Maak aansprekende, persoonlijke ervaringen op schaal

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Onderwerpen:
Klanten
Personalisatie

Gemaakt voor:

Beginner
tussenpersoon
Beheerder
Gebruiker

Adobe Commerce biedt u een krachtige toolkit waarmee u elke klant aanraakpunten kunt aanpassen en waarmee u de betrokkenheid, conversie en omzet van klanten kunt verhogen.

In dit artikel leert u:

Wat is personalisatie?
Welke gegevens heb ik nodig om personalisatie te bereiken?
Hoe ontgrendelt Adobe Commerce personalisatie?
Beschikbare gebruiksgevallen voor personalisatie

Wat is personalisatie?

Personalization betekent dat aspecten van de koopervaring van elke klant worden aangepast aan hun unieke behoeften, context en voorkeuren. Personalization is niet beperkt tot de inhoud van de site of het aanbevelen van best-fit producten, maar omvat alle touchpoints over de reis van de klant, waaronder:

Campagnes en Mededelingen - leverend relevant en verenigbaar overseinen via campagnes en mededelingen
Ontdekking van het Product - tonend de juiste producten aan de juiste klanten op enkel de juiste momenten
Bevorderingen en Aanbiedingen - het richten van bevorderingen en aanbiedingen om elke klant te drijven om te zetten
Ervaringen van de Inhoud - het Kentelen van plaatsinhoud om hyper-relevant voor elke klant en hun reis te voelen

Types van Personalization

Terwijl deze soorten gepersonaliseerde ervaringen voor een kleine ondergroep van klanten haalbaar kunnen schijnen, die aan schaal voor duizenden of miljoenen klanten over elk aanraakpunt en kanaal aanpassen, kunnen allen in real time zich onmogelijk voelen. In de volgende secties leert u hoe Adobe Commerce en Adobe Experience Cloud kunnen helpen.

Welke gegevens heb ik nodig om personalisatie te bereiken?

De efficiënte verpersoonlijking vereist context of signalen die informatie over klanten verstrekken die dan kunnen worden gebruikt om hun ervaring te wijzigen. De volgende tabel bevat de verschillende gegevenstypen en de rol die Adobe Commerce speelt bij het ondersteunen van het verzamelen en activeren van die gegevens.

Gegevenstypen

Storefront-gegevens (gedragsgebeurtenissen)

Back Office-gegevens (server-side gebeurtenissen)

Klantprofiel en segmentgegevens

Definitie

Klik of acties die klanten op uw site uitvoeren.

Informatie over de levenscyclus en details van elke bestelling (verleden en huidig).

Wie zijn de kopers en voor welke segmenten komen ze in aanmerking?

Gebeurtenissen die door Adobe Commerce worden gevangen

pageView
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut
🔗 startCheckout
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList

de status van de Orde:
orderPlaced
orderItemsReturnInitiated
orderItemsShipped
orderCanceled
geschiedenis van de Orde:
- SKU, Naam, Kwantiteit, Korting
- Product Categorie
- het Bedrag van de Betaling, Type, Valuta
- Verzendmethode en Bedrag
- teruggegeven identiteitskaart, Bedrag, Valuta
- Terugkeer Reden, Voorwaarde, Resolutie
- Adres
- E-mail

het verslag van het Profiel: (Naam, Geslacht, Adres, de Status van de Loyalty, Aantal van de Telefoon, E-mailAdres)
de status van de Rekening:
accountCreated
accountUpdated
accountDelette

Met al deze rijke, eersteklas Commerce gegevens bent u klaar om de ervaring van elke klant te richten en aan te passen. In de volgende sectie leert u hoe u met Commerce en Adobe Experience Cloud persoonlijke ervaringen en gebruiksscenario's kunt maken die u kunt activeren.

Hoe versterkt Adobe Commerce personalisatie?

Met Adobe Commerce gegevensuitwisseling kunt u de gegevenstypen in de vorige tabel verzamelen en delen met andere Adobe Experience Cloud-producten om verenigde klantprofielen en doelgroepen, gepersonaliseerde campagnes en rijke analyses en inzichten te ondersteunen.

hoe de gegevens aan de rand van het Experience Platform {width="700" modal="regular"} stromen

Adobe Commerce Gegevens delen omvat twee belangrijke componenten:

Verbinding van Gegevens: De opslagruimte van het aandeel, achterkantoor, en gegevens van het klantenprofiel van Adobe Commerce aan het de randnetwerk van Adobe Experience Platform voor gebruik over de toepassingen van Adobe Experience Cloud, die omvatten:
- Adobe Real-Time CDP: De gegevens van de steunen klant van over bronnen (ERP, CRM, POS) in verenigde profielen en creëren op regel-gebaseerde of op AI-Gebaseerde segmenten.
- Adobe Journey Optimizer: De gepersonaliseerde reis in het midden-kanaal van de lancering, met inbegrip van e-mailcampagnes, SMS, dupberichten, en meer.
- Customer Journey Analyticsen Adobe Analytics: De inzichten van de winst in de klant en de zaken.
- Adobe Target: Test en optimaliseer inhoud, geadviseerde producten, aanbiedingen, navigatie, en meer.
Audience Activation: gebruik Real-Time CDP soorten publiek om dynamische inhoudblokken, promoties en gerelateerde productregels op uw Adobe Commerce -site aan te passen.

Persoonlijke ervaring met winkelprestaties over elk kanaal, op schaal

Adobe Commerce kan uit voordeel halen van een krachtige opslag, genoemd Edge Delivery Services, om gepersonaliseerde ervaringen over al uw kanalen, met AI mogelijkheden bij de kern, en snelheid als stichting te leveren.

Met Edge Delivery Services kunt u:

creeerde gepersonaliseerde inhoud: Op document-gebaseerde het gebruik creatie, inheemse experimentatie met Generatieve AI tekst & beeldvariaties voor het personaliseren van de ervaring bij schaal. Met Assets en Generative AI-inhoud kunt u op grote schaal product- en marketingafbeeldingen maken.
produceer variaties: Staat inhoudsauteurs toe om Generatieve AI te gebruiken om grote volumes van gepersonaliseerde AI-gedreven tekstinhoud en beeldvariatiesmet Adobe Firefly tot stand te brengen.
opstellen via Edge Delivery Services Storefront: Inhoud op de mogelijkheden van Edge en Commerce die door drop-in componenten worden aangedreven, om op maat gesneden shoppable ervaringen voor uw publiek tot stand te brengen.
Commerce en Adobe Experience Manager Assets: De generatieve verwezenlijking van de het productactiva van AI en variaties bij schaal. Maak, lever en controleer de levering van inhoud via elk kanaal.

drop-ins: De Pagina van het Detail van het Product

Personalization: aan de slag met functies voor native Adobe Commerce

Adobe Commerce biedt krachtige personalisatie met de native out-of-the-box mogelijkheden. In de volgende tabel worden de Commerce -functies beschreven die u direct kunt activeren om aan de slag te gaan met uw persoonlijke voorkeur.

Categorie

Functies

Persoonlijke productdetectie

Live Search: Personaliseer en optimaliseer onderzoeksresultaten die op het gedrag van een verkoopster onsite worden gebaseerd en affiniteiten met AI-aangedreven onderzoek.
Intelligente Merchandising van de Categorie: AI-gedreven productrangschikking op categoriepagina's die op het gedrag van een verkoopster onsite acties en affiniteiten worden gebaseerd.
Recommendations van het Product: AI-Gerichte productaanbevelingen die op verkoopgedrag, tendensen, en affiniteiten worden gebaseerd.
Verwante Regels van het Product: Bepaal douaneregels om producten van uw catalogus te tonen om dwars en omhoog-verkopen te drijven.

Persoonlijke site-inhoud

de Dynamische Blokken van de Inhoud: Vertoning gepersonaliseerde inhoudsblokken, bijvoorbeeld, banners, die op klantensegmenten in Adobe Commerce worden gebaseerd.

Persoonlijke aanbiedingen en aanbiedingen

Regels van de Prijs van de Kar: Pas kortingen op punten in het het winkelwagentje toe dat op een reeks voorwaarden wordt gebaseerd, met inbegrip van klantensegmenten in Adobe Commerce.

Inzichten en meting

Adobe Commerce Intelligentie: Begrijp hoe uw verpersoonlijkingsstrategieën in tijd werken en verbeteren.

Gebruiksscenario's voor topverpersoonlijking

Adobe Commerce-klanten gebruiken de mogelijkheid om gegevens uit de doos te gebruiken en delen gegevens naar Adobe Experience Cloud voor een groot aantal gebruiksgevallen. In de volgende secties worden de meest gebruikte toepassingen beschreven en wordt beschreven hoe deze worden geïmplementeerd met de apps voor Adobe Commerce Only of Commerce plus Experience Cloud.

Persoonlijke campagnes en communicatie

Hoofdletters en kleine letters

Oplossing

Verlaten Kar en doorbladeren - Lever een gepersonaliseerde re-overeenkomst e-mail of bericht wanneer een klant hun kar of doorbladerzitting na het aantonen van hoge overeenkomst verlaat

Adobe Commerce slechts:
E-mailherinneringen
Adobe Commerce met Adobe Journey Optimizer:
Commerce gegevens dienen als trekker voor een omni-kanaal verlaten reis. Personaliseer die reis die op klantenattributen, wordt gebaseerd wat zij, ander het winkelgedrag, en vroegere aankopen verlieten.
Commerce met Adobe Journey Optimizer en Real-Time CDP: De opruimingscampagnes van de dageraad die op verenigde klantenprofielen en centraal geleid publiek worden gebaseerd, bijvoorbeeld tot het creëren van een hoog percentage van het voortijdig verlaten.

Gecentraliseerde Maken van het Publiek - creeer op regel-gebaseerde of op AI-Gerichte soorten publiek dat op onsite gedrag, verleden-aankopen, profielattributen, categoriesaffiniteiten, loyaliteitsstatus, klantenwaarde en meer wordt gebaseerd

Commerce slechts van de Adobe 0} :
verzamel de informatie van het klantenprofiel wanneer Commerce klanten rekeningen creëren. Creeer op regel-gebaseerde klantensegmentenen klantengroepen om inhoud en bevorderingen te personaliseren.
Adobe Commerce met Adobe Real-Time CDP:
Verenigde profielenvan over gegevensbronnen en kanalen; op regels-gebaseerd of op AI-Gebaseerd publiek.

Gepersonaliseerde die Aanbieding E-mail/SMS op Gedrag van de Schopper wordt gebaseerd - verzend gepersonaliseerde aanbiedingen aan klanten via gerichte e-mail op vroegere aankopen en verkoopgedrag, bijvoorbeeld, verzend aanbieding voor producten of categorieën klanten hebben bekeken of met geëngageerd.

Adobe Commerce slechts:
de gegevens van de Uitvoer voor gebruik met de oplossingen van de marketing automatisering.
Adobe Commerce met Adobe Journey Optimizer en Real-Time CDP:
Commerce de gegevens dienen als trekker voor e-mail of de aanbiedingen van SMS en verstrekt signalen (verkoopgedrag) om zich te personaliseren gebaseerd op. Real-Time CDP is niet verplicht, maar deze aanbiedingen en campagnes worden over het algemeen rond het publiek opgezet, dat binnen Real-Time CDP zou worden gecreëerd en beheerd.

dwars of Upsell Compatibele Producten/Merken - als een klant één product of merk koopt dat compatibel is of hoge affiniteit aan een ander product of een merk wijst, verzend een campagne (e-mail/SMS) om dwars-verkoopomzetting te drijven.

Commerce slechts van de Adobe :
Adobe van het Gebruik Commerce Product Recommendationsom specifieke producten op de plaats aan te bevelen. U kunt Verwante Regels van het Productook gebruiken om andere producten voor te stellen.
Commerce met Target:
de Adobe Target heeft ook een ingebouwde motor van de productaanbeveling met krachtige mogelijkheden zoals categorievijnheid. Dit kan voor dwars of upsell worden gebruikt.
Commerce met Adobe Journey Optimizer:
Gebruik Target of Commerce om producten te bepalen om te adviseren, dan te leveren via Adobe Journey Optimizer.

Persoonlijke ervaringen met sites

Hoofdletters en kleine letters

Oplossing

Gepersonaliseerde Inhoud van de Plaats - Personaliseer plaatsbanners en andere paginainhoud die op winkelacties, zoals product het doorbladeren en categoriereigenschappen wordt gebaseerd. Stel best-geschikte inhoud op die op resultaten van tests A/B of bedrijfsdoelstellingen wordt gebaseerd.

Adobe Commerce slechts:
stel segment-specifieke dynamische inhoudsblokkenop.
Commerce met Real-Time CDP :
Gebruik Audience Activationom publiek-specifieke dynamische inhoudsblokken op te stellen die aan acties in real time en verenigde gegevens van het klantenprofiel antwoorden, terwijl centraal het beheren van profielen en publiek in Real-Time CDP.
Commerce metTarget:
pas elk deel van de plaatservaring, met inbegrip van inhoud, navigatiepunten, volledige paginalay-outs en meer aan gebruikend Adobe Commerce gegevens in Adobe Target. A/B testinhoud, selecteert en implementeert automatisch winnende inhoud voor elke klant.
Commerce met AEM Assets :
sla al uw inhoud in Adobe Experience Manager Assets op. U hebt vanuit Adobe Commerce native toegang tot die inhoud. Gebruik Generatieve AI om inhoudvariaties te maken die u kunt aanpassen aan verschillende segmenten of soorten publiek.

Gepersonaliseerde Onsite die Aanbieding op Gedrag wordt gebaseerd - Personaliseer bevorderingen die op verkoopacties, zoals product het doorbladeren en categoriereigenschappen worden gebaseerd. Implementeer de volgende beste aanbieding op basis van de resultaten van A/B-tests of bedrijfsdoelstellingen.

Commerce slechts van de Adobe 1} :
stel segment-specifieke catalogus en de regels van de kartprijsop.
Adobe Commerce met Real-Time CDP:
Gebruik Audience Activationom publiek-specifieke aanbiedingen op te stellen, terwijl centraal het beheren van profielen/publiek in Real-Time CDP.
Commerce metTarget: Gebruik offer decisioning om te bepalen welke aanbieding om op te stellen, A/B test of bedrijfsdoelstellingen te plaatsen om aanbiedingen te begeleiden die in Adobe Commerce worden opgesteld.

Analyses en inzichten

Hoofdletters en kleine letters

Oplossing

Gedrag van de Klant door Kanaal - begrijp de nuances van hoe de klanten in elk kanaal (Web, in-persoon, app, andere) aan effect marketingstrategieën voor elk kanaal in dienst nemen; begrijp de verkooptrechter en de zwakheden in de klantenervaring.

Commerce slechts van de Adobe :
de Intelligentie van de Adobe Commerceverstrekt rijke analyses op het digitale Commerce kanaal, maar niet over kanalen of bredere stukken van de klantenreis.
Adobe Commerce met Customer Journey Analytics:
Commerce de gegevensvoer gegevensdashboards voor volledig rijk detail op alle stadia van de klantenervaring (over kanalen). Begrijp elk aanraakpunt en de bredere trechter om zwakke punten in de klantenreis te identificeren waar de klanten van kunnen vallen.

Trends van de Aankoop - begrijp aankoopgedrag over een specifiek tijdskader (bijvoorbeeld, de analyse van de winkelmand, productanalyse) om tendensen, seizoensgebondenheid te identificeren, en marketing te optimaliseren die op historische aankooppatronen wordt gebaseerd.

Voorbeeld van gebruik-hoofdletters

Leer hoe u Adobe Journey Optimizer kunt gebruiken om een verlaten kart e-mailte verzenden.
Leer hoe te om een publiek in Real-Time CDPtot stand te brengen om een regel van de kartprijs in Adobe Commerce te informeren.

recommendation-more-help

09e7db7e-4210-474a-8bbf-c72a92c7537c