Abonnement opzeggen en opmerkingen doen
Abonnementen vormen een natuurlijk onderdeel van de e-maillevenscyclus. Maar het is moeilijk voor marketeers om soms afscheid te nemen. U werkt zo hard om de meest boeiende e-mails te verzorgen en de beste deals te bieden voor producten en services die uw merkaanbiedingen bieden. Het is echter volkomen normaal, en dat moet worden verwacht, dat sommige abonnees besluiten om verder te gaan. Dit kan om een aantal redenen zijn, maar het komt erop neer dat ze niet meer van u willen horen.
We hebben een lijst met handelingen en dingen gemaakt die moeten worden vermeden wanneer we afmeldingen van je e-maillijsten beheren. Lees verder voor meer informatie.
De taken
DOEN: hebben een duidelijk geplaatste unsubscribe verbinding. Zo voorkomt u dat gebruikers op de klacht "this is spam" (ook wel een feedbacklus genoemd) klikken.
- Sommige ideeën over hoe u de link voor afmelden kunt laten opvallen: Centreren, onderstrepen en vet maken. Plaats het helemaal boven of helemaal onder aan de e-mail. Maak er een andere lettertypekleur van. Gebruik één woord - "UNSUBSCRIBE" - in de taalvoorkeur van de gebruiker. Gebruik geen bloemen of overmatige verbieding.
DOEN: heb uw unsubscribe verbindingsaandrijving aan een het landen pagina waar de gebruiker kan bevestigen zij van de lijst willen worden verwijderd.
Het woordenboek op de landingspagina moet een link bevatten om te klikken die zegt: "Bevestig mijn abonnement" en misschien een andere link die zegt: "Laat me afstappen en minder frequentie van de post die ik van u krijg". Hoewel dit geen methode is om uw abonnement met één muisklik op te zeggen, kunt u beter niet klikken met een fout als gevolg.
- Als uw abonnement een gebruiker naar een bestemmingspagina neemt, zorg ervoor dat de landingspagina een één-klik unsubscribe aanbiedt zodra de gebruiker op de pagina land.
DOE: maak het proces gemakkelijk en transparant. Voorbeeld:
-
"Klik hierop om uw abonnement op alle e-mails over marketingobjecten op te zeggen." Dit zou de eerste optie moeten zijn die aan de gebruiker wordt gegeven.
-
"Klik op deze optie om uw voorkeuren te wijzigen."
DOE: omvat het e-mailadres op de unsubscribe het landen pagina.
- Belangrijk: afhankelijk van de locatie/jurisdictie van uw gebruikers kunnen er privacyproblemen zijn bij het opnemen van het volledige e-mailadres. Mogelijk moet u een gehashte versie van het e-mailadres vooraf invullen. De reden hiervoor is dat de e-mail mogelijk is doorgestuurd vanaf het oorspronkelijk geabonneerde adres. Raadpleeg uw juridische groep voor meer informatie over uw specifieke vereisten.
DOE: bevestig dat unsubscribe met succes werd voorgelegd en bevestig wanneer zij kunnen verwachten ophouden ontvangend e-mail.
- Als zij zich al hebben afgemeld en het opnieuw proberen, geven zij dan aan dat zij zich al hebben afgemeld en wanneer (datum/tijd).
DOE: respecteer unsubscribe en verwijder het adres op geschikte wijze.
- Tijdigheid hangt af van lokale wetten en rechtsmacht. Raadpleeg daarom de juridische adviseur over wat van toepassing is op uw bedrijf.
DOEN: sta uw abonnees toe om de verhouding te dicteren.
- Het is oké om uw abonneeopties te geven. U kunt deze beheren via een voorkeurscentrum/opt-down-initiatief.
DOEN: gebruik een Lijst Unsubscribe kopbal in uw e-mailmalplaatjes zodat de e-mailcliënten (bijvoorbeeld: gmail.com) die unsubscribe verbindingen bij de bovenkant van e-mail tonen gemakkelijk worden gevonden waar de gebruiker aan het zoeken naar unsubscribes gewend is.
De notenties do
NIET: Drijf de unsubscribe verbinding in uw inhoud in de hoop dat de abonnees "uit frustratie"zullen opgeven.
- Dit is een slechte ervaring voor eindgebruikers en kan leiden tot meer klachten, die een negatief effect kunnen hebben op uw leverbaarheid en reputatie.
NIET: maak het moeilijk om af te melden zodra de klant bij de vorm is aangekomen. Trickerij is onwettig - en in sommige gevallen ook onwettig.
- Wees direct en vermijd verwarring bij de eindgebruiker.
NIET: maak de gebruiker manueel een e-mailadres op het unsubscribe formulier toevoegen.
- Het ingetekende adres kan van het adres verschillend zijn de gebruiker voor post het programma sloot (voorbeeld, door:sturen). Ze weten mogelijk niet welk e-mailadres is gebruikt voor het oorspronkelijke abonnement.
NIET: maak het gebruikerslogin aan hun rekening aan unsubscribe.
- Mogelijk verzendt u de e-mail naar het verkeerde adres en heeft de eigenaar van dat adres geen toegang tot de account. Als zij de e-mail ontvangen, moeten zij van de verbinding in e-mail slechts worden toegestaan; geen andere actie of informatie zou moeten worden vereist.
- Hoe minder stappen een klant moet ondernemen, des te beter.
NIET: verzend een e-mail bevestigend dat de persoon heeft geabonneerd.
- Als u dat wel doet, hebt u uw belofte om ze geen e-mail meer te sturen al geschonden.
NIET: ben vastbesloten in uw verbiage. "Ik hoor niet graag over geweldige deals. Schrijf me alstublieft af!"
- Dit kan als onbeleefd overkomen. Vermijd een negatieve toon.
NIET: dwingt hen om u een reden te geven waarom zij afsloot alvorens u het verzoek verwerkt.
-
Toestaan dat de klant deze informatie kan toevoegen, kan voor u van nut zijn voor toekomstige inzichten - maar maakt van de klant een optioneel veld op de bestemmingspagina.
-
Een betere aanpak zou erin bestaan hen te informeren dat zij met succes zijn afgemeld en vervolgens ruimte te bieden om de reden(en) naar keuze aan te bieden.
Houd er rekening mee dat afmelden beter is dan klachten. Personen die uw e-mailprogramma niet als positief ervaren, kunnen een negatief effect hebben op zowel de reputatie van uw leverancier als uw metriek. Nu is het tijd dat u zich richt op het kweken van diepere relaties met uw huidige abonnees door hen te behandelen aan betrokken, relevante overseinen die zij niet kunnen wachten om te openen, door te klikken en een aankoop te maken!