Zendesk gegevens verwacht
Nadat u uw Zendesk rekeninghebt verbonden, kunt u de Manager van de Data Warehousegebruiken om relevante gegevensgebieden voor analyse gemakkelijk te volgen.
In dit onderwerp worden de belangrijkste gegevenstabellen besproken die u vanuit Zendesk kunt importeren in Adobe Commerce Intelligence , inclusief koppelingen naar aanvullende documentatie over Zendesk -gegevens.
Tabelnaam
Beschrijving
De
Audits lijst registreert activiteit verbonden aan een kaartje, met inbegrip van statusveranderingen en zowel klant als agentenreacties. Deze tabel bevat een ticket-id die terugkoppelt naar de tabel Tickets , waarmee u de tijd tot de eerste reactie en de tijd tot de resolutie voor elk ticket kunt analyseren.De
audit_~\_events -tabel is het onderliggende element van de audits -tabel en bevat aanvullende gegevens over een ticketgebeurtenis.In de tabel
Organizations worden bedrijfsgegevens vastgelegd over uw eindgebruikers, zoals de naam, id, gekoppelde domeinnamen, tags en aangepaste velden.De tabel
Tickets bevat alle kaartgegevens, inclusief de created_at timestamp en de requester\_id and assignee\_id , waarmee u een ticket kunt koppelen aan een eindgebruiker en agent in de tabel Users .De tabel
ticket fields bevat informatie over de standaardtekstvelden en aangepaste kaartvelden in uw account. Kenmerken van deze tabel zijn onder andere het veld ID , URL , type , title , description , position , requirement setting , informatie die specifiek is voor de agent en de eindgebruiker, en informatie over het maken en bijwerken.De tabel
Users bevat alle gegevens over eindgebruikers en agents, inclusief de naam en het e-mailadres van de persoon. Hierdoor kunt u zowel de betrokkenheid van uw eindgebruikers als de prestaties van uw medewerkers analyseren.De groepen zijn hoe de agenten in uw rekening van Zendesk worden georganiseerd. In de tabel
Groups worden gegevens vastgelegd zoals de gegevens group ID , URL , name en het maken en bijwerken van gegevens.Macro's zijn acties die door u worden bepaald die de waarden van de gebieden van een kaartje wijzigen. Deze tabel bevat kenmerken zoals de titel, id, handelingen, beperkingen en het maken en bijwerken van gegevens van de macro.
De tabel
Tags bevat een lijst met alle tags in uw account.Deze lijst bevat gegevens over kaartenmetriek. Velden bevatten de gegevens
ticket ID , URL en het aantal groepen, toewijzingen, heropent, antwoorden, reactietijd (in minuten), volledige resolutietijd en laatste update (bijvoorbeeld status, toegewezen of aanvrager).e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc