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모범 사례 best-practices

Last update: Wed Jul 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

  • 중간
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실시간 사용 사례 및 옴니채널 개인화 지침 real-time-guidance

ID 서비스 2.0 업데이트에 따라 실시간 ID 결합이 발전했습니다.

Adobe Journey Optimizer은 ID 서비스를 활용하여 사용자를 위해 프로필을 병합하고 경험을 개인화합니다. 따라서 사용 사례를 구성할 때 서비스에서 알아 두어야 할 몇 가지 중요한 측면이 있습니다. 브랜드는 사람에게 경험을 전달하려고 합니다. ID 그래프를 통해 마케터는 다양한 채널에서 개인이 어떤 장치와 연결되어 있는지 이해할 수 있습니다. 그래프에는 개인(CRMID) 또는 웹 브라우저(ECID)를 나타내는 ID가 포함될 수 있습니다. ID 서비스는 이 정보를 함께 결합하므로 개인 또는 병합된 프로필의 '360도 보기'를 만들 수 있습니다. 즉, 사용자가 사이트를 탐색한 다음 로그인하면 해당 세션의 모든 이전 데이터가 로그인 사용자와 연결될 수 있습니다. 이 작업은 몇 가지 다른 단계에서 수행됩니다.

  1. ID의 초기 결합 - 사용자가 로그인하면 로그인 식별자(CRMID)가 웹 브라우저 식별자(웹 또는 모바일 앱 세션)와 연결됩니다.

    • 완료하는 데 30분~4시간 정도 걸릴 수 있습니다.
    • 일반적으로 이 로그인 이벤트는 CRMID를 ECID와 연결하는 ID 그래프를 생성합니다.

  2. 초기 결합 후, 두 ID 중 하나로 전송된 모든 데이터는 병합된 프로필에 연결되고 Journey Optimizer에서 실시간으로 개인화할 수 있습니다. 최신 동작 데이터로 프로필 업데이트를 완료하는 데 최대 1분이 걸릴 수 있습니다. 이 페이지를 참조하세요.

사용 사례를 작성할 때는 다음 사항을 고려하십시오.

  1. 브랜드는 중단 후 30분 후에 사이트 방문자를 다시 참여시키려고 합니다(예: 포기한 장바구니 이메일):

    데이터에 ID 사용 - ECID. 지난 30분 내에 이메일 주소/앱 설치를 제공한 방문자의 100%를 캡처하려면 쿠키 기반 ID를 사용하여 이 여정(ECID)를 시작해야 합니다. 이메일 주소 또는 푸시 토큰 또는 경험에 대한 다른 주소가 ECID에 연결되어 있다고 가정합니다.

  2. 웹, 이메일, 푸시 등의 옴니채널 참여:

    • 참여 시 프로필에서 사용할 수 있는 통신 주소가 있어야 합니다. 이 작업이 일관되고 적시에 수행되도록 하려면 데이터가 사용하려는 ID에 연결되어 있는지 확인하십시오.
    • 새로 설치된 앱 또는 브라우저 세션에서 알려진 정보나 로그인 정보와 결합하여 정보를 사용해야 하는 경우 이러한 ID가 결합된 후 이 통신을 전송해야 합니다. 이는 고객마다 다를 수 있으며 최대 볼륨의 프로필을 가져오기 위해 최소 30분 이상 기다리는 것이 좋습니다.

여정 보호 기능으로 확장 scale

이 섹션에서는 다음 두 가지 제한 사항을 사용하여 크기를 조정하는 방법을 안내합니다.

  • Journey Optimizer에는 여정 캔버스에 50개의 활동 보호 기능이 있습니다. 이 가드레일은 가독성, QA 및 문제 해결에 도움이 되도록 설계되었습니다. 여정의 활동 수는 이 제한의 10개 활동 이내에 도달하면 여정 캔버스의 왼쪽 상단 섹션에 표시됩니다.

  • 여정을 게시하면 Journey Optimizer이 자동으로 확장 및 조정되어 최대 처리량과 안정성을 보장합니다. 샌드박스에서 한 번에 100개의 라이브 여정의 이정표에 가까워지면 주황색 오버레이가 표시되고 이 도전 과제의 인터페이스에 경고 기호가 나타납니다. 이 알림을 받았는데 실시간 여정을 100개 넘게 실행하도록 현재 여정의 수를 확장해야 하는 경우, 고객 지원 센터에 보내는 티켓을 개설해 주시면 Adobe가 목표 달성을 도와 드리겠습니다.

여러 가지 모범 사례를 채택하여 보호 기능 내에서 유지하고 시스템을 효율적으로 사용하는 데 도움이 됩니다.

  • 실시간 여정의 한도에 가까워지면, 먼저 여정 ​의 개요 탭으로 이동하여 지난 24시간 동안 활성화된 여정(활성화된 프로필이 있는 여정)의 수를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서 여정을 시작 및 종료하는 프로필 수를 확인하여 확인할 수 있습니다.

  • 다음으로, 여정 인벤토리 섹션에서 상태 = "라이브" 및 유형 = "대상 읽기"로 모든 여정을 필터링할 수 있습니다. 그런 다음 발행 날짜별로 정렬합니다(가장 오래된 날짜부터 가장 최근 날짜까지). 여정을 클릭하고 일정으로 이동합니다. 한 번 또는 가능한 한 빨리 ​를 실행하도록 예약되어 있고 하루 이상 실행 중인 작업 하나만 있는 모든 라이브 여정을 중지합니다.

  • 대상자 읽기 여정에 대기/결정 또는 전송 시간 최적화가 없는 한 가지 작업만 있는 경우 Journey Optimizer 캠페인으로 이동하는 것이 좋습니다. 캠페인은 단일 단계 참여에 더 적합합니다. Campaign과 여정 간의 주요 차이점 중 하나는 사용자 참여를 적극적으로 수신하여 다음 단계를 결정하고 다른 작업에 참여하는 것이 중요하다고 느끼는지 여부입니다.

  • 여정 내의 활동 수를 줄이려면 조건 단계를 확인하십시오. 조건을 세그먼트 정의 또는 대상 구성으로 이동할 수 있는 인스턴스가 여러 개 있을 것입니다.

  • 여러 여정(동의 확인, 제외)에 걸쳐 동일한 조건이 반복되는 경우 세그먼트 정의의 일부로 이동하는 것이 좋습니다. 예를 들어 여러 여정에서 "이메일 주소가 비어 있지 않습니다"를 확인하는 조건이 있는 경우 해당 조건을 세그먼트 정의의 일부로 포함시킵니다.

  • 여정에 각 단계의 숫자를 보기 위해 대상을 분할하는 여러 조건이 있는 경우 분석에 더 적합한 Customer Journey Analytics 또는 기타 보고 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다.

  • 캔버스에서 노드 제한에 근접하고 있다면 동적 매개 변수 또는 명시적 노드 대신 올바른 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠와 작업을 통합하는 것이 좋습니다.

  • 일괄 처리 세그먼트(A)가 있는 대상 읽기 여정이 있고 여정 inAudience 스트리밍 세그먼트(B) 내에서 를 사용하여 를 제외(즉, A-B 수행)하는 경우 해당 논리를 세그멘테이션 논리로 이동하고 제외를 세그멘테이션 논리의 일부로 사용하십시오.

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