2025년 성수기가 다가오면서 전자 상거래 기업들은 급변하는 소비자 행동과 기술 변화에 직면하고 있습니다. 이 안내서에서는 Adobe Commerce(와 선택에 따라 Adobe Experience Cloud 도구)를 사용하여 가장 바쁜 시기에 탁월한 고객 경험 기획, 피벗, 제공을 지원하고 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 실행 가능한 전략을 제공합니다.

2025년 성수기를 맞이하는 이 시점에 전자 상거래가 그 어느 때보다 역동적이라는 것은 분명합니다. 소비자 행동의 변화에서 기술의 진화와 경제적 불확실성에 이르기까지, 성공은 단지 계획을 세우는 것을 넘어 상황이 변할 때 빠르고 전략적으로 선회할 수 있는 능력에 달려 있습니다.

이 안내서에서는 Adobe Commerce 기능(과 선택에 따라 Adobe Experience Cloud 도구)을 활용해 지키지 못할 약속을 하지 않고 탁월한 CX를 전달하는 데만 집중하며 확장성과 적응성을 갖춘 데이터 기반 운영을 구축하도록 지원합니다.

1. 비즈니스 목표에 맞는 전략적 기반 설정

성공은 명확하고 측정 가능한 목표에서 시작됩니다. Adobe 디지털 경제 지수는 온라인 휴일 매출이 2024년 2천 220억 달러를 넘어서며 기회와 경쟁률을 모두 보여주었습니다. 측정 가능한 KPI와 명확한 책임 분담이 없으면, 팀은 트렌드를 선도하지 못하고 따라가기만 할 위험이 있습니다.

Adobe Commerce 판매자의 경우 매출과 이익 마진, 고객 생애 가치 같이 비즈니스가 이미 추적한 핵심 지표와 성수기 목표를 일치시켜야 합니다. Commerce의 기본 보고 도구 및 세분화 기능을 통해 고부가가치 대상을 타기팅하고 마케팅 우선 순위가 높은 제품을 파악할 수 있습니다.

실행 가능한 단계:

• 매출 또는 수익에 직접 연결되는 3~5개의 피크별 KPI(트래픽, 전환율, AOV, 장바구니 포기, 이행 시간)를 정의합니다.
• 기본 제공 Commerce 대시보드를 사용하여 과거 구매, 위치 또는 동작으로 고객을 분류합니다.
• 모든 관련자와 KPI 진행 상황을 공유하여 마케팅, 운영 및 머천다이징이 적절하게 유지되도록 합니다.
• (선택적 개선 사항)Adobe Analytics를 사용하는 경우 고급 세분화를 활용하여 보다 심층적인 타겟팅을 수행합니다.

2. 강력한 UX 를 사용하여 성능 및 복원력 구축

성수기 동안 성능은 타협할 수 없는 요소입니다. 작은 지연이나 다운타임도 상당한 매출 손실을 의미할 수 있습니다. Adobe 벤치마크에 따르면 쇼핑객의 절반 이상이 한 번의 나쁜 경험을 하면 사이트를 떠나며, 이러한 포기는 종종 몇 초 이내에 일어나기 때문에 성수기 동안 성능은 타협할 수 없는 요소가 됩니다.

Adobe Commerce 고객은 사이트 전체 분석 도구를 사용하여 잠재적인 성능 병목 현상을 식별하고, 보안 패치를 식별하며, 성수기 전에 사전 예방적 권장 사항을 받을 수 있습니다. UX 측면에서 체크아웃 마찰은 단계에서 흔히 발생하는 이탈 지점입니다. 체크아웃 플로우 최적화, 게스트 체크아웃 활성화, 명확한 진행 표시기 사용을 통해 고객 업무가 거의 완료되었는지 확인하는 것을 고려하십시오.

실행 가능한 단계:

• 모바일 로드 시간, 접근성, 체크아웃 흐름에 중점을 두고 미리 성수기 전 성능 감사를 실행하십시오.
• 사이트 전체 분석 도구를 사용하여 사이트 상태를 모니터링하고 권장 개선 사항을 적용할 수 있습니다.
• 이미지를 최적화하고, 불필요한 스크립트를 줄이고, 캐싱을 활성화하여 속도를 높일 수 있습니다.
• 고정 장바구니, 간소화된 양식, 배송 예상 정보 표시 같은 UX 개선 사항을 추가합니다.

3. 인벤토리 가시성 및 유연한 이행 우선 순위 지정

정확한 재고 정보는 고객 신뢰의 기반입니다. 성수기 동안의 고객 신뢰는 정확한 재고 정보에 달려 있습니다. 실제 사용할 수 없는 제품을 표시하면 전환율과 고객 충성도가 손실됩니다.

Adobe Commerce는 온라인 상점에 여러 재고 소스를 연결하는 Inventory management 도구를 통해 실시간 재고 관리를 제공합니다. 이를 낮은 재고 배지 또는 예상 배송 기간과 같은 명확한 UX 신호와 결합하여 고객은 보다 빠르고 자신감 있는 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

실행 가능한 단계:

• Inventory Management를 활성화하고 모든 이행 위치를 연결하여 가용성을 정확하게 추적합니다.
• 고객을 위해 내부적으로 자동 재고 부족 알림을 구성하고 "X개 남음" 메시지를 구성합니다.
• 가능한 경우 스토어에서 온라인 픽업 구매(BOPI), 커브사이드 픽업 또는 당일 배송과 같은 여러 이행 옵션을 제공합니다.
• (선택적 개선 사항)Adobe Journey Optimizer를 사용하는 경우 품절 제품을 다시 살 수 있게 되면 개인화된 경고를 트리거하십시오.

4. 라이브 검색 및 머천다이징 규칙으로 검색 최적화

적합한 제품을 빠르게 찾는 것은 주요 전환 드라이버이며, 답답한 검색 경험은 쇼핑객을 잃을 수 있는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.

Adobe Commerce의 라이브 검색은 쇼핑객 행동에 맞게 AI 기반의 초고속 결과를 제공합니다. 판매자는 머천다이징 Workspace 검색을 통해 등급 규칙, 동의어 및 증폭/삭제 전략을 설정하여 고객에게 우선 순위 제품을 안내할 수 있습니다.

실행 가능한 단계:

• 라이브 검색을 설치 및 구성한 다음 제품 카탈로그에 대한 동의어 및 패싯을 최적화합니다.
• 머천다이징 규칙을 사용하여 계절별 베스트셀러를 검색 결과의 맨 위로 푸시합니다.
• 검색어 보고서를 정기적으로 검토하여 제품 발견의 트렌드와 격차를 파악합니다.
• (선택적 개선 사항)검색 결과와 함께 풍부한 통합 컨텐츠를 위해 Adobe Experience Manager와 연결합니다.

5. 매일 KPI 모니터링 및 최적화

성수기는 빠르게 지나가므로 의사결정도 그만큼 신속해야 합니다. Adobe Commerce는 트래픽, 전환, 장바구니 포기 및 기타 KPI를 실시간으로 추적할 수 있도록 구성 가능한 대시보드 및 보고서를 제공합니다.

일별 모니터링을 사용하면 예기치 않은 모바일 전환 감소 또는 체크아웃 포기의 급증과 같은 문제를 팀이 조기에 발견할 수 있습니다. 시의적절한 조정은 종종 더 큰 손실을 방지할 수 있습니다.

실행 가능한 단계:

• 트래픽, 전환, 장바구니 포기 및 사이트 속도에 대해 일별 KPI 대시보드를 만듭니다.
• 주요 임계값에 대한 자동 경고를 설정합니다(예: 장바구니 포기가 70% 이상).
• 15분 동안 매일 스탠드업을 유지하여 성능을 검토하고 전술적으로 신속하게 조정할 수 있습니다.

6. 팀 간의 원활한 공동 작업

성수기 성공은 팀 스포츠입니다. 최고의 기술은 여전히 강력한 인간 협조에 의존합니다. Adobe Commerce의 중앙 집중식 대시보드 및 보고는 마케팅, 머천다이징, 고객 서비스 및 운영을 위한 공유된 "단일 정보 소스" 역할을 할 수 있습니다.

업무에 대한 명확한 책임 분담, 적극적인 진행 상황 공유, 문서화된 비상 계획 등을 통해 대량 업무, 높은 압박이 있는 날을 보다 쉽게 처리할 수 있습니다.

실행 가능한 단계:

• 일관된 의제를 사용하여 여러 기능에 정기적으로 동기화(피크 기간 동안 매일)를 예약합니다.
• 실시간으로 Commerce 대시보드를 공유하여 모든 팀이 동일한 데이터에서 작업할 수 있습니다.
• 각 부서에 긴급 에스컬레이션에 대한 단일 연락 창구를 지정합니다.
• (선택적 개선 사항)Adobe Workfront를 사용하는 경우 작업 추적을 Commerce 성능 지표와 통합하십시오.

마무리

2025년 성수기에는 치밀한 준비와 민첩한 실행력을 겸비한 판매자들이 성과를 얻게 됩니다. 라이브 검색, Inventory management에서 성능 모니터링 및 분석에 이르기까지 Adobe Commerce의 기본 제공 기능을 활용하여 빠르게 변화하는 환경에서 유연성을 유지하면서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

또한 Adobe Commerce만 있어도 상당한 결과를 얻을 수 있지만 Adobe Analytics, Adobe Experience Manager 또는 Adobe Journey Optimizer와 같은 Adobe Experience Cloud 도구를 선택적으로 통합하면 개인화, 민첩성 및 크로스 채널 일관성을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

현명하게 계획하고, 빠르게 방향을 전환하여 2025년을 가장 성공적인 성수기로 만드세요.