B2B 여정 기술
CX Enterprise Coworker 채팅에서 여정 기술은 자연어를 통해 Adobe Journey Optimizer B2B Edition 여정을 디자인, 실행, 최적화 및 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기술을 사용하면 자동화, 데이터 기반 권장 사항 및 실시간 가시성을 결합하여 계정 및 개인 여정을 구축하고 관리하는 데 드는 시간과 복잡성을 줄일 수 있습니다.
CX Coworker은(는) B2B 여정 라이프사이클의 하위 집합을 포함하는 AI 기술 집합을 제공합니다. 현재 사용 가능한 기술은 다음과 같습니다.
Coworker 인터페이스를 열려면 응용 프로그램 상단의 요청Coworker(
여정 제작 기술 journey-creation-skills
여정 생성 기술은 마케팅 목표, 참여 전략 및 KPI를 완전한 B2B 고객 여정으로 변환합니다. 이들은 오늘날 B2B 마케터가 직면한 세 가지 주요 문제를 해결합니다.
- 점점 더 복잡해지는 고객 여정(대상자, 콘텐츠 및 메시징, 옴니채널의 복잡성) 처리
- 예산 절감을 통한 효율성 향상
- 최적의 고객 여정을 구성하는 방법 파악
마케터는 이러한 기술을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 만들기 - 마케팅 목표, 제품, 참여 전략 및 KPI를 자동화 및 조건을 통해 개인화된 고객 여정으로 변환합니다.
- 권장 - 여정 생성을 최적화하기 위해 이전 마케팅 참여 및 기타 이전 데이터를 활용합니다.
- 최적화 - 예측 또는 실제 성능에 따라 활성 여정을 분석, 조정 및 최적화합니다.
- 관리 - 겹치는 여정 및 메시지 게재의 우선 순위 지정, 관리 및 오케스트레이션
기본 사용
여정 만들기 기술을 사용하려면 생성하려는 항목을 Coworker 프롬프트 창에 자연어를 사용하여 입력하십시오.
“새 파이프라인을 열 가능성이 가장 높은 참여 계정의 로드쇼에 의사 결정자를 초대하는 B2B 여정을 만듭니다.”
CX Coworker
더 자세한 정보를 제공할수록 답변은 더 좋아집니다. 이벤트 또는 제품을 설명하는 기존 마케팅 자료가 있는 경우, Coworker이(가) 목표를 더 잘 이해할 수 있도록 메시지에 붙여 넣으십시오.
“B2B 여정 전략가로 활동하여 <Solution Name>의 초기 탐색 단계에서 의사 결정권자 및 마케팅 담당자를 양성하고 참여시키는 다단계 고객 계정 여정을 만드십시오. 목표는 익명의 방문자를 알려진 연락처로 전환하고 <domain>.com의 관련 콘텐츠와 관계를 강화하며 <Product Name> 영업 활동에 대한 우량 잠재 고객을 확보하는 것입니다. 기존 대상 세그먼트 및 콘텐츠를 활용하여 이메일 및 유료 미디어와 같은 채널을 사용합니다. 각 단계에 대한 명확한 트리거와 행동, 목표를 가지고 4-6주 동안 인식, 고려, 평가 단계 전반에 걸쳐 여정을 구조화합니다. 전환율, 참여 점수 및 데모 요청과 같은 KPI를 포함하고 결과를 구조화된 여정 플로우로 반환합니다.”
이 세부 프롬프트는 다음을 제공합니다.
- 의도 지우기: AI가 수행할 작업을 선택하십시오. 작업 또는 결과에 대해 구체적으로 지정합니다.
- Context-Rich: 관련 배경 또는 제약 조건을 제공합니다. 가능한 경우 예제 또는 참조를 포함합니다.
- 구조화된 형식: 글머리 기호, 번호 매기기 단계 또는 템플릿을 사용하십시오.
- 역할 할당: AI의 역할 지정 - ‘데이터 분석가 역할…’
간단한 프롬프트로 시작한 다음 결과를 기반으로 세분화합니다. 반복하려면 후속 프롬프트를 사용하십시오.
엔드 투 엔드 B2B 여정 생성
여정 생성 기술은 기존 사용자 인터페이스가 아닌 대화 경험을 통해 자연어 텍스트 프롬프트 및 메타데이터에서 엔드투엔드 여정 흐름(계정 또는 개인 여정)을 생성할 수 있습니다.
엔드 투 엔드 여정 프롬프트 예:
- 지난 30일 동안 내 콘텐츠와 관여하지 않은 계정을 육성하기 위해 크로스 채널 여정을 만듭니다.
- 가장 중요한 구매 그룹 역할에 개인화된 콘텐츠를 제공하여 오픈 파이프라인 없이 높은 의도를 보이는 계정에 솔루션을 교차 판매하는 여정을 만드십시오.
- 새 파이프라인을 열 가능성이 가장 높은 참여 계정의 로드쇼에 의사 결정자를 초대하는 B2B 여정을 만듭니다.
- 웹 사이트의 콘텐츠에 관여하는 사람들을 중심으로 내 솔루션을 위한 목적으로 공백 계정에 대한 여정을 만듭니다.
다단계 여정
탐색 단계 초기에 의사 결정자와 마케팅 담당자에게 알리는 다단계 고객 계정 여정을 만들 수 있는 B2B 여정 디자이너 역할을 할 수 있습니다. 목표는 익명의 방문자를 알려진 연락처로 전환하고, 관련 콘텐츠와의 참여를 심화하며, 영업 활동에 대한 최고의 자격을 갖춘 잠재 고객을 확보하는 것입니다.
- 기존 대상 세그먼트와 콘텐츠를 활용하려면
Email,Paid media,Personalized web experiences등의 채널을 사용하십시오. - 각 단계에 대한 명확한 트리거, 작업 및 목표를 사용하여
awareness,consideration및evaluation단계에 걸쳐 4~6주 동안 여정을 구성하십시오. conversion rates,engagement scores및demo requests등의 KPI를 포함하고 출력을 구조화된 여정 흐름으로 반환합니다.
여정 가시성 기술 journey-observability-skills
여정 가시성 기술을 사용하면 여정 맵, 로그 또는 대시보드를 자세히 살펴보지 않고도 계정과 사용자가 B2B 여정을 통해 어떻게 이동하는지 자연어 질문을 할 수 있습니다. 여정 진행과 데이터 동기화 가시성, 이렇게 두 가지 주요 영역을 다룹니다.
CX Coworker
계정 수준 여정 insight
다음과 같은 질문을 하여 특정 계정이 여정을 어떻게 통과했는지 추적합니다.
- “Bodea Cloud 계정에 대한 기본 정보를 제공합니다.”
- “Northstar Services 계정이 어떻게 여정 ABM 육성 전략을 거쳤는지 말씀해 주십시오.”
- “Contoso LLC 계정이 언제 이 여정을 시작했습니까?”
분할 경로 추론 및 계산
분기를 사용하는 이유와 각 경로를 따르는 사람 또는 계정 수를 파악합니다.
- “계정 QiDemoAccount24가 분할 노드 c764a9의 작은 미국 캘리포니아 기술 경로로 간 이유는 무엇입니까?”
- “분할된 노드-459c7c의 각 경로에 대한 인원 수를 제공합니다.”
- “계정8에 대해 산호세 경로에 있는 사람을 보여줍니다.”
여정 가시성 스킬은 분할 논리, 계정 속성 및 활동을 분석하여 라우팅 의사 결정을 설명하고 경로당 카운트 또는 사용자 목록을 반환합니다.
사용자 수준 여정 결과
계정 내 또는 전체 여정에서 개별 결과를 분석합니다. 특히 그룹 분석 구매 및 의사 결정자와 영향력 행사자 행동을 추적하는 데 유용합니다.
- “Bodea Next Web Engagement 여정의 각 분할 경로에서 사람들이 셀 수 있도록 합니다.”
- “숨겨진 건너뛰기 경로에 있는 사람을 나열합니다.”
- “이 계정의 샌디에이고 위치 경로에 있는 사람들을 보여 주십시오.”
여정 라이프사이클 및 타이밍
여정 또는 특정 계정에 대한 주요 타임스탬프 검색:
- “이 여정은 언제 실행되었습니까?”
- “첫 번째 계정은 언제 이 여정을 입력했습니까?”
- “QiDemoAccount50 계정이 이 여정을 시작한 것은 언제입니까?”
외부 대상 및 활성화 가시성
LinkedIn과 같은 외부 채널로 푸시하는 여정의 경우 활성화 상태를 확인할 수 있습니다.
- “외부 대상에 bsmith@acme.com이 있습니까?”
- “ObservabilityExtAudience01을 통해 LinkedIn에 활성화된 모든 사용자를 나열합니다.”
데이터 동기화 및 파이프라인 가시성
또한 여정 가시성 스킬은 데이터 동기화 상태 정보를 표면화하여 계정이나 잠재 고객이 여정에 포함되지 않은 이유를 해결할 수 있습니다.
- 외부 대상 내보내기 작업 지표 및 상태
- 배치 세분화 일정 및 완료 시간
- 구매 그룹 유지 관리 일정
- 작업 관리자 통계(완료/실패)