Platform Web SDK를 사용하여 의사 결정 관리 설정

마지막 업데이트: 2025년 5월 5일

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Platform Web SDK를 사용하여 Adobe Journey Optimizer의 의사 결정 관리 기능을 구현하는 방법에 대해 알아봅니다. 이 안내서에서는 기본 의사 결정 관리 사전 요구 사항, 구성을 위한 자세한 단계 및 충성도 상태를 중심으로 하는 사용 사례에 대해 자세히 설명합니다.

이 자습서를 통해 Journey Optimizer 사용자는 의사 결정 관리 기능을 사용할 수 있으므로 고객 상호 작용의 개인화와 관련성을 높일 수 있습니다.

웹 SDK 및 Adobe Analytics 다이어그램

학습 목표

이 단원을 마치면 다음을 수행할 수 있습니다.

Adobe Journey Optimizer 내 의사 결정 관리의 핵심 개념과 Adobe Experience Platform Web SDK와의 통합을 파악합니다.
Journey Optimizer과의 원활한 통합을 보장하면서 Offer decisioning을 위해 Web SDK를 구성하는 단계별 프로세스에 대해 알아봅니다.
충성도 상태 오퍼를 중심으로 하는 세부 사용 사례를 탐색하여 오퍼, 의사 결정 및 배치를 효과적으로 만들고 관리하는 데 대한 통찰력을 얻으십시오.
의사 결정 관리 프레임워크 내에서 중요한 용어와 이에 따른 영향에 대해 숙지하십시오.
올바른 사용자에게 올바른 오퍼를 전달할 때 의사 결정 규칙, 컬렉션 한정자 및 대체 오퍼의 중요성을 이해합니다.
시뮬레이션 및 사용자 지정 이벤트 데이터 수집과 같은 고급 주제를 탐색하여 오퍼 게재 메커니즘을 테스트, 유효성 검사 및 개선할 수 있습니다.

전제 조건

이 섹션의 학습 내용을 완료하려면 먼저 다음을 수행해야 합니다.

조직에서 Adobe Journey Optimizer Ultimate(Journey Optimizer 및 Offer decisioning) 또는 Adobe Experience Platform과 Offer decisioning 추가 기능에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
Platform Web SDK의 초기 구성에 대한 모든 단원을 완료합니다.
Edge Decisioning에 대한 조직을 활성화합니다.
배치를 구성하고 의사 결정 범위 JSON 내에서 배치 및 활동 ID를 인스턴스화하는 방법을 이해합니다.

제한 사항

이벤트 기반 오퍼는 현재 Adobe Journey Optimizer에서 지원되지 않습니다. 이벤트를 기반으로 의사 결정 규칙을 만드는 경우 오퍼에 적용할 수 없습니다.

의사 결정 관리 액세스 권한 부여

[의사 결정 관리] 기능에 대한 액세스 권한을 부여하려면 제품 프로필 을 만들고 사용자에게 해당 권한을 할당해야 합니다. 이 섹션에서 Journey Optimizer 사용자 및 권한 관리에 대해 자세히 알아보세요.

데이터 스트림 구성

Platform Web SDK에서 의사 결정 관리 활동을 제공하려면 먼저 데이터스트림 구성에서 Offer decisioning을 사용하도록 설정해야 합니다.

데이터 스트림에서 Offer decisioning을 구성하려면 다음 작업을 수행하십시오.

데이터 수집 인터페이스로 이동합니다.
왼쪽 탐색에서 데이터스트림 을 선택합니다.
이전에 만든 Luma 웹 SDK 데이터스트림을 선택합니다.
Adobe Experience Platform 서비스 에서 편집 을(를) 선택합니다.
Offer decisioning 상자를 선택합니다.
저장 을 선택합니다.

이렇게 하면 Journey Optimizer에 대한 인바운드 이벤트가 Adobe Experience Platform Edge 에서 올바르게 처리됩니다.

의사 결정 관리에 사용할 SDK 구성

의사 결정 관리에는 웹 SDK 구현 유형에 따라 추가 SDK 단계가 필요합니다. 의사 결정 관리에 사용할 SDK를 구성하는 데 사용할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다.

SDK 독립 실행형 설치

decisionScopes(으)로 sendEvent 작업을 구성하십시오.

alloy("sendEvent", {
   ...
   "decisionScopes": [
      "[DECISION SCOPE 1]",
      "[DECISION SCOPE 2]"
   ]
})

SDK 태그 설치
1. 데이터 수집 인터페이스로 이동합니다.
2. 왼쪽 탐색에서 태그 를 선택합니다.
3. 태그 속성 을 선택합니다.
4. 규칙 을 만듭니다.
  - Platform Web SDK 이벤트 보내기 작업 을(를) 추가하고 해당 작업의 구성에 관련 decisionScopes을(를) 추가합니다.
5. 구성한 모든 관련 규칙, 데이터 요소 및 확장 을 포함하는 라이브러리 를 만들어 게시합니다.

용어

먼저 의사 결정 관리 인터페이스에 사용되는 용어를 이해해야 합니다.

한도: 오퍼 표시 빈도를 나타내는 제약 조건입니다. 두 가지 유형:
- 총 상한: 타겟 대상 전체에 오퍼를 표시할 수 있는 최대 횟수입니다.
- 프로필 상한: 오퍼를 특정 사용자에게 표시할 수 있는 시간.
컬렉션: 마케터가 설정한 특정 조건(예: 오퍼 범주)별로 그룹화된 오퍼의 하위 집합입니다.
결정: 오퍼를 선택해야 하는 논리입니다.
의사 결정 규칙: 사용자의 자격 조건을 확인할 수 있는 오퍼에 대한 제약 조건입니다.
적격 오퍼: 사전 설정된 제한과 일치하며 사용자에게 표시될 수 있는 오퍼입니다.
의사 결정 관리: 비즈니스 논리 및 의사 결정 규칙을 사용하여 개인화된 오퍼를 만들고 배포하는 시스템입니다.
대체 오퍼: 사용자가 컬렉션에 있는 오퍼에 대한 자격이 없을 때 표시되는 기본 오퍼입니다.
오퍼: 뷰어를 결정하는 잠재적 자격 규칙이 있는 마케팅 메시지입니다.
오퍼 라이브러리: 오퍼, 의사 결정 및 관련 규칙을 관리하는 중앙 저장소입니다.
개인화된 오퍼: 자격 조건을 기반으로 맞춤화된 사용자 지정 마케팅 메시지입니다.
배치: 오퍼가 사용자에게 표시되는 설정 또는 시나리오입니다.
우선 순위: 자격 조건 및 한도 등과 같은 다양한 제약 조건을 고려하는 오퍼에 대한 순위 메트릭입니다.
표시: 위치 또는 언어와 같은 채널별 정보로, 오퍼의 표시를 안내합니다.

사용 사례 개요 - 충성도 보상

이 단원에서는 샘플 충성도 보상 사용 사례를 구현하여 Web SDK를 사용한 의사 결정 관리에 대해 이해합니다.

이 사용 사례를 통해 Journey Optimizer이 중앙 집중식 오퍼 라이브러리 및 의사 결정 관리 의사 결정 엔진을 활용하여 고객에게 최상의 오퍼를 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

NOTE

이 자습서는 구현자를 대상으로 하므로 이 단원에는 Journey Optimizer의 실질적인 인터페이스 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 인터페이스 작업은 일반적으로 마케터가 처리하지만, 구현자가 장기적으로 의사 결정 관리 캠페인 생성에 대한 책임이 없어도 프로세스에 대한 통찰력을 얻는 것이 유익할 수 있습니다.

구성 요소

오퍼를 만들기 전에 몇 가지 전제 조건 구성 요소를 정의해야 합니다.

충성도 오퍼에 대한 배치 만들기

배치 는 오퍼를 표시하는 데 사용되는 컨테이너입니다. 이 예제에서는 Luma 사이트의 맨 위에 배치를 만듭니다.

배치 목록은 구성 요소 메뉴에서 액세스할 수 있습니다. 필터를 사용하여 특정 채널 또는 콘텐츠에 따라 배치를 검색할 수 있습니다.

배치 보기

배치를 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.

배치 만들기 를 클릭합니다.
배치의 특성을 정의합니다.
- 이름: 배치 이름입니다. 예제 배치 '홈 페이지 배너' 를 호출해 보겠습니다.
- 채널 형식: 배치가 사용되는 채널입니다. 오퍼가 Luma 웹 사이트에 표시되므로 'Web' 을(를) 사용하겠습니다.
- 콘텐츠 형식: 배치에서 표시할 수 있는 콘텐츠 형식(텍스트, HTML, 이미지 링크 또는 JSON)입니다. 오퍼에 ' HTML을 사용할 수 있습니다.
- 설명: 배치에 대한 설명입니다(선택 사항).
저장 을 클릭합니다.
배치가 생성되면 배치 목록에 표시됩니다.
새 배치가 포함된 행을 선택하고 배치 ID를 메모하십시오. 결정 범위 내의 구성에 필요할 수 있습니다.

참조

충성도 상태에 대한 의사 결정 규칙

의사 결정 규칙 은(는) 오퍼를 표시할 조건을 지정합니다. 이 예에서는 사용자의 충성도 상태에 따라 다른 오퍼를 제공하는 의사 결정 규칙을 만듭니다.

결정 규칙 목록은 구성 요소 메뉴에서 액세스할 수 있습니다.

의사 결정 규칙을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

규칙 탭으로 이동한 다음 규칙 만들기 를 클릭합니다.
첫 번째 규칙의 이름을 '골드 충성도 상태 규칙'로 지정하겠습니다. XDM 필드를 사용하여 규칙을 정의할 수 있습니다. Adobe Experience Platform 세그먼트 빌더 는 규칙 조건을 작성하는 데 사용할 수 있는 직관적인 인터페이스입니다.
저장 을 클릭하여 규칙 조건을 확인합니다.
새로 저장된 '골드 충성도 상태 규칙'이(가) 규칙 목록 에 표시됩니다. 속성을 표시하려면 선택합니다.
이제 사용 사례에 대한 나머지 충성도 오퍼 규칙 조건을 만듭니다.

컬렉션 한정자

컬렉션 한정자 를 사용하면 오퍼 라이브러리 내에서 오퍼를 쉽게 구성하고 검색할 수 있습니다. 이 예에서는 충성도 보상 오퍼에 컬렉션 한정자를 추가하여 오퍼 조직을 개선합니다.

컬렉션 한정자 목록은 구성 요소 메뉴에서 액세스할 수 있습니다.

충성도 보상 수집 구분자를 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.

컬렉션 한정자 탭으로 이동한 다음 컬렉션 한정자 만들기 를 클릭합니다.
컬렉션 한정자의 이름을 '충성도 보상'으로 지정하겠습니다.
이제 새 컬렉션 한정자가 컬렉션 한정자 탭에 표시됩니다.

오퍼

이제 충성도 보상 오퍼를 만들 차례입니다.

오퍼 목록은 오퍼 메뉴에서 액세스할 수 있습니다.

오퍼 메뉴 보기

다양한 충성도 계층을 위한 오퍼 만들기

먼저 다양한 Luma 충성도 계층에 대해 개인화된 오퍼를 만듭니다.

첫 번째 오퍼 를 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

오퍼 만들기 를 클릭한 다음 개인화된 오퍼 를 선택합니다.
첫 번째 오퍼의 이름을 'Luma 충성도 계층 - 골드'로 지정해 보겠습니다. 이 오퍼의 시작/종료 날짜 및 시간을 지정해야 합니다. 또한 컬렉션 한정자 '충성도 보상'을 오퍼에 연결해야 오퍼 라이브러리 에서 보다 효율적으로 구성할 수 있습니다. 나중에 다음 을 클릭하세요.
이제 오퍼가 표시되는 위치를 정의하려면 표현 을 추가해야 합니다. 웹 채널 을 선택하겠습니다. 이전에 구성한 '홈 페이지 배너' 배치 도 선택하십시오. 선택한 HTML 은(는) 배치 유형이므로 편집기에 HTML, JSON 또는 TEXT 콘텐츠를 직접 추가하여 사용자 지정 라디오 단추를 사용하여 오퍼를 빌드할 수 있습니다.
표현식 편집기 를 사용하여 오퍼 콘텐츠를 직접 편집합니다. 이 배치에 HTML, JSON 또는 TEXT 컨텐츠를 추가할 수 있습니다. 콘텐츠 유형에 따라 편집기 하단에서 올바른 모드 을(를) 선택하십시오. 유효성 검사 를 눌러 오류가 없는지 확인할 수도 있습니다.
또한 표현식 편집기를 사용하여 Adobe Experience Platform에 저장된 속성을 검색할 수 있습니다. 1:1 수준에서 충성도 멤버를 더 잘 개인화하기 위해 오퍼 컨텐츠에 프로필 이름을 추가하겠습니다.
'골드 충성도 상태 규칙'에 적합한 프로필에만 오퍼를 표시하는 제약 조건을 추가하십시오.
오퍼 검토를 마쳤으면 완료 를 클릭하세요. 저장 및 승인 을 선택합니다.

이제 다양한 Luma 충성도 계층에 대한 나머지 오퍼를 만듭니다

대체 오퍼

Luma 사이트의 비 Luma 충성도 방문자에게 오퍼를 제공하려고 합니다. 이렇게 하려면 캠페인에 대해 대체 오퍼 를 구성할 수 있습니다.

대체 오퍼를 만들려면 다음 단계를 수행하십시오.

오퍼 만들기 를 클릭한 다음 대체 오퍼 를 선택합니다.
대체 오퍼의 이름을 '비 Luma 충성도'로 지정하겠습니다. 또한 쉽게 오퍼 구성할 수 있도록 이전에 만든 컬렉션 한정자, '충성도 보상'을 대체 오퍼에 연결할 수 있습니다.
대체 오퍼 콘텐츠를 식 편집기 에 추가합니다. 이 배치에 HTML, JSON 또는 TEXT 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. 콘텐츠 유형에 따라 편집기 하단에서 올바른 모드 을(를) 선택하십시오. 유효성 검사 를 눌러 오류가 없는지 확인할 수도 있습니다.
모든 항목이 올바르게 구성된 경우 마침 을 누른 다음 저장 및 승인 을 누르십시오.

결정

결정 은(는) 대상에 따라 고객이 사용할 수 있는 최상의 오퍼를 선택하는 오퍼에 대한 컨테이너입니다.

결정 목록은 오퍼 메뉴의 결정 탭에서 사용할 수 있습니다.

충성도 오퍼에 대한 의사 결정 만들기

Luma 충성도 보상 사용 사례에 대한 결정을 만들어 보겠습니다.

결정을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

결정 만들기 를 클릭합니다.
'12월 Luma 충성도 오퍼' 결정을 호출해 보겠습니다. 오퍼는 1개월 동안 실행되어야 하므로 여기에서 지정하겠습니다.
이제 결정 범위 를 정의해야 합니다. 먼저 배치를 선택합니다. 이전에 만든 '홈 페이지 배너'을(를) 사용할 수 있습니다.
다음으로 결정 범위에 대해 평가 기준 을 추가해야 합니다. 추가 를 클릭하고 이전에 만든 '충성도 보상' **컬렉션을 선택하십시오. 여기에는 고려할 모든 충성도 오퍼가 포함되어 있습니다.
'충성도 보상' 컬렉션 내에서 자격 필드를 사용하여 오퍼 게재를 Luma 방문자의 하위 집합으로 제한할 수 있습니다. 그러나 이 사용 사례에서는 모든 방문자가 오퍼 중 하나를 받기를 원합니다. 모든 비충성도 방문자에 대해 대체 오퍼 를 구성했습니다. 자격 조건을 '없음'으로 설정합니다.
또한, 여러 오퍼가 사용자/배치 조합에 적합한 경우 등급 방법 필드를 사용하여 각 Luma 방문자에 대해 최상의 오퍼를 선택할 수 있습니다. 이 사용 사례에서는 오퍼에 정의된 값을 사용하여 최상의 오퍼를 제공하는 오퍼 우선 순위 메서드를 사용할 수 있습니다.
이제 대체 오퍼 를 결정에 추가하십시오. Luma 충성도 대상자에 해당하지 않는 경우 대체 오퍼가 Luma 방문자에게 표시되는 기본 오퍼라는 점을 상기하십시오. '홈페이지 배너' 배치에 사용할 수 있는 대체 오퍼 목록에서 'Luma가 아닌 충성도'을(를) 선택하십시오.
결정을 활성화하기 전에 결정 범위, 대체 오퍼, 사용 가능한 오퍼를 미리 보고 적격 프로필을 추정해 보겠습니다. 모든 것이 정상으로 확인되면 마침 및 저장 및 활성화 를 클릭합니다.

시뮬레이션

가장 좋은 방법으로서, Luma 충성도 의사 결정 논리의 유효성을 검사하여 올바른 오퍼가 올바른 충성도 대상에게 전달되도록 해야 합니다. 이 유효성 검사는 테스트 프로필 을 사용하여 수행할 수 있습니다. 새 오퍼 버전을 프로덕션에 푸시하기 전에 테스트 프로필을 통해 오퍼에 대한 변경 사항을 테스트하는 것도 좋습니다.

테스트를 시작하려면 오퍼 메뉴에서 시뮬레이션 탭을 선택하십시오.

충성도 오퍼 테스트

시뮬레이션에 사용할 테스트 프로필을 선택합니다. 프로필 관리 를 클릭합니다. 오퍼 테스트를 위한 새 테스트 프로필을 만들거나 지정하려면 이 안내서를 따르십시오.
시뮬레이션에 하나 이상의 테스트 프로필을 추가하고 선택 항목을 저장합니다. 사용 사례 테스트의 경우 각 Luma 충성도 보상 대상에 대해 테스트 프로필이 구성되어 있는지 확인해야 합니다.
테스트할 결정 범위를 선택합니다. 결정 범위 추가 를 선택합니다.
이전에 만든 '홈 페이지 배너' 배치를 선택하십시오.
사용 가능한 결정이 표시되고 이전에 만든 '12월 Luma 충성도 오퍼' 결정을 선택한 다음 추가 를 클릭합니다.
테스트 프로필을 선택하면 결과 보기 를 클릭합니다. '12월 Luma 충성도 오퍼' 결정에 대해 선택한 테스트 프로필에 사용 가능한 최상의 오퍼가 표시됩니다.
다른 테스트 프로필을 선택하고 결과 보기 를 클릭합니다. 이상적으로는 테스트 프로필의 충성도 티어에 해당하는 다른 시뮬레이션된 오퍼가 표시됩니다.

Adobe Experience Platform Debugger을 사용한 의사 결정 관리 유효성 검사

Chrome과 Firefox 모두에서 사용할 수 있는 Adobe Experience Platform Debugger 확장은 웹 페이지를 분석하여 Adobe Experience Cloud 솔루션 구현에서 문제를 식별합니다.

Luma 사이트에서 디버거를 사용하여 프로덕션에서 의사 결정 논리의 유효성을 검사할 수 있습니다. 이러한 유효성 검사는 충성도 보상 사용 사례가 실행되고 나면 모든 것이 올바르게 구성되도록 하는 것이 좋습니다.

여기 안내서를 사용하여 브라우저에서 디버거를 구성하는 방법을 알아보세요.

디버거를 사용하여 유효성 검사를 시작하려면 다음을 수행하십시오.

오퍼 배치를 사용하여 Luma 웹 페이지로 이동합니다.
웹 페이지에서 Adobe Experience Platform 디버거 를 엽니다.
요약(으)로 이동합니다. 데이터 스트림 ID 이(가) Offer decisioning을 사용하도록 설정한 Adobe 데이터 수집 의 데이터 스트림 과(와) 일치하는지 확인하십시오.
솔루션 에서 Experience Platform Web SDK 로 이동합니다.
구성 탭에서 디버깅 사용 을 설정합니다. 이렇게 하면 Adobe Experience Platform Assurance 세션 내의 세션에 대한 로깅을 사용할 수 있습니다.
그런 다음 다양한 Luma 충성도 계정으로 사이트에 로그인하고 디버거를 사용하여 Adobe Experience Platform Edge 네트워크 에 전송된 요청의 유효성을 검사할 수 있습니다. 이러한 모든 요청은 로그 추적을 위해 Assurance 에 캡처해야 합니다.

NOTE

Adobe Experience Platform Web SDK에 대해 학습하는 데 시간을 투자해 주셔서 감사합니다. 질문이 있거나 일반적인 피드백을 공유하고 싶거나 향후 콘텐츠에 대한 제안이 있는 경우 이 Experience League 커뮤니티 토론 게시물에서 공유하십시오.

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