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자동 중지 시간 quiet-hours

Last update: Fri Oct 31 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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방해 금지 시간 규칙은 현재 일부 조직에서만 사용할 수 있습니다(제한된 가용성). 대기자 명단에 등록하려면 Adobe 담당자에게 문의하십시오.

방해 금지 시간 기능으로 이메일, SMS, 푸시, WhatsApp 채널에 대한 시간 기반 제외를 정의할 수 있습니다. 특정 시간 동안 메시지가 전송되지 않도록 하여 고객 환경 설정과 및 규정 요건을 준수할 수 있습니다.

규칙 세트를 통해 방해 금지 시간을 적용할 수 있으며, 정확한 제어를 위해 이 규칙 세트를 캠페인이나 여정의 개별 액션에 할당할 수 있습니다.

조용한 시간을 사용하는 이유 why-quiet-hours

업무 중단 시간은 다음과 같은 몇 가지 방법으로 고객 경험을 개선하고 규정 준수를 유지하는 데 도움이 됩니다.

  • 고객 환경 설정 준수: 브랜드 평판과 고객 충성도에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불편한 시간(예: 늦은 밤 또는 이른 아침) 동안 메시지를 보내지 마십시오.

  • 참여 개선: 고객이 보고 행동할 가능성이 높을 때 메시지를 보내면 커뮤니케이션의 효율성을 높일 수 있습니다.

  • 법적 준수: 특정 주 및 지역에서는 특정 시간 동안 SMS 마케팅 메시지를 금지합니다. 자동 운영 시간은 TCPA 및 주별 SMS 법과 같은 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.

  • 타이밍 최적화: 메시지를 예약한 후 시간이 너무 많이 지난 경우 더 이상 관련성이 없을 수 있습니다. 자동 시간제를 사용하면 오래된 메시지를 버리거나 적절한 시간까지 보관할 수 있습니다.

업무 중지 시간 how-quiet-hours-work

업무 중지 시간은 규칙 세트를 사용하여 캠페인과 여정에 만들고 적용하는 비즈니스 규칙을 통해 구현됩니다.

조용한 시간 동안 메시지를 보내도록 예약하면 Adobe Journey Optimizer은(는) 구성에 따라 다음 두 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 삭제: 메시지가 영구적으로 표시되지 않고 전송되지 않습니다.
  • Queue: 메시지가 보류 중이며 자동 시간 기간이 끝나는 즉시 자동으로 전송됩니다.

시스템은 수신자의 시간대를 기반으로 자동 체류 시간을 평가하며, 이는 다음과 같을 수 있습니다.

  • 고객 프로필에 지정된 시간대
  • 다른 프로필 및 이벤트 데이터를 기반으로 시간대를 유추함
  • 규칙에 지정하는 고정 시간대
NOTE
사전 억제 기간: 시스템은 방해 금지 모드 시작 30분 전에 통신 억제를 시작하여 방해 금지 모드가 시작되면 메시지가 전달되지 않도록 합니다.

자동 시간 규칙 만들기 create-quiet-hours-rule

자동 시간 규칙을 만들려면 다음을 수행하십시오.

  1. 관리 > 비즈니스 규칙(으)로 이동합니다.

  2. 규칙 집합 섹션에서 새 규칙 집합을 만들거나 자동 시간 규칙을 추가할 기존 규칙 집합을 선택하십시오.

  3. 규칙 만들기​를 클릭하고 방해 금지 시간​을 규칙 유형으로 선택합니다.

  4. 자동 시간 설정을 구성합니다.

    • 규칙 이름: 규칙에 수사적 이름을 지정하십시오.

    • 기간: 자동 체류 시간이 적용되는 시점을 정의합니다.

      • 하루 중 시간: 특정 시간(예: 오후 8:00에서 오전 8:00까지) 설정
      • 요일: 특정 요일(예: 주말)을 선택하십시오.
      • 사용자 지정 날짜: 특정 캘린더 날짜(예: 휴일)를 선택하십시오.

    • 시간대: 시간대를 결정하는 방법 선택:

      • 사용자의 로컬 시간대: 각 받는 사람의 프로필에서 시간대를 사용합니다.
      • 특정 시간대: 고정 시간대(예: 동부, 중부)를 적용합니다.

    • 작업: 방해 금지 모드 동안 메시지에 대해 수행할 작업 선택:

      • 삭제: 메시지가 영구적으로 표시되지 않음
      • 큐: 자동 시간이 종료되면 메시지가 보류 및 전송됩니다.

  5. 규칙을 만들려면 저장​을 클릭합니다.

캠페인 및 여정에 방해 금지 시간 적용 apply-quiet-hours

자동 시간 규칙을 만든 후에는 캠페인이나 여정에 적용해야 합니다.

  1. 방해 금지 시간을 적용할 캠페인 또는 여정을 엽니다.

  2. 제어할 작업(이메일, SMS, 푸시 또는 WhatsApp)으로 이동합니다.

  3. 작업 구성에서 규칙 집합 섹션을 찾습니다.

  4. 자동 중지 시간 규칙이 포함된 규칙 세트를 선택합니다.

  5. 변경 내용을 저장합니다.

이제 특정 작업에 자동 시간 규칙이 적용됩니다. 이 작업을 통해 전송된 모든 메시지는 자동 시간 구성을 준수합니다.

NOTE
방해 금지 모드 규칙은 예약된 통신과 이벤트가 트리거된 통신 모두에 적용됩니다. 사용 사례를 처리할 수 있도록 규칙 세트가 올바르게 구성되어 있는지 확인하십시오.

시간대 고려 사항 timezone-considerations

사용자의 로컬 시간대 옵션을 사용하는 경우 Adobe Journey Optimizer은(는) 다음 순서로 시간대 정보를 찾습니다.

  1. 프로필 시간대 특성: 고객의 프로필에 명시적으로 지정된 시간대
  2. 시간대 유추: 다른 프로필 데이터 및 동작 신호를 기반으로 계산된 시간대

둘 다 사용할 수 없는 경우 시스템에서 자동 시간이 올바르게 적용되지 않을 수 있습니다. 최적의 결과를 얻으려면 고객 프로필에 시간대 정보가 포함되어 있는지 확인하십시오.

특정 시간대​를 사용하는 경우 모든 수신자는 실제 위치와 관계없이 해당 단일 시간대를 기반으로 메시지를 받습니다(또는 받지 않음).

가드레일 및 제한 사항 guardrails-limitations

조용한 시간을 사용할 때는 다음 사항에 유의하십시오.

  • 활성화 시간: 규칙 또는 규칙 집합이 완전히 활성화되려면 최대 20분이 걸릴 수 있습니다. 규칙을 만들거나 수정할 때 그에 따라 계획을 수립합니다.

  • 캠페인 활성화 지연: 비즈니스 규칙을 연결한 후 여정을 활성화하거나 캠페인을 보내기 전에 최소 10분 동안 기다린 후 규칙이 올바르게 적용되는지 확인하십시오.

  • 규칙 집합 제한: 현재 채널 도메인에는 최대 3개의 활성 규칙 집합을 사용할 수 있고 여정 도메인에는 최대 5개의 활성 규칙 집합을 사용할 수 있습니다.

  • 메시지 릴리스 속도: 자동 시간이 끝나고 대기 중인 메시지가 릴리스되면 조직당 초당 최대 5,000개의 메시지 전송률로 전송됩니다.

  • 지원되지 않음: 현재 Campaign Orchestration에 자동 시간 규칙을 사용할 수 없습니다.

  • 시험 실행: 시험 실행 여정 중에는 자동 시간 규칙이 평가되지 않습니다.

보고 reporting

표준 보고 기능을 통해 자동 시간이 캠페인 및 여정에 미치는 영향을 추적할 수 있습니다.

  • 항상 보고서: "제외된 이유" 섹션에는 특정 규칙 집합 이름과 함께 자동 시간 규칙으로 인해 통신을 받지 못한 고객의 볼륨이 표시됩니다.

  • 실시간 보고서: (가능한 경우) 현재 방해 금지 모드로 대기 중이거나 방해 금지 모드로 인해 삭제된 프로필에 대한 실시간 통계를 표시합니다.

다음 단계 next-steps

자동 중지 시간 규칙이 구성 및 적용되면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 캠페인이나 여정을 검토하여 규칙이 올바르게 연결되었는지 확인합니다
  • 캠페인 또는 여정 활성화
  • 보고서에서 업무 중지 시간이 미치는 영향 모니터링
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