Whatsapp - 개요
무엇입니까?
WhatsApp은(는) 기업에서 WhatsApp Business API를 사용하여 개인화된 대화 메시지를 통해 고객 참여를 유도하는 인기 있는 메시징 앱입니다.
Adobe Journey Optimizer 내에서 WhatsApp은 사용자의 WhatsApp 계정에 직접 제공되는 풍부한 대화형 마케팅 및 고객 서비스 메시지를 활성화합니다.
예:
- 주문 업데이트 또는 게재 알림 보내기.
- 채팅을 통해 고객 지원 제공.
- 이미지, 비디오 또는 버튼과 같은 리치 미디어와 프로모션 오퍼를 공유합니다.
중요: WhatsApp에는 명시적인 사용자 옵트인이 필요하며 WhatsApp 비즈니스 정책 및 로컬 규정을 준수해야 합니다.
사용 사례
다음과 같은 작업을 수행할 때 WhatsApp을 선호하는 채널로 선택합니다.
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이점
이유
예시 사용 사례
1
널리 사용되는 메시징 플랫폼에서 사용자에게 연결
WhatsApp는 높은 참여도로 전체적으로 대규모 활성 사용자 기반을 가지고 있습니다.
- 주문 및 게재 업데이트
- 고객 지원 대화
2
풍부한 대화형 메시지 전달
이미지, 비디오, 문서, 단추 및 빠른 답글 지원
- CTA를 사용한 프로모션 캠페인
- 대화형 설문 조사 또는 피드백 요청
3
양방향 대화 경험 활성화
앱 내에서 고객과의 실시간 대화 촉진
- 고객 서비스 채팅
- 약속 예약
4
규정 준수 및 신뢰 유지
메시지는 엄격한 옵트인 요구 사항이 있는 공식 API를 통해 전달됩니다
- 구독 확인
- 규정 알림
5
다른 채널과 통합
이메일, 푸시 또는 SMS와 결합하여 원활한 멀티채널 여정
- 크로스 채널 재참여
- 포기한 장바구니에 대한 후속 조치
WhatsApp을 사용할 not인 경우
- 대상자가 WhatsApp을 적극적으로 사용하지 않는 경우.
- 사용자가 WhatsApp 메시지 수신을 명시적으로 선택하지 않은 경우.
- 즉각적인 주의가 필요한 긴급 알림의 경우(SMS 또는 푸시 고려).
- 길거나 복잡한 콘텐츠의 경우 이메일 또는 인앱 경험에 더 적합합니다.
- 실시간 대화 지원이 리소스 제약으로 인해 실행 가능하지 않은 경우.
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