Creative Cloud 및 Adobe Document Cloud에 대한 엘리트 지원

기술 계정 관리자

귀사의 엘리트 지원 경험을 감독 및 지지하고 사전 예방적 서비스를 제공하여 귀사의 비즈니스 가치를 극대화하는 지정된 기술 계정 관리자입니다.

지정 지원 엔지니어

고객의 솔루션 환경과 비즈니스 목표에 정통하게 될 지정 지원 엔지니어. 엘리트 지원 경험을 조정할 수 있게 숙련된 지원 엔지니어입니다.

우선 순위 사례 라우팅 및 가속화된 문제 우선 순위 지정

제출된 사례에 대한 고급 지원 리소스에 보다 빠르게 연결할 수 있는 우선 순위가 지정된 라우팅과 더불어, 엔지니어링과 함께 용이한 참여를 통해 지원 사례 작업에 대해 높은 우선 순위를 받게 됩니다.

사전 사례 모니터링 및 에스컬레이션 관리

진행 중인 사례를 활발하게 모니터링하고 에스컬레이션 지원 및 정기 업데이트를 제공하고 진행 중인 지원 요청에서 가장 중요한 것에 우선 순위를 부여할 수 있는 Adobe 내의 지정된 담당자입니다.

사례 검토

진행 중인 지원 요청을 정기적으로 검토하여 사례 설명, 비즈니스 영향, 상태, 우선 순위 및 필요한 다음 단계에 대한 고객의 동의에 맞춰 조정함으로써 신속한 해결을 보장합니다.

서비스 검토

엔터프라이즈 프로그램 서비스, 혜택 및 지원 성능에 대한 연간 두 차례에 걸쳐 수행되는 종합적인 리뷰입니다. Adobe에서 실시하는 기타 전략 비즈니스 리뷰와 결합될 수 있습니다.

지역 지원 액세스

사용자의 글로벌 지역 내에 있는 Adobe 지원 팀의 멤버로부터 지원을 받게 됩니다. 여기에는 국가 및/또는 언어 지원이 포함될 수 있습니다.

솔루션 및 로드맵 검토

통합을 포함하여 솔루션 배포, 구성 및 전체 아키텍처를 사전에 검토합니다. 조정하여 위험을 완화하고 미래에 대비하도록 사용자의 솔루션 및 프로젝트 로드맵을 맞춤화합니다.

릴리스 준비 및 계획

제품 구성 및 사용 사례를 기반으로 맞춤화된 릴리스 정보로부터 혜택을 얻을 수 있습니다.

업그레이드/마이그레이션 계획

업그레이드 및 마이그레이션 계획 목적의 개인화된 지침 및 사전 예방적 리뷰를 받게 됩니다. Adobe 전문가의 검토 릴리스 및 업그레이드 계획으로부터 혜택을 얻을 수 있습니다.

경영 스폰서

Adobe의 지원 리더십 팀의 경영 스폰서와의 파트너십으로부터 혜택을 얻을 수 있습니다.

추가 지정 지원 담당자

추가 지정 지원 담당자는 사용 가능한 채널을 통해 귀사를 대신하여 기술 지원 팀과 상호 작용할 수 있습니다.

커뮤니티 포럼

기술 솔루션, 제품 문서, FAQ 등 증가하는 데이터베이스에 대한 지속적인 온라인 액세스. Adobe 커뮤니티에서 실무자 및 다른 고객과 소통하여 모범 사례 및 진행 중 얻은 개선 사항을 공유합니다.

자가 진단 포털

온라인 자가 진단 지원 포털에 대한 온디맨드 액세스를 통해 지원 요청을 제출하고 사례 상태를 검토하고 기술 자료, 뉴스 및 알림, 추천 팁 등과 같은 기타 리소스를 검색할 수 있습니다.

채팅 지원

승인된 사용자(관리자)는 Adobe 지원 팀과 함께 채팅 세션을 시작하여 사례 제출에 대한 답변 및 도움을 얻을 수 있습니다.

로컬 운영 시간에 따라 변경될 수 있습니다.

전화 지원

승인된 사용자(관리자)는 전화를 통해 Adobe 지원 팀에 문의하여 사례 제출에 대한 답변 및 도움을 얻을 수 있습니다.

로컬 운영 시간에 따라 변경될 수 있습니다.

웹 사례 제출

승인된 사용자(관리자)는 언제든지 지원 문제에 대한 웹 사례를 당사의 기술 지원 팀에서 검토하도록 무제한으로 제출할 수 있습니다.