이 안내서는 디지털 자산 관리자가 사용자를 위한 직관적인 셀프 서비스 학습 도구를 제작하고 공유하는 데 도움이 되는 권장 사항을 제공합니다. 사용자 요구를 예측하고 사용자에게 역량을 부여하는 온디맨드 리소스를 사전에 제공함으로써 Adobe Experience Manager Assets 도입을 가속화할 수 있습니다.

디지털 자산 관리자의 역할은 사용자가 Adobe Experience Manager(AEM)를 쉽게 찾고, 사용하며, 재사용할 수 있도록 하여 사용자가 성공하도록 돕는 것입니다. 사용자가 AEM을 쉽고 효율적으로 사용할 수 있도록 지원하는 셀프 서비스 도구여야 합니다. 사용자에게 필요한 리소스를 제공하려면 도구 사용 방법을 안내하고 온디맨드 리소스를 제공하여 사용자의 요구를 예측해야 합니다. Best Buy DAM 관리자는 사용자가 원하는 시간에 학습하고 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 셀프 서비스 리소스를 제공합니다.

콘텐츠 관리자, DAM 라이브러리 관리자, 디지털 자산 전문가, 콘텐츠 작성자, 디지털 자산 관리자 또는 제품 소유자 등 누구에게나 이 안내서는 사용자 지원을 위한 유용한 팁과 모범 사례를 제공합니다.

저는 Best Buy에서 자산을 관리하는 DAM 자산 관리팀을 이끌고 있습니다. DAM 자산 관리팀은 크리에이터로부터 자산을 받아 DAM에 로드하고 필요한 모든 메타데이터를 추가하여 자산을 쉽게 찾을 수 있도록 분류합니다.

Best Buy 자산 라이브러리를 출시하면서 우리는 1장짜리 지침서(1페이지 시트)를 만들고 사용자를 대상으로 AEM에 대한 교육을 실시하기 위해 직접 그룹 교육을 실시했습니다. 하지만 자산을 검색하는 최종 사용자, 특히 크리에이티브 팀은 여전히 ​​어려움을 겪었습니다. 필요한 자산을 찾을 수 없는 경우도 있어 결국 새로운 자산을 생성하거나, 자산 관리자에게 연락하여 적합한 자산을 안내해 달라고 요청했습니다. 사용자가 자산을 1:1로 검색할 수 있도록 돕는 것은 효율적이지 않으며, 두 팀 모두에게 지속 가능하지 않았습니다.

다른 접근 방식을 취하여 소규모 셀프 서비스 학습 기회를 도입하고, 최종 사용자의 요구와 학습 방식에 맞춰 맞춤형 옵션을 제공했습니다. 아래는 최종 사용자를 위해 제작된 리소스입니다.

지원 리소스

AEM 101 PDF

이 AEM 101 PDF는 Adobe Experience Manager 라이선스를 받는 신규 사용자에게 제공됩니다. 이 PDF에는 초기 로그인 정보, 간단한 탐색 방법, 그리고 도구 사용 팁이 설명되어 있습니다. PDF의 발췌문은 아래와 같습니다.

AEM 101 직접 교육

이 교육은 주로 크리에이티브 팀을 대상으로 하며, AEM 신입 사원 또는 신규 사용자를 대상으로 제공되었습니다. 교육은 1:1 또는 소규모 그룹 세션으로 진행되었으며, 로그인, 검색, 다운로드 및 권한 관리에 대한 데모가 포함되었습니다. 예를 들어, 이 교육에는 휴일 테마 자산을 검색하고 마케팅 캠페인에 사용하기 위해 다운로드하는 방법에 대한 데모가 포함되어 있습니다.

추천 주제:

• 로그인
• 검색/필터 팁 및 요령
• 다운로드
• 컬렉션
• Rights Management
• 프로젝트
• 해당되는 경우: 워크플로, 경험 조각

전문가 팁 비디오

AEM의 교육 폴더에는 교육을 강화할 수 있는 간단한 작업을 보여주는 짧고 유용한 전문가 팁 비디오가 있습니다. 대부분의 비디오는 60초 미만이며 로그인, 필터 찾기 및 사용 방법, 권한 관리 자산 사용 방법 등 특정 주제를 다룹니다. 예를 들어, 한 비디오에서는 소셜 미디어 게시물에 사용할 고해상도 이미지를 필터링하는 방법을 보여줍니다. DAM 관리자는 질문에 대한 답변으로 특정 교육 자료 링크를 공유할 수 있습니다.

교육 폴더는 아래 그림과 같으며 각 활성화 영역에 대한 폴더가 포함되어 있습니다.

• 탐색 방법
• 자산 검색 방법
• 자산 다운로드 방법
• 컬렉션 사용 방법
• 프로젝트 폴더 사용 방법
• Rights Managed 정보
• 자산 요구 사항

검색 필터에 대한 전문가 팁 비디오의 예는 다음과 같습니다.

Rights Management e러닝

새로운 Rights Managed 기능을 출시한 후, 우리는 교육을 실시했고 모든 사용자가 수강해야 하는 필수 e러닝 모듈도 구축했습니다. 이 비디오에서는 Rights Managed 기능의 기본 사항을 다루었으며, 마지막에는 5문항으로 구성된 퀴즈가 포함되어 있습니다. 사용자는 AEM 라이선스가 비활성화되지 않도록 퀴즈를 통과해야 했습니다.

e러닝은 크리에이티브 및 미디어 담당 수석 부사장의 메시지로 시작하여, Rights Managed의 중요성과 사용자들의 역할을 상기시켜 줍니다. e러닝은 권한 관리 자산을 식별하는 방법과 사용 권한 준수의 중요성을 설명합니다.

e러닝 수강 빈도를 지속적으로 보고하고 신규 사용자에게 e러닝 수강을 권장하는 것은 매우 중요합니다.

e러닝의 첫 페이지는 다음과 같습니다.

월별 근무 시간/런치앤런

크리에이티브 및 미디어 부서의 선택적 상담 시간은 매달 점심시간에 진행되었습니다. 세션은 기능 데모로 시작하여 질의응답 시간으로 마무리되었습니다. 각 세션은 전문가 팁 비디오와 함께 녹화되고 AEM에 저장되어 향후 참고 자료로 활용되었습니다. 일반적인 상황 예시에는 스마트 컬렉션 생성 방법, Rights Managed 자산 검색 및 다운로드 방법, 검색 관련 팁과 요령 등이 포함되었습니다.

주요 학습 사항

1. 대상자 확인. 교육 콘텐츠는 최종 사용자가 원하는 방식으로 학습할 수 있도록 제작되어야 합니다. 피드백을 요청하거나, 설문 조사를 실시하거나, 사용자에게 직접 연락하여 학습 방식을 직접 확인해 보세요.
2. 일관된 커뮤니케이션 제공. 매달 런치앤런을 하거나 모든 교육 비디오를 동일한 장소에서 시청하는 등, 사용자에게 필요한 정보를 언제 어디서 얻을 수 있는지 알려주세요. 리듬을 찾고 고수하세요.
3. 초점 찾기. 최종 사용자 의견을 바탕으로, 사용자들은 Rights Management에 어려움을 겪었습니다. 이 주제에 대한 특별 교육을 통해 DAM 라이브러리 관리자 팀은 시간을 절약하고 최종 사용자는 AEM 사용에 대한 자신감을 높일 수 있었습니다.

요약하자면, Adobe Experience Manager 사용자 도입 및 교육 이니셔티브는 최종 사용자가 AEM을 효율적으로 검색하고 자산을 쉽게 사용하고 재사용할 수 있도록 셀프 서비스 모델을 제공하는 것을 목표로 했습니다. 전문가 팁 비디오 및 월별 상담 시간 등 다양한 리소스를 제공함으로써, 이 이니셔티브는 사용자가 성공에 필요한 도구와 지식을 확보할 수 있도록 보장했습니다. 이러한 접근 방식은 사용자 경험을 개선했을 뿐만 아니라 사용자와 교육팀 모두에게 자산 검색 및 활용을 더욱 효율적이고 지속 가능하게 만들었습니다.