SMS-probleemoplossing troubleshooting-sms

het probleem verscheen op één of verscheidene rekeningen

In dit geval kunt u op elke account afzonderlijk andere procedures voor het oplossen van problemen toepassen. Het is best om andere rekeningen onbruikbaar te maken terwijl het diagnostiseren van een rekening om netwerkverkeer en het aantal logboeken te verminderen.

het probleem verscheen niet toen slechts één rekening op om het even welk ogenblik actief is

Er is een conflict tussen accounts. Zoals eerder vermeld, behandelt Adobe Campaign accounts afzonderlijk, maar kan de provider ze als één enkele account behandelen.

• U gebruikt verschillende aanmeldings-/wachtwoordcombinaties voor al uw accounts.
  U moet contact opnemen met de provider om mogelijke conflicten aan de zijkant vast te stellen.

• Sommige van de externe accounts delen dezelfde combinatie van login en wachtwoord.
  De provider kan op geen enkele manier zeggen van welk extern account het BIND PDU afkomstig is, dus behandelen ze alle verbindingen van de meerdere accounts als één enkele. Ze hebben MO en SR mogelijk willekeurig over de twee accounts geleid, wat problemen veroorzaakt.
  Als de provider meerdere shortcodes voor dezelfde login/wachtwoord-combinatie ondersteunt, moet u hen vragen waar u die shortcode in de BIND PDU. Merk op dat dit stukje informatie in de BIND PDU, en niet in SUBMIT_SM, moet worden geplaatst, aangezien dit BIND PDU de enige plaats is waar MO's correct kunnen worden gerouterd.
  Zie de Informatie in elk soort PDUsectie hierboven om te weten welk gebied in BIND PDU beschikbaar is, gewoonlijk voegt u de korte code in address_range toe, maar dat vereist speciale steun van de leverancier. Contacteer hen om te weten hoe zij verwachten om veelvoudige korte codes onafhankelijk te leiden.
  Adobe Campaign biedt ondersteuning voor het verwerken van meerdere korte codes op dezelfde externe account.

Onderzoek of de connector recent is gewijzigd en door wie (vink Externe accounts als groep aan).

select saccount, (sserver ||':'||sport) as serverPort, iextaccountid, CASE WHEN N0.iactive=1 THEN 'Yes' ELSE 'No' END as "(x) Enabled",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.icreatedbyid = X1.ioperatorid) as "Created By",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.imodifiedbyid = X1.ioperatorid) as "Last Modified By",

N0.slabel as "External Account", N0.tslastmodified as "LastModifiedDate"

from nmsextaccount N0 LEFT JOIN xtkoperator X0 ON (N0.icreatedbyid=X0.ioperatorid) order by 8 DESC LIMIT 50;

Onderzoek (in de map /postupgrade) of het systeem is geüpgraded en wanneer

Onderzoek of pakketten die van invloed zijn op sms mogelijk onlangs zijn geüpgraded (https://experienceleague.adobe.com/var/log/dpkg.log?lang=nl).

Als het probleem zich voordoet in een mid-sourcing-omgeving, zorg er dan voor dat de leverings- en brede logboeken correct zijn gemaakt en bijgewerkt op de mid-sourcing-server. Als dat niet het geval is, is dit geen sms-probleem.

Als alles werkt op de server halverwege en SMS correct worden verzonden, maar de marketinginstantie niet correct wordt bijgewerkt, hebt u mogelijk een probleem met betrekking tot de medio-synchronisatie.

Als de code BIND PDU een andere code dan nul command_status retourneert, vraagt u de provider om meer informatie.

Controleer of het netwerk correct is geconfigureerd, zodat de TCP-verbinding tot stand kan worden gebracht met de provider.

Vraag de leverancier om te controleren dat zij behoorlijk IPs aan de lijst van gewenste personen van de instantie van Adobe Campaign toevoegden.

Controle Externe rekening montages. Vraag de provider de waarde van de velden.

Als de verbinding succesvol maar onstabiel is, controleer het Kwestie met instabiele verbindingensectie.

Als verbindingsproblemen moeilijk te diagnosticeren zijn, kan een netwerk vangen informatie verstrekken. Zorg ervoor dat het netwerk vangt gelijktijdig loopt terwijl het probleem voor het efficiënt kan worden geanalyseerd. Let ook op het exacte tijdstip waarop het probleem verschijnt.

De verbinding duurt minder dan 1 uur. Adobe Campaign Classic-transmissieverbindingen vormen een uitzondering vanwege de manier waarop de Adobe Campaign Classic MTA werkt.

De leverancier verzendt UNBIND PDU s.

enquire_link keer uit, aan Adobe Campaign zijde of aan de leverancierszijde. In dat geval kan ENQUIRE_LINK_RESP worden weergegeven met een foutcode die niet gelijk is aan nul.

Er zijn veel BIND PDU s. Afhankelijk van het aantal verbindingen mag er niet meer dan een paar zijn per dag. Meer dan 1 BIND PDU per uur zou alarm moeten zijn.

De instabiele verbindingen zijn zelden de worteloorzaak, het is vaak het resultaat van een ander probleem die tot een losmaken leidt. Het vinden van de worteloorzaak is de prioriteit.

Brede SMPP-sporen inschakelen. U zult hen nodig hebben om te zien wat gebeurt wanneer de verbinding opnieuw begint.

Als de leverancier BIND PDU s verzendt, zou iets verkeerd kunnen zijn. Vraag uw provider waarom UNBING is verzonden.

Het vastleggen van een netwerk is soms de enige manier om te zien hoe de verbinding wordt gesloten.

Als de provider de verbindingen sluit door een TCP FIN of een TCP RST packet te verzenden, vraagt u meer informatie aan uw provider.

Als de provider de verbinding sluit na het verzenden van een schone fout, zoals DELIVER_SM_RESP met een foutcode, moeten ze hun connector op een andere manier repareren, zodat andere soorten berichten niet worden verzonden en de MTA-vertraging wordt geactiveerd. Dit is met name belangrijk in de transceivermodus, waarbij het sluiten van de verbinding invloed heeft op zowel MT als SR.

Controleer of de verbinding stabiel is. Een verbinding SMPP zou omhoog minstens 1 uur ononderbroken behalve zenders op Adobe Campaign Classic moeten blijven. Zie de sectie Uitgave met instabiele verbindingen.

Als het opnieuw opstarten van de MTA het verzenden van MT opnieuw voor een kleine periode maakt, hebt u waarschijnlijk vertraging toe te schrijven aan een instabiele verbinding. Zie de sectie Uitgave met instabiele verbindingen.

Controleer of het brede logboek aanwezig is en in de juiste status met de juiste datums. Als het niet is, zou dit een levering of leveringsvoorbereidingskwestie kunnen zijn.

Controleer of de MTA het bericht daadwerkelijk verwerkt. Als het niet het geval is, zou dit geen kwestie van SMS kunnen zijn.

Controleer of de SMS-connector daadwerkelijk is gebonden aan de apparatuur van de provider. Vraag de leverancier om feedback om te controleren of alle systemen correct communiceren. Zie BIND_TRANSMITTER en BIND_TRANSCEIVER PDU s voor informatie over het binden proces. Mogelijk moet u SMPP-sporen inschakelen voor het oplossen van problemen.

Als de SMPP-sporen zijn ingeschakeld, controleert u of de SUBMIT_SM PDU de juiste informatie bevat.

Controleer of de provider reageert met een SUBMIT_SM_RESP PDU met de waarde "OK" (code 0). Zorg ervoor dat de PDU met een redelijke vertraging aankomt: iets langer dan 1 seconde moet met de leverancier worden besproken, komt het gewoonlijk binnen 100 ms aan.

Als al deze stappen werken, kunt u erop vertrouwen dat het probleem aan de leverancierszijde is. Zij zullen het oplossen van problemen op hun platform moeten doen.

Als het werkt maar de productie inconsequent is, probeer aanpassend het verzendende venster en verminderend de productie MT. U zult met de leverancier moeten werken om dat aan te passen. Adobe Campaign kan zeer snel berichten verzenden zodat kunnen de prestatiesproblemen zich op het materiaal van de leverancier voordoen.

Als u duplicaten ziet die precies 60 seconden van elkaar zijn verwijderd, is dit waarschijnlijk een probleem aan de kant van de provider, dan sturen ze niet snel genoeg een SUBMIT_SM_RESP .

Als u veel BIND/UNBIND ziet, hebt u een onstabiele verbinding. Zie Uitgave met instabiele verbindingensectie voor oplossingen alvorens te proberen om dubbele berichtkwesties op te lossen.

U moet SMPP-traceringen ingeschakeld hebben om elke vorm van SR-probleemoplossing uit te voeren.

Controleer of de DELIVER_SM PDU afkomstig is van de provider en of deze de juiste vorm heeft.

Controleer of Adobe Campaign DELIVER_SM_RESP PDU tijdig reageert met succes. Op Adobe Campaign Classic garandeert dit dat de SR is ingevoegd in de tabel providerMsgId voor uitgestelde verwerking door het SMS-proces.

Controleer regex met betrekking tot id-extractie en foutverwerking in het externe account. Mogelijk moet u deze valideren aan de hand van de inhoud van het DELIVER_SM PDU.

Controleer of fouten correct zijn ingericht in de broadLogMsg tabel.

SMPP-sporen inschakelen tijdens tests. Als u TLS niet toelaat, zou u een netwerk moeten doen vangt wanneer het oplossen van problemenMO om te controleren dat PDUs de correcte informatie bevatten en behoorlijk geformatteerd zijn.

Wanneer het vangen van netwerkverkeer of het analyseren van sporen SMPP, ben zeker om het volledige gesprek met MO en zijn antwoord MT te vangen als een antwoord wordt gevormd.

Als MO (DELIVER_SM PDU) niet in de sporen verschijnt, is het probleem op de leverancierskant. Zij zullen het oplossen van problemen op hun platform moeten doen.

Als de DELIVER_SM PDU wordt weergegeven, controleert u of dit door Adobe Campaign wordt bevestigd met een geslaagde DELIVER_SM_RESP PDU (code 0). Dit RESP garandeert dat alle verwerkingslogica is toegepast door Adobe Campaign (automatisch antwoord en allow/lijst van gewezen personen). Als het niet het geval is, zoek naar een foutenmelding in de het proceslogboeken van SMS.

Als automatische reacties zijn ingeschakeld, controleert u of de SUBMIT_SM naar de provider is verzonden. Als niet, is het gegarandeerd om een foutenmelding in de het proceslogboeken van SMS te vinden.

Als de SUBMIT_SM MT PDU met het antwoord in de sporen wordt gevonden maar SMS niet aan de mobiele telefoon aankomt, zult u hulp bij het oplossen van problemen moeten contacteren de leverancier.

Controleer dat het formaat van het telefoonaantal precies het zelfde in de quarantainelijst en in het leveringslogboek is. Als het niet is, verwijs naar deze sectieals u kwesties met de plus prefix van het internationale formaat van het telefoonaantal hebt.

Controleer korte codes. Uitsluitingen kunnen optreden als de korte code van de ontvanger gelijk is aan de code die in de externe account is gedefinieerd of als deze leeg is (leeg = enige snelcode). Als slechts één korte code voor de gehele instantie van Adobe Campaign wordt gebruikt, is het gemakkelijker om alle korte code gebieden leeg te verlaten.

laat uitgebreide SMPP- berichten toe wanneer het probleem verschijnt. De meeste SMS-problemen kunnen zonder deze oplossing niet worden opgelost.

Als het probleem met het verkeer van SMS verwant is, contacteer eerst de leverancier. Hun platform is het meest geschikt voor efficiënte diagnose van de verkeersproblemen van SMS in real time.

Neem een korte, maar feitelijke beschrijving van het probleem op.

Een beschrijving van het verwachte resultaat opnemen.

Neem de feedback van de provider op.

Inclusief relevante logboeken en/of netwerkvastleggingen. Zorg er tijdens het vastleggen voor dat het probleem tijdens het vastleggen wordt gereproduceerd.

Als u logboeken, sporen of vangen omvat, wijs de nauwkeurige plaats in het dossier aan wanneer het probleem verschijnt.

Als u berichten, PDUs of logboeken van verwijzingen voorziet, duidelijk hun timestamp verklaren om hen gemakkelijker te maken te vinden.

Probeer het probleem op een testomgeving te reproduceren. Als u niet zeker bent over een instelling, probeert u deze in de testomgeving en controleert u het resultaat met de SMPP-sporen. Meestal is het beter om problemen te rapporteren die in testomgevingen worden gerepliceerd dan problemen rechtstreeks te melden in productieomgevingen.

Omvat om het even welke verandering of tweaks die op het platform worden aangebracht. Neem ook alle wijzigingen op die de provider aan hun zijde heeft aangebracht.

Verbindingsproblemen, maar de uitgebreide berichten geven geen BIND_RESP PDU weer.

Onverklaarde verbanden zonder foutenmelding, het gebruikelijke gedrag van de schakelaar wanneer het een laag-vlakke protocolfout ontdekt.

De leverancier klaagt over unbind/disconnection proces.

Coderingsproblemen in optionele TLV-velden.

Vermoedelijk wordt verkeer gemengd tussen verschillende verbindingen.

TLS ingeschakeld: TLS-verkeer wordt per definitie gecodeerd zodat het niet kan worden vastgelegd.

Prestatieproblemen: logboeken bevatten alle benodigde informatie om prestatieproblemen op te sporen.

Timingproblemen (retry timing , enquire_link punt, doorvoerlimiet, enz.)

SR parseren en verwerken: uitgebreide logboeken geven veel meer context en een betere presentatie.

MO-verwerking (automatische antwoorden, quarantaine).

Fouten waarbij geen daadwerkelijk SMPP-verkeer is betrokken: voorbereiding van levering, problemen met de API van het berichtcentrum, workflowproblemen, enz.

die op Mobiel wordt ontvangen:
Het bericht is met succes geleverd aan het apparaat van de gebruiker, met bevestiging die door zowel de Mobiele Beëindigde (MT) levering als een Rapport van de Status (SR) wordt verstrekt.

Verzonden:
Het bericht is verwerkt via de stap Mobile Terminated (MT), maar er is nog geen statusrapport (SR) ontvangen dat de levering aan het mobiele apparaat bevestigt.

Verzonden naar de Leverancier:
Het bericht is naar de provider verzonden via SUBMIT_SM command , maar er is geen SUBMIT_SM_RESP bevestiging ontvangen van de provider.

Hangende: Het bericht is nog niet verzonden naar de aggregator.

in overweging genomen door Leverancier: Het bericht is verzonden naar de aggregator, en de aggregator heeft ontvangstbewijs bevestigd.

Verzonden: De aggregator heeft bevestigd dat het bericht met succes aan het mobiele netwerk van de gebruiker zonder enige directe fout is geduwd.

Ontvangen op Mobiel: Het mobiele apparaat van de gebruiker heeft ontvangstbewijs erkend, en dit is geverifieerd door de aggregator.

Ontbroken: Het bericht werd verzonden naar de aggregator, die probeerde levering aan het mobiele apparaat van de gebruiker voor een bepaalde periode (b.v., verscheidene uren). De levering is uiteindelijk mislukt als gevolg van netwerkproblemen, de onbeschikbaarheid van het gebruikersapparaat of andere oorzaken.