인앱 메시지 - 개요
인앱 메시지란 무엇입니까?
사용자가 참여하는 동안 모바일 앱 내에 인앱 메시지가 표시됩니다. 이러한 오버레이 스타일 메시지는 앱 인터페이스 바로 위에 배너, 팝업 또는 카드로 표시됩니다. 잠금 화면이나 앱 환경 외부에 나타나지 않습니다.
인앱 메시지는 특정 화면 보기, 구매 완료 또는 타겟팅된 대상 세그먼트에 대한 자격 부여와 같은 특정 사용자 작업 또는 조건에 의해 트리거됩니다.
해당 예는 다음과 같습니다.
- 사용자가 잠금을 해제하는 순간 새 기능을 소개하는 팝업을 표시하는 게임입니다.
- 쇼핑 앱은 사용자가 제품을 탐색하는 동안 쿠폰 코드가 있는 배너를 표시합니다.
- 현재 활동을 기반으로 팔로우할 새 계정을 제안하는 소셜 앱
사용 사례
이점
이유
사용 사례 예
높은 사용자 참여
사용자가 앱에서 활성 상태인 동안 캡처하여 가시성과 작업을 향상시킵니다.
- 온보딩 연습
- 기능 공지
- 실시간 지원 팝업
컨텍스트에 따라 관련됨
사용자 동작에 의해 메시지가 트리거되어 적시에 개인화될 수 있습니다.
- 기능 사용 후 업셀
- 비활성 넛지
- 오류 또는 성공 메시지
실시간 게재
시간에 민감한 업데이트 또는 중요 업데이트에 대한 즉각적인 통신 가능
- 시스템 중단
- 거래 확인
- 결제 실패
외부 채널에 대한 종속성 없음
이메일/SMS에 의존하지 않고 제품 내에 사용자 경험을 유지합니다.
- 튜토리얼 완료 알림 메시지
- 체험판 만료 경고
전환 가능성 향상
컨텍스트에 배치된 메시지가 플랫폼 외부 메시지보다 더 잘 변환됨
- 계획 제한 적중 후 업그레이드 프롬프트
- 인앱 설문 조사
사용자 지정 및 세그멘테이션
사용자 데이터 또는 앱 이벤트를 기반으로 개인화할 수 있음
- 사용자 계층 또는 활동 수준에 맞춘 메시지
- 역할별 경고
뛰어난 비간섭성(설계 시)
사용자 흐름을 손상시키지 않고 미묘하면서도 효과적인 의사 소통 허용
- 툴팁
- 업데이트가 있는 슬라이드 인
- 채팅 위젯 넛지
인앱 통신을 사용할 not인 경우
- 사용자가 앱을 사용하고 있지 않습니다
사용자가 현재 로그인하지 않았거나 제품에 참여하지 않은 경우 인앱 메시지가 표시되지 않습니다. 대신 이메일 또는 푸시를 사용합니다. - 즉각적인 주의가 필요한 중대 또는 시간에 민감한 문제
긴급한 메시지(예: 보안 경고, 결제 실패)의 경우 SMS나 이메일과 같이 앱 외부의 사용자에게 연결할 수 있는 채널을 사용하십시오. - 규제 또는 법적 커뮤니케이션
규정 준수 관련 메시지(예: 약관 업데이트, 정책 변경)는 전달 및 읽기 확인을 필요로 할 수 있으며, 이메일에 더 적합합니다. - 계정 다시 활성화 또는 되찾기 캠페인
사용자가 비활성 상태이거나 이탈된 경우 인앱 메시지가 표시되지 않습니다. 이메일 또는 푸시 알림을 통해 재참여 캠페인을 사용합니다. - 대량 트랜잭션 업데이트
배송 업데이트 또는 수신 등 알림은 보관 및 편의를 위해 이메일을 통해 더 잘 전송됩니다. - 남용으로 인해 배너 실명 또는 짜증이 납니다
사용자에게 너무 많은 인앱 메시지가 쏟아지는 것은 UX에 피해를 주고, 답답하거나 무시된 메시지로 이어질 수 있다. - 연결/오프라인 시나리오 없음
인앱은 사용자가 온라인 상태이고 세션 중이어야 합니다. 오프라인 우선 환경에서는 도움이 되지 않습니다.
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