Maak aansprekende, persoonlijke ervaringen op schaal
Adobe Commerce biedt u een krachtige toolkit om elk aanraakpunt van klanten aan te passen, waardoor de betrokkenheid van klanten, conversie en omzet wordt verhoogd.
In dit artikel leert u:
- Wat is personalisatie?
- Welke gegevens heb ik nodig om personalisatie te bereiken?
- Hoe werkt Adobe? Commerce personalisatie ontgrendelen?
- Beschikbare gebruiksgevallen voor personalisatie
Wat is personalisatie?
Personalisatie betekent dat aspecten van de koopervaring van elke klant worden aangepast aan hun unieke behoeften, context en voorkeuren. Personalisatie is niet beperkt tot inhoud op de site of het aanbevelen van best-fit producten, maar omvat alle aanraakpunten over de reis van de klant, met inbegrip van:
- Campagnes en communicatie - relevante en consistente berichtgeving via campagnes en communicatie
- Productdetectie - De juiste producten op de juiste momenten aan de juiste klanten tonen
- Aanbiedingen en aanbiedingen - Promoties en aanbiedingen richten om elke klant te stimuleren om te converteren
- Ervaringen met inhoud - Inhoud van de website aanpassen om hyper-relevant voor elke klant en zijn reis te voelen
Terwijl deze soorten gepersonaliseerde ervaringen voor een kleine ondergroep van klanten haalbaar kunnen schijnen, die aan schaal voor duizenden of miljoenen klanten over elk aanraakpunt en kanaal aanpassen, kunnen allen in real time zich onmogelijk voelen. In de volgende secties leert u hoe Adobe Commerce en Adobe Experience Cloud kan helpen.
Welke gegevens heb ik nodig om personalisatie te bereiken?
De efficiënte verpersoonlijking vereist context of signalen die informatie over klanten verstrekken die dan kunnen worden gebruikt om hun ervaring te wijzigen. De volgende tabel bevat de verschillende gegevenstypen en de rol die Adobe Commerce speelt bij het ondersteunen van het verzamelen en activeren van die gegevens.
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut
startCheckout
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
orderPlaced
orderItemsReturnsInitiated
orderItemsShipped
orderCanceled
Orderhistorie:
- SKU, Naam, Prijshoeveelheid, Korting
- Productcategorie
- Betalingsbedrag, type, valuta
- Verzendmethode en -bedrag
- Terugbetaling-ID, Bedrag, Valuta
- Reden van terugkeer, Voorwaarde, Resolutie
- Adres
Accountstatus:
accountCreated
accountUpdated
accountDelted
Met al deze rijke, eerstepartijenlijst Commerce gegevens, bent u klaar om de ervaring van elke verkoopster te richten en te personaliseren. In de volgende sectie leert u hoe Commerce en Adobe Experience Cloud helpen u om persoonlijke ervaringen en gebruiksgevallen te maken die u kunt activeren.
Hoe werkt Adobe? Commerce personalisatie kracht bijzetten?
Adobe Commerce Met gegevensuitwisseling kunt u de gegevenstypen in de vorige tabel verzamelen en delen met andere Adobe Experience Cloud-producten, zodat u uniforme profielen en doelgroepen van klanten, gepersonaliseerde campagnes en rijke analyses en inzichten kunt gebruiken.
Adobe Commerce Het delen van gegevens omvat twee zeer belangrijke componenten:
-
Gegevensverbinding: Deel storefront, achterkantoor en klantprofielgegevens van Adobe Commerce naar het Adobe Experience Platform edge-netwerk voor gebruik in Adobe Experience Cloud-toepassingen, waaronder:
- Adobe Real-Time CDP: De gegevens van de klanten van de Stitch van over bronnen (ERP, CRM, POS) in verenigde profielen en leiden op regel-gebaseerde of op AI-Gebaseerde segmenten.
- Adobe Journey Optimizer: Geppersonaliseerde e-mailreizen starten, waaronder e-mailcampagnes, SMS, pushmeldingen en nog veel meer.
- Customer Journey Analytics en Adobe Analytics: Verbeter inzichten in de klant en de zaken.
- Adobe Target: Inhoud, aanbevolen producten, aanbiedingen, navigatie en meer testen en optimaliseren.
-
Audience Activation: Gebruik Real-Time CDP publiek om dynamische inhoudblokken, promoties en verwante productregels op uw Adobe aan te passen Commerce site.
Buiten-de-doos Personalisatie: Ga aan de slag met inheemse Adobe Commerce functies
Adobe Commerce biedt krachtige personalisatie met de native out-of-the-box mogelijkheden. De volgende tabel beschrijft Commerce functies die u direct kunt activeren om aan de slag te gaan met uw persoonlijke voorkeur.
Intelligente handel in categorieën: Op categoriepagina's wordt een door AI aangedreven productclassificatie gebaseerd op de acties en affiniteiten van een verkoopster ter plaatse.
Product Recommendations: Op AI gebaseerde productaanbevelingen op basis van gedrag, trends en affiniteiten van winkels.
Regels voor verwante producten: Definieer aangepaste regels om producten uit uw catalogus weer te geven om cross-and-up-sell te stimuleren.
Gebruiksscenario's voor topverpersoonlijking
Adobe Commerce klanten gebruiken out-of-the-box mogelijkheden en delen gegevens aan Adobe Experience Cloud voor een verscheidenheid van gebruiksgevallen. In de volgende secties worden de meest gebruikte gevallen beschreven en wordt beschreven hoe deze met Adobe zijn geïmplementeerd Commerce Alleen of Commerce plus Experience Cloud-apps.
Persoonlijke campagnes en communicatie
E-mailherinneringen
Adobe Commerce met Adobe Journey Optimizer:
Commerce gegevens dienen als de aanzet tot een omni-channel-verlaten reis. Personaliseer die reis die op klantenattributen, wordt gebaseerd wat zij, ander het winkelgedrag, en vroegere aankopen verlieten.
Commerce met Adobe Journey Optimizer en Real-Time CDP: Tailor-opruimingscampagnes gebaseerd op verenigde klantprofielen en centraal beheerde doelgroepen, bijvoorbeeld door een hoog percentage gebruikers voor het verlaten van het bedrijf te creëren.
Klantprofielgegevens verzamelen wanneer Commerce klanten maken accounts. Op regels gebaseerd maken klantsegmenten en klantgroepen om inhoud en promoties aan te passen.
Adobe Commerce met Adobe Real-Time CDP:
Verenigde profielen van verschillende gegevensbronnen en kanalen; op regels gebaseerd of door AI aangedreven publiek.
Gegevens exporteren voor gebruik met oplossingen voor marketingautomatisering.
Adobe Commerce met Adobe Journey Optimizer en Real-Time CDP:
Commerce gegevens fungeren als de trigger voor e-mail- of SMS-aanbiedingen en bieden signalen (gedrag van winkels) die u kunt aanpassen. Real-Time CDP is niet verplicht, maar deze aanbiedingen en campagnes worden over het algemeen rond het publiek opgezet, dat binnen Real-Time CDP zou worden gecreëerd en beheerd.
Adobe gebruiken Commerce Product Recommendations om specifieke producten op de plaats aan te bevelen. U kunt ook Regels voor verwante producten andere producten voor te stellen.
Commerce with Target:
Adobe Target beschikt ook over een ingebouwde productaanbeveling-engine met krachtige mogelijkheden, zoals de affiniteit van categorieën. Dit kan voor dwars of upsell worden gebruikt.
Commerce met Adobe Journey Optimizer:
Gebruiken Target of Commerce om producten te bepalen die moeten worden aanbevolen, dan leveren via Adobe Journey Optimizer.
Persoonlijke ervaringen met sites
Segmentspecifiek implementeren dynamische inhoudblokken.
Commerce met Real-Time CDP :
Gebruiken Audience Activation om publiek-specifieke dynamische inhoudsblokken op te stellen die aan acties in real time en verenigde gegevens van het klantenprofiel antwoorden, terwijl het centraal beheren van profielen en publiek in Real-Time CDP.
Commerce withTarget:
Pas elk deel van de site-ervaring aan, inclusief inhoud, navigatie-items, volledige paginalay-outs en meer met Adobe Commerce gegevens in Adobe Target. A/B testinhoud, selecteert en implementeert automatisch winnende inhoud voor elke klant.
Commerce met AEM Assets :
Sla al je inhoud op in Adobe Experience Manager Assets. U hebt vanuit Adobe Commerce native toegang tot die inhoud. Met GenAI kunt u inhoudvariaties maken die u kunt aanpassen aan verschillende segmenten of soorten publiek.
Segmentspecifieke catalogus implementeren en regels betreffende de kartonprijs.
Adobe Commerce met Real-Time CDP:
Gebruiken Audience Activation om publiekspecifieke aanbiedingen te implementeren en tegelijkertijd profielen/publiek centraal te beheren in Real-Time CDP.
Commerce metTarget: De offer decisioning van het gebruik om te bepalen welke aanbieding om op te stellen, test A/B of vastgestelde bedrijfsdoelstellingen om aanbiedingen te begeleiden die in Adobe Commerce worden opgesteld.
Analyses en inzichten
Adobe Commerce Intelligentie biedt uitgebreide analysemogelijkheden voor de digitale Commerce kanaal, maar niet over kanalen of bredere stukken van de klantenreis.
Adobe Commerce met Customer Journey Analytics:
Commerce gegevens voeren gegevensdashboards voor volledig rijke detail op alle stadia van de klantenervaring (over kanalen) uit. Begrijp elk aanraakpunt en de bredere trechter om zwakke punten in de klantenreis te identificeren waar de klanten van kunnen vallen.
Adobe Commerce Intelligentie biedt uitgebreide analysemogelijkheden voor de digitale Commerce kanaal, maar niet over kanalen of bredere stukken van de klantenreis.
Adobe Commerce met Customer Journey Analytics:
Commerce gegevens voeren gegevensdashboards voor volledig rijke detail op alle stadia van de klantenervaring (over kanalen) uit. Begrijp elk aanraakpunt en de bredere trechter om zwakke punten in de klantenreis te identificeren waar de klanten van kunnen vallen.
Voorbeeld van gebruik-hoofdletters
- Meer informatie over hoe je Adobe Journey Optimizer kunt gebruiken voor een e-mail met een verlaten winkelwagentje verzenden.
- Leer hoe u een publiek in Real-Time CDP maken informatie over een kartprijsregel in Adobe Commerce.