Begrijpen en gebruiken Journey IQ - Apparaatanalyse

Wanneer gebruikers met uw merk communiceren, doen zij dat op vele manieren en op meerdere apparaten. Apparaatanalyse kan worden geïntegreerd met de Adobe Experience Platform Identity Service om te identificeren hoe de apparaten aan mensen in kaart brengen. Vervolgens wordt deze informatie gebruikt om een apparaatweergave van gebruikersgedrag te maken. Dit leidt ertoe dat we in staat zijn om analyses uit te voeren op mensen, niet op apparaten.

Overzicht van apparaatanalyse

Ik ben niet mijn apparaten

Wanneer gebruikers met uw merk werken, doen ze dat op verschillende manieren en op meerdere "oppervlakken" of "apparaten". Ze kunnen een webbrowser gebruiken op een pc of mobiel apparaat, of ze kunnen een mobiele app gebruiken. In traditionele digitale analyses, die opgroeiden in gegevensverzameling gebaseerd op cookies, wordt elk van deze oppervlakken weergegeven als een unieke "bezoeker". Dit betekent dat elk van uw menselijke gebruikers wordt vertegenwoordigd als veelvoudige unieke bezoekers.

Hier is een voorbeeld. Stel dat Isabelle op de volgende manier met uw merk communiceert:

Isabelle is drie bezoekers

Met behulp van traditionele analyses wordt de reis van Isabelle in drie stukken gebroken. Zij wordt vertegenwoordigd als drie unieke bezoekers, die elk een verschillend apparaat gebruikten om geïsoleerde taken uit te voeren. Wat nodig is, is een verenigde, cross-device weergave van de interacties van Isabelle. Journey IQ: Cross-Device Analytics biedt deze weergave.

Isabelle is één persoon

Een apparaatweergave biedt betere analysemogelijkheden

Een persoonlijk-centrische, cross-device weergave van het gedrag van Isabelle kan een belangrijk verschil maken voor uw analyse. De traditionele aanpak op bezoekersbasis geeft u bijvoorbeeld niet het volledige beeld van de doeltreffendheid van marketingkanalen. Laten we eens kijken naar de reis van Isabelle, waarbij we ons richten op welk kanaal krediet ontvangt voor haar productweergave en voor haar aankoop. We gebruiken last-touch Toewijzing voor eenvoud, maar hetzelfde probleem doet zich voor met elk attributiemodel wanneer u het gedrag van Isabelle opsplitst in verschillende bezoekers. Het gebruik van de traditionele, op bezoekers gebaseerde kijk op de wereld geeft zeer verschillende, zelfs misleidende resultaten:

Traditionele analyse versus apparaatanalyse

U ziet dat het e-mailkanaal in de apparaatweergave krediet ontvangt voor zowel de productweergave als de aankoop, die de werkelijke beleving van Isabelle nauwkeuriger weergeeft.

Lees meer over:

Hoe Cross-Device Analytics Werken

Journey IQ: Cross-Device Analytics (CDA) integreert met de Adobe Experience Platform Identity Service, waarbij de Device Graph om te identificeren hoe de apparaten aan mensen in kaart brengen. Vervolgens wordt deze informatie gebruikt om een apparaatweergave van gebruikersgedrag te maken. CDA bevat ongeëvenaarde mogelijkheden en tools om uw onderneming te helpen het gebruik van meerdere apparaten en de ervaring van klanten op deze apparaten te begrijpen in hun interactie met uw merk. Het bevindt zich als een laag onder Analysis Workspace om diepgaand inzicht te verschaffen in persoonlijke publieksanalyse en attributie, segmentatie en reisanalyse door middel van krachtige hulpmiddelen, zoals Fallout, Flow, Cohort, Segment IQ en Attribution IQ.

De Cross-Device Virtual Report Suite

CDA wordt aangeboden door middel van een speciaal soort cross-device Virtual Report Suite. Dit staat u toe om de originele op apparaat-gebaseerde rapportreeks te blijven gebruiken aangezien u dwars-apparatenanalyses in uw organisatie introduceert. Het instellen van een CDA VRS is eenvoudig.

Kies in stap een van de VRS-ontwikkelaars de optie report suite die door Adobe als CDA-Toegelaten is gevormd:

Kies een basis voor CDA (bron) report suite

Vervolgens inschakelen Report Time Processing en cross-device stitching:

Inschakelen report-time processing encross-device stitching

Voltooi de VRS-instelling en sla deze op. Het CDA VRS wordt in Analysis Workspace weergegeven met een speciaal pictogram ernaast, zoals hieronder wordt getoond:

De CDA VRS selecteren in Analysis Workspace

Historie herstellen

Soms duurt het even voordat uw gebruikers zich aanmelden en voor de Device Graph om hen te identificeren en hun apparaten samen in kaart te brengen. CDA gebruikt een terugblik-achtervenster van 30 dagen, die het toestaat om een eerder niet geïdentificeerde bezoeker als persoon tot 30 dagen in het verleden opnieuw te verklaren.

Hoe helpt dit? Herinnert de gebruikersreis van Isabelle uit de bovenstaande discussie:

Het is mogelijk dat Isabelle zich pas heeft aangemeld voordat hij de aankoop maakte en dat de Device Graph Kon de toestellen van Isabelle pas ergens na haar aankoop in kaart brengen. Maar de terugblik van de CDA van 30 dagen staat CDA toe om het verleden van Isabelle op een persoonniveau te herbevestigen, die u van het dwars-apparaat mening van haar reis voorzien die u nodig hebt.

Vereisten voor Cross-Device Analytics

CDA is inbegrepen bij Analytics Ultimate. Vanaf september 2019, Analytics Ultimate klanten die aan de onderstaande voorwaarden voldoen, komen in aanmerking om gebruik te maken van CDA. De voorwaarden voor CDA zijn als volgt:

Apparaatgegevens interpreteren

Personen zonder bezoekers

Binnen de CDA Virtual Report Suite, zult u een paar veranderingen zien. De Unique Visitors De metrische waarde wordt vervangen door twee nieuwe metriek: People en Unique Devices. Deze nieuwe meetgegevens geven u veel beter inzicht in de omvang van het publiek.

Personen en unieke apparaten

In de Segment Builderde Visitor segmentcontainer is vervangen door een Person segmentcontainer. Met een CDA VRS kunt u apparaatsegmenten maken, zoals:

Persoonssegmenten

Dimension Persistentie

Binnen een CDA VRS, dimensies zoals eVars blijft nu automatisch aanwezig op verschillende apparaten. Een eVar dat wordt gevormd als:

zal nu automatisch van één apparaat aan een andere blijven tot de gebeurtenis van de Aankoop in brand wordt gestoken.

Apparaatgegevens analyseren in Analysis Workspace

Persoonlijke analyse van het publiek

Heb je je ooit afgevraagd hoeveel mensen met je merk communiceren? Wilt u weten hoeveel en welk type apparaten ze gebruiken? Hoe overlapt hun gebruik? Met een CDA VRS kunt u een apparaatoverschrijdend systeem maken Venn-diagrammen en apparaten per persoon histogrammen.

Persoonlijke publieksanalyse

Cross-device Flow

Met CDA en Analysis Workspace kunt u visualiseren hoe mensen in de loop der tijd van het ene apparaat naar het andere bewegen Flow visualization. Je kunt zien waar ze op hun reis wegvallen, en waar ze verdergaan.

Flowmet CDA

Cross-device Fallout

U kunt waarschijnlijk verschillende Fallout visualizations om te analyseren hoe goed de gebruikers het door een bepaalde reeks stappen maken alvorens succes te bereiken. Wist u uw mening over deze Fallout visualizations is beperkt wanneer gebruik wordt gemaakt van traditionele apparaatgebaseerde analysemogelijkheden? De volgende stap kan alleen worden uitgevoerd in dezelfde browser of app als de vorige stap als de volgende stap is geslaagd. In op apparaten gebaseerde analyses bent u blind voor mensen die de volgende stap met succes op een ander apparaat voltooien.

Geen zorgen, CDA heeft u bedekt. CDA maakt de apparaatweergave die Fallout visualizations veel, veel nuttiger. Het gaat er immers om of de persoon uiteindelijk ergens in zijn taak is geslaagd.

Falloutmet CDA

Cross-Device Attribution IQ

Omdat CDA een laag van dwars-apparatengegevens onder Analysis Workspace creeert, zal al uw analyse met een dwars-apparatenperspectief worden gearomatiseerd. Eén krachtig voorbeeld is Attribution IQ. Attribution IQ in Analysis Workspace kunt u meerdere attributiemodellen naast elkaar vergelijken. Met behulp van deze mogelijkheid kunt u nu vergelijken hoe verschillende apparaten tot succes bijdragen.

Stel dat u wilt begrijpen hoe vaak een mobiele telefoon het eerste apparaat is dat wordt gebruikt in een interactie die uiteindelijk tot succes leidt. Dit staat voor de 'aanschafsnelheid' van de mobiele telefoon. CDA + Attribution IQ Hiermee kunt u deze analyse uitvoeren:

Attribution IQmet CDA

Zie voor meer informatie de Cross-Device Analytics Help-documentatie.