Customer Journey Analytics blauwdrukken
De Customer Journey Analytics toont hoe de merken klantengegevens en gedrag van diverse interactiekanalen en bronnen kunnen verenigen om een op reis-gebaseerde mening van alle klanteninteractie tot stand te brengen. De rapportering en de analyse kunnen in de de toepassingsdienst van de Customer Journey Analytics worden uitgevoerd om inzicht in klanteninteractie en gedragspatronen te evalueren en te verkrijgen.
Een volledige lijst van de gevallen van het gebruik van de Customer Journey Analytics kan in de documentatie van de Customer Journey Analytics hier worden gevonden.
Gebruiksgevallen Customer Journey Analytics
Vaak voorkomende gevallen omvatten:
- Soorten publiek maken en publiceren naar Real-time Customer Data Platform
- Paden boven/onder omzetten
- Kanaalbetrokkenheid en conversie
- Meest bekeken inhoud
- Topcategorieën en producten
- Welke campagnes resulteerden in conversie en grotere betrokkenheid
- Analyse van het gebruik van hulpmiddelen om zelfbedieningservaringen te optimaliseren
Architectuur voor Customer Journey Analytics
Voorbeelden van gevallen van primair gebruik waren:
- Eén geconsolideerde weergave van het gedrag van klanten op verschillende kanalen hebben door gegevens van verschillende web-, mobiele en offline eigenschappen te verenigen.
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
- Adobe Analytics (optioneel)
- Maak en publiceer publiek dat in Customer Journey Analytics (CJA) aan het Profiel van de Klant in real time in Adobe Experience Platform wordt geïdentificeerd voor klant richt en verpersoonlijking. Ideaal voor het maken van soorten publiek met behulp van historische gegevens of meer verfijnde doelgroepen van korrelfilteren en berekende velden in de Customer Journey Analytics.
- Real-time Customer Data Platform
- Customer Journey Analytics
- Bepaal welk gedrag het meest indicatief in het resulteren in agent begeleide vraag door de gegevens van het Centrum van de Vraag samen met Web, mobiele, en andere interactiegegevens te brengen is.
- Deze inzichten kunnen dan worden gebruikt om de klantenervaring te optimaliseren en de weg aan agent bijgewoonde interactie door geoptimaliseerde zelf-dienst inhoud en hulpmiddelen te verminderen.
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
Guardrail-diagram voor blauwdrukken voor Customers Journey Analytics
- Voor gedetailleerde instructies en eindlatenties raadpleegt u de document met implementatiehandleidingen
Gerelateerde blogberichten
- Blueprint for Multi-Channel Orchestration in Adobe Experience Platform
- Leveraging External Data Platforms in Adobe Experience Platform Journey Orchestration
- Event-Based Triggering on Adobe Experience Platform Orchestration Service using Apache Airflow
- Adobe Campaign Classic Integration with Journey Orchestration
- Demonstrating the Power of Adobe’s New Journey Orchestration Service to Build Personalized Omnichannel Experiences in Real-Time
- Journey Orchestration in an Omnichannel World