클라우드 인프라 샌드박스 요청에 대한 파트너 Adobe Commerce

이 FAQ 문서에는 클라우드 인프라 샌드박스 요청에 있는 Adobe Commerce에 유용한 리소스에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 또한 파트너가 고객을 대신하여 업무를 수행하지 않을 경우 고객의 조직에 티켓을 제출해서는 안 된다는 점을 명확히 설명합니다.

Adobe Commerce on cloud infrastructure 샌드박스에서 서비스를 업그레이드하려면 어떻게 해야 합니까? how-do-i-upgrade-services-cloud-sandbox

대부분의 샌드박스 프로젝트는 Cloud Pro이(가) 아닌 Cloud Starter 프로젝트과(와) 같이 설정됩니다.

이러한 스타터 스타일의 샌드박스 프로젝트의 경우 필요에 따라 서비스를 직접 업그레이드해야 합니다.

Pro 스타일의 샌드박스 프로젝트가 있는 경우 SPPHelp@adobe.com로 이메일을 보내 샌드박스 관련 지원 요청을 제출해야 합니다. 이러한 요청은 파트너 기술 지원 팀으로 전달됩니다.

클라우드 인프라 샌드박스에서 Adobe Commerce을 새로 고침하려면 어떻게 합니까? how-do-i-refresh-my-cloud-sandbox

지원 기술 자료에서 클라우드에서 환경 재설정을 참조하십시오.

배포가 중단된 경우 어떻게 해야 합니까? what-do-i-do-with-a-stuck-deployment

지원 기술 자료에서 배포 문제 해결사를 참조하세요.

파트너는 어디에서/어떻게 지원 요청을 제출합니까? wherehow-do-solution-partners-or-tech-partners-submit-a-support-request

Partner Sandbox Cloud 프로젝트가 있는 파트너는 Experience League의 지원 섹션을 통해 샌드박스 관련 문제에 대한 티켓을 제출할 수 없습니다. 이러한 티켓은 판매자를 대신하여 제출된 것으로 보이며 혼동을 일으키므로 판매자 계정을 사용하여 티켓을 제출하지 마십시오.

이 요구 사항은 파트너가 특정 고객이 아닌 내부 환경에서 작업하는 경우에도 적용됩니다. 파트너는 고객을 대신하여 적극적으로 참여하는 경우에만 고객 조직에 대한 지원 요청을 제출해야 합니다.

공유 액세스 권한이 부여되지 않은 판매자를 대신하여 티켓을 제출하는 경우 계정 소유자에게 액세스 권한을 요청하십시오. 액세스 요청 방법에 대한 단계는 공유 액세스: 다른 사용자가 계정에 액세스할 수 있는 권한 부여를 참조하십시오.

파트너는 지원 사례를 여기에 제출할 수 있습니다.