Interaction- en aanbiedingenbeheer interaction-and-offer-management
De interactie laat u in echt - tijd tijdens een interactie met een bepaald contact (een klant of een doel) antwoorden door hen één of verscheidene aangepaste aanbiedingen te maken. Dit kunnen bijvoorbeeld eenvoudige communicatieberichten, speciale aanbiedingen voor een of meerdere producten of een service zijn.
Aanbiedingen worden naar contactpersonen verzonden via een inkomend (website of callcenter) of uitgaand (e-maillevering, direct mail of SMS binnen een marketingcampagne) contact.
U kunt een aanbiedingscatalogus tot stand brengen die met binnenkomende en uitgaande kanalen zal omzetten om de beste aanbieding te selecteren om naar een contact in een bepaalde context te verzenden. Aanbiedingsrelevantie voor een ontvanger wordt gedefinieerd op basis van subsidiabiliteitsregels. De keuze van een aanbod uit een reeks relevante aanbiedingen wordt bepaald aan de hand van prioritaire regels. Bij het aanbieden van presentatieregels wordt rekening gehouden met de uitwisselingsgeschiedenis van de contactpersoon en wordt voorkomen dat deze meerdere malen hetzelfde voorstel krijgt.
Met interactie kunt u een catalogus met aanbiedingen maken en beheren en de regels en toepassingsthema's configureren die aan deze aanbiedingen zijn gekoppeld. Afhankelijk van het gekozen kanaal kan de inhoud van de aanbieding worden gepersonaliseerd dankzij verschillende renderfuncties. Tot slot kunt u de simulatiemodule gebruiken om het effect van een aanbiedingspresentatie te berekenen.
