestemmingen toe te laten en tot AI Medewerker toegang te hebben.
Zodra u deze stappen voltooit, zullen om het even welke steunbeheerders in uw geregistreerde organisatie kaartjes kunnen tot stand brengen gebruikend AI Medewerker.
Voor meer informatie bekijkt u de volgende video om te leren hoe u de Agent van de Steun van het Product kunt gebruiken om probleemloos problemen op te lossen zonder uw werkschema te verlaten.
