요약 및 이점
Adobe Journey Optimizer과 Adobe Experience Platform에 대해 학습하는 데 시간을 투자해 주셔서 감사합니다!
이 모듈에서는 고객이 웹 사이트에서 계정을 만들 때 실시간으로 트리거되는 Adobe Journey Optimizer을 사용하여 계정 만들기 여정을 구성하는 방법에 대해 배웠습니다.
Adobe Journey Optimizer은 원활한 1:1 옴니채널 경험을 만들기 위한 원스톱 샵입니다. 이제 실시간 고객 상호 작용 또는 위치 이벤트를 수신하여 1:1 여정을 오케스트레이션하고, 선택적 타사 데이터 소스와 함께 실시간 고객 프로필을 활용하여 적절한 채널 내에서 적절한 메시지를 적시에 전달할 수 있습니다.
이점
Adobe Experience Platform과 함께 Adobe Journey Optimizer에서 여정을 정의할 때의 이점을 강조하겠습니다.
- 고객과의 커뮤니케이션은 실시간으로 상황에 맞게 이루어져야 합니다. 이제 Adobe Journey Optimizer을 사용하여 고객이 시작한 특정 여정을 수신하고 고객이 특정 이벤트를 경험하는 경우 컨텍스트 기반 여정을 신중하게 조정할 수 있습니다.
- 여정을 오케스트레이션하려면 대기 시간, Adobe Experience Platform의 데이터를 확인하여 다른 경로로 여정을 전송하는 조건 및 API가 있는 모든 애플리케이션이 Adobe Journey Optimizer에서 어떤 고객에게 표시할 콘텐츠에 대한 지침을 받을 수 있는 사용자 지정 작업이 포함될 수 있습니다.
- 이제 고객과의 상호 작용에 사용되는 모든 채널에서 실제로 참여를 개인화할 수 있습니다.
예를 들어 이제 다음을 수행할 수 있습니다.
- 실시간 고객 데이터 프로필, 이벤트에서 수신한 컨텍스트 데이터 또는 기타 독점적/서드파티 데이터 소스를 기반으로 경험을 사용자 지정합니다.
- 더 광범위한 Adobe 애플리케이션을 통해 일관된 메시지를 제공하거나 챗봇 또는 스마트 디바이스와 같은 모든 서드파티 서비스를 활용합니다.
- 통찰력을 사용하여 현재 고객의 요구 사항을 보다 깊이 이해하고, 마찰 없이 전환할 수 있는 기회를 만들며 기여도 분석 작업을 지원하는 데이터와 함께 다양한 전술을 사용합니다.
- 해당 시점에 고객이 필요로 하는 사항을 파악하고 시기 적절하고 상황에 맞는 후속 조치를 조정하여 지속적인 관계를 발전시켜 반복 구매를 유도하고 고객 생애 가치를 높일 수 있습니다
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